近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速發(fā)展,全球經(jīng)濟活動在徹底變革,企業(yè)原有的生存和發(fā)展模式及經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了相當大的變化。新時代對企業(yè)的要求致使傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)難以與之相匹配。信息技術不斷變化的新生力量,在一定程度上導致了世界經(jīng)濟格局的變化,同時為很多行業(yè)的變革提供了機會,為企業(yè)運營從量變到質(zhì)變的飛越提供了可能性。伴隨信息技術產(chǎn)生的新戰(zhàn)略、新管理模式在企業(yè)中大力推廣,企業(yè)希望通過購買大量的軟硬件資源,提升其信息技術能力,于是信息化項目建設步伐不斷加快,IT資產(chǎn)越來越多,IT系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴大、IT應用的內(nèi)容日趨復雜。業(yè)務地擴展,也對企業(yè)的IT技術及管理提出了新的更高的要求。然而沒有明確的標準和規(guī)范的流程,IT管理還停留在混亂的狀態(tài),IT運維效率得不到有效的提升,也很難在企業(yè)推廣和應用。企業(yè)的思路開始更新,IT管理逐漸從基礎設施建設向IT服務質(zhì)量提高方向轉(zhuǎn)變。IT技術日新月異的應用,需要更加合理的IT服務管理方式來配合,以便IT服務能夠順勢而變,跟上步伐,為企業(yè)提供更好的服務。民航業(yè)是高度依賴信息技術的行業(yè),龐大、復雜的IT項目與IT管理混亂、低效的矛盾更為突出。如何才能管理民航龐大的IT系... 

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究方法和思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
    1.4 論文創(chuàng)新和局限
        1.4.1 創(chuàng)新之處
        1.4.2 局限性
第二章 相關理論綜述及國內(nèi)外研究和應用現(xiàn)狀
    2.1 ITIL管理理論及實踐模型
        2.1.1 ITIL簡介
        2.1.2 ITIL框架及實踐模型
        2.1.3 ITIL理論最佳實踐模型
        2.1.4 ITIL國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    2.2 IT服務管理——ITIL最佳實踐
        2.2.1 IT服務管理的定義
        2.2.2 IT服務管理的核心思想
        2.2.3 IT服務管理國內(nèi)外研究動態(tài)及應用現(xiàn)狀
    2.3 IT服務管理工具
    2.4 流程優(yōu)化理論及方法
第三章 G航空公司IT運維管理現(xiàn)狀分析
    3.1 G航空公司信息部及背景介紹
        3.1.1 G公司信息部組織機構介紹及職責說明
        3.1.2 G航空公司IT運維管理主要業(yè)務
        3.1.3 G航空公司ITIL實施情況
    3.2 G公司IT運維服務管理的關鍵要素
    3.3 G公司IT運維管理主要業(yè)務流程梳理與分析
        3.3.1 IT運維管理業(yè)務主要流程
        3.3.2 IT運維管理流程的梳理
    3.4 IT運維管理業(yè)務流程現(xiàn)狀分析及存在的主要問題
    3.5 G公司IT服務管理問題分類分析
    3.6 G公司IT運維流程主要問題原因分析
第四章 G航空公司IT運維管理流程優(yōu)化改進方案
    4.1 G公司IT運維管理流程優(yōu)化的總體規(guī)劃
        4.1.1 IT運維管理流程優(yōu)化的目的
        4.1.2 IT運維流程優(yōu)化的指導方針
        4.1.3 IT運維流程優(yōu)化的目標
    4.2 事件管理流程優(yōu)化設計分析
        4.2.1 事件管理流程分析
        4.2.2 事件管理的目標流程設計
    4.3 問題管理的優(yōu)化機會分析
        4.3.1 問題管理流程分析
        4.3.2 問題管理的目標流程設計
    4.4 變更管理的優(yōu)化機會分析
        4.4.1 變更管理的流程分析
        4.4.2 變更管理的目標流程設計
    4.5 本章小結
第五章 G公司IT運維管理流程優(yōu)化實施保障及效果
    5.1 G公司IT運維流程優(yōu)化方案的試點運行
    5.2 G公司IT運維管理流程優(yōu)化效果
        5.2.1 服務臺和事件管理流程優(yōu)化成效
        5.2.2 問題管理帶來的領域成效
        5.2.3 變更管理帶來的成效
    5.3 IT運維管理成功實施的關鍵要素
    5.4 G公司IT運維流程優(yōu)化方案的推廣和持續(xù)優(yōu)化
第六章 總結與展望
    6.1 研究總結
    6.2 研究展望
致謝
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]論IT運維的發(fā)展趨勢[J]. 田昊洋.  計算機產(chǎn)品與流通. 2018(01)
[4]基于ITIL的IT運維管理平臺研究[J]. 郭娟,王曉停,劉兵.  科技廣場. 2016(05)
[5]基于ITIL理論的IT服務管理研究綜述[J]. 宋秋林.  統(tǒng)計與管理. 2015(06)
[6]IT系統(tǒng)運維管理研究[J]. 文必龍,趙晶浩,張璇,趙滿.  計算機系統(tǒng)應用. 2013(03)
[7]淺談企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化[J]. 金今.  商業(yè)經(jīng)濟. 2012(17)

碩士論文
[1]CS公司海星網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)流程改進研究[D]. 申娜.北京工業(yè)大學 2017
[2]EP研究院IT運維管理流程優(yōu)化[D]. 曾德宏.電子科技大學 2017
[3]E公司售后服務維修流程優(yōu)化研究[D]. 石歌.河北工業(yè)大學 2016
[4]基于ITIL的WK公司信息化管理改進研究[D]. 王潔昊.河北工業(yè)大學 2013
[5]廣東聯(lián)通無線網(wǎng)絡日常優(yōu)化流程分析和改進[D]. 唐學軍.北京郵電大學 2012



本文編號：3656881