本文關(guān)鍵詞：群體內(nèi)沖突及沖突管理研究：方法和實證，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：組織研究領(lǐng)域,沖突一直被視為重要的群體交互過程變量。然而關(guān)于群體內(nèi)沖突同績效的關(guān)系存在很多爭議,且以往的研究很少同時考慮群體內(nèi)沖突和沖突管理行為,這就忽視了沖突管理對沖突的潛在引導作用。本文在先前研究者的觀點之上,提出一個整合研究模型,以此更好的理解群體內(nèi)沖突的交互過程。 在提出整體研究模型之后,本研究從群體層面對這一整合概念模型中的機制進行了中國環(huán)境下的實證的設計和檢驗。通過對76個工作團隊的沖突、沖突管理行為和績效的實證研究,發(fā)現(xiàn)沖突管理和沖突的交互作用對群體績效的影響顯著。競爭型沖突管理行為會導致關(guān)系沖突的增加,進而導致群體績效的降低；回避型沖突管理行為和關(guān)系沖突顯著負相關(guān)；任務沖突與群體績效之間顯著正相關(guān)。 沖突管理不單單是企業(yè)管理者,也是企業(yè)員工需要掌握的一項重要工作技能。以往多關(guān)注于高管群體和上下級的群體層面,本研究將這一層面推廣到同級別員工工作團隊上,通過333份調(diào)查問卷,檢驗了員工沖突管理行為對工作滿意度和創(chuàng)新績效的影響。結(jié)果表明,傾向于采取合作和折衷型沖突管理行為的員工擁有更高的工作滿意度；合作型沖突管理行為與創(chuàng)新績效正相關(guān),而回避與創(chuàng)新績效負相關(guān)。 由于跨文化群體和沖突以及績效的研究尚不多,特別是針對中國文化背景下的群體研究少之甚少,仍然屬于新興的研究主題,在現(xiàn)有的理論和文獻基礎之上,量化的研究方法可能無法把握關(guān)鍵性。本研究使用了探索性的案例研究方法以揭開此探索性領(lǐng)域的面紗,建立了研究的命題,以指導將來的研究。同時情緒智力和沖突規(guī)范2個重要的中介變量也納入了研究的范圍。 第三方作為沖突管理和解決具有重要作用,同時又由于大型群體的特殊性,第三方的采用作為沖突管理和解決的辦法顯得更具有效率。本研究給出了群決策中模糊偏好關(guān)系矩陣一致性調(diào)整的新方法。該方法提出了一種新的目標矩陣,使得計算得來的調(diào)和矩陣較之原矩陣在一定條件下保留了更多的偏好信息,即在很大程度上保留著群決策中決策者的意愿。 本研究結(jié)果可作為企業(yè)在制訂工作規(guī)范和政府進行宏觀戰(zhàn)略決策時的參考,可促使公司或政府在工作和決策過程中更有效的了解組織、群體的行為規(guī)范,了解管理員工的工作態(tài)度與作法,進而提升整體的公司績效表現(xiàn)或政府決策的效果,以期達到最有效的管理機制發(fā)揮；有助于企業(yè)經(jīng)營管理人員或政府人員掌握管理群體和團隊的基本技能,尤其是如何有效地管理沖突、如何控制群體成員間的情緒,制定有效的沖突規(guī)范,培養(yǎng)群體情緒智力,進而獲得高工作績效。
【關(guān)鍵詞】：沖突 沖突管理 群體績效 群體多元性 沖突規(guī)范
【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：C936;C931.1
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 導論11-19
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 研究意義與目的13
• 1.3 研究內(nèi)容13
• 1.4 研究方法、流程和本文結(jié)構(gòu)13-18
• 1.5 本文的創(chuàng)新點18-19
• 第二章 文獻綜述19-54
• 2.1 群體內(nèi)沖突研究19-33
• 2.1.1 群體內(nèi)沖突的種類20-22
• 2.1.2 群體內(nèi)沖突成因22-26
• 2.1.3 群體內(nèi)沖突轉(zhuǎn)化26-27
• 2.1.4 群體內(nèi)沖突的過程27-31
• 2.1.5 群體內(nèi)沖突與績效31-33
• 2.2 群體內(nèi)沖突管理研究33-41
• 2.2.1 群體內(nèi)沖突管理分類33-34
• 2.2.2 沖突管理的方法34-37
• 2.2.3 沖突管理模式的中西差異37-40
• 2.2.4 群體內(nèi)沖突管理與績效40-41
• 2.3 群體多元性、群體情緒智商和沖突綜述41-51
• 2.3.1 跨文化群體多元性41-46
• 2.3.2 群體情緒智商規(guī)范46-48
• 2.3.3 群體情緒智商規(guī)范與沖突48-50
• 2.3.4 群體沖突規(guī)范50-51
• 2.4 整合概念模型51-53
• 2.5 本章小結(jié)53-54
• 第三章 群體內(nèi)沖突、沖突管理與績效關(guān)系的實證研究54-70
• 3.1 研究背景概述54
• 3.2 研究假設54-56
• 3.2.1 沖突管理與群體沖突55-56
• 3.2.2 群體沖突與績效56
• 3.3 研究方法56-62
• 3.3.1 研究樣本56-57
• 3.3.2 變量測量57-59
• 3.3.3 因子分析59-62
• 3.4 結(jié)果分析62-68
• 3.4.1 數(shù)據(jù)聚合62-64
• 3.4.2 假設檢驗64-68
• 3.5 結(jié)論探討68-69
• 3.6 本章小結(jié)69-70
• 第四章 群體內(nèi)員工沖突管理行為對工作滿意度和創(chuàng)新績效影響的實證研究70-86
• 4.1 研究背景概述70-71
• 4.2 理論假設和研究模型71-74
• 4.2.1 沖突管理行為與工作滿意度72-73
• 4.2.2 沖突管理行為與創(chuàng)新績效73-74
• 4.3 研究方法74-79
• 4.3.1 預調(diào)查74-79
• 4.3.2 正式調(diào)查樣本與測量工具79
• 4.4 結(jié)果分析79-84
• 4.4.1 信效度分析79-81
• 4.4.2 假設檢驗81-84
• 4.5 結(jié)論84-85
• 4.5.1 研究結(jié)論84-85
• 4.5.2 研究局限性85
• 4.6 本章小結(jié)85-86
• 第五章 跨文化群體多元性、沖突與績效的實證研究86-125
• 5.1 研究目的概述86
• 5.2 研究步驟和研究方法86-88
• 5.2.1 研究步驟86
• 5.2.2 研究方法86-88
• 5.3 研究設計與數(shù)據(jù)收集方式88-93
• 5.3.1 研究工具88-89
• 5.3.2 研究對象89-93
• 5.3.3 資料搜集93
• 5.3.4 數(shù)據(jù)分析方式93
• 5.4 案例綜合分析及命題提出93-117
• 5.4.1 跨文化群體多元性93-96
• 5.4.2 跨文化群體多元性與沖突96-103
• 5.4.3 國籍與沖突103-105
• 5.4.4 群體情緒智商規(guī)范與沖突105-109
• 5.4.5 群體沖突規(guī)范與績效109-113
• 5.4.6 群體多元化、沖突與績效113-117
• 5.5 案例討論結(jié)論與建議117-124
• 5.5.1 研究結(jié)論117-122
• 5.5.2 研究建議122-123
• 5.5.3 研究局限123-124
• 5.6 本章小結(jié)124-125
• 第六章 大型群體內(nèi)決策沖突的一致性調(diào)整方法125-136
• 6.1 研究概述125
• 6.2 模糊偏好關(guān)系矩陣及一致性分析125-128
• 6.2.1 模糊偏好關(guān)系矩陣126
• 6.2.2 矩陣的一致性126-127
• 6.2.3 滿意一致性的判定127-128
• 6.3 矩陣一致性的調(diào)整方法128-131
• 6.4 算例131-135
• 6.5 研究結(jié)論135
• 6.6 本章小結(jié)135-136
• 第七章 結(jié)論與展望136-139
• 7.1 研究結(jié)論和管理啟示136-137
• 7.2 研究局限與展望137-139
• 參考文獻139-152
• 附錄152-157
• 致謝157-158
• 攻讀學位期間主要的研究成果158-159

【參考文獻】

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本文編號：364579