本文關(guān)鍵詞：公眾態(tài)度對城管工作倦怠的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著城市經(jīng)濟和社會的全面發(fā)展,城市管理已經(jīng)成為城市發(fā)展非常重要的保障工作。城市管理的工作錯綜復(fù)雜,任務(wù)繁重,伴隨著各種社會矛盾的爆發(fā),城市管理工作人員已然成為一個特殊的工作群體,受到各方面的關(guān)注。城市管理工作的順利開展是城市發(fā)展和社會和諧的有力保障。作為一個公共服務(wù)性質(zhì)的職業(yè),公眾對城管的態(tài)度必然對城管自身的工作狀態(tài)和感受產(chǎn)生影響。有研究表明,公眾對城管的負面評價已經(jīng)成為城管工作倦怠的影響因素之一。核心自我評價是個體對自身能力和價值的總體評價,會受到他人評價的影響,有關(guān)研究也顯示核心自我評價與工作倦怠相關(guān)顯著。本研究較為客觀、全面的了解了公眾對城管的態(tài)度現(xiàn)狀,并進一步探討城管對公眾態(tài)度的知覺、核心自我評價與工作倦怠的影響機制。在文獻綜述和半結(jié)構(gòu)式訪談的基礎(chǔ)上,結(jié)合因素分析方法確定了公眾對城管態(tài)度的結(jié)構(gòu)模型,并運用驗證性因素分析進行檢驗,編制了公眾對城管態(tài)度問卷。通過對公眾對城管態(tài)度問卷進行改編并結(jié)合《核心自我評價量表》、《工作倦怠量表》,進一步探討了城管對公眾態(tài)度的知覺、核心自我評價和工作倦怠的影響機制。研究結(jié)果如下：(1)公眾對城管態(tài)度由交往意向、認知評價、情感支持和行為支持四個維度構(gòu)成,編制的公眾對城管態(tài)度問卷各項指標符合心理測量學要求,具有良好的信效度。(2)公眾對城管的情感支持水平最高,說明總體上公眾對城管的工作比較理解和支持。依次是行為支持和交往意向,認知評價最低。(3)公眾對城管的態(tài)度在年齡、性別、受教育水平和職業(yè)上存在顯著差異。與城管的接觸程度與公眾對城管的態(tài)度顯著正相關(guān)。(4)網(wǎng)絡(luò)使用情況與公眾對城管態(tài)度顯著負相關(guān),微博、論壇參與程度對公眾對城管的態(tài)度有顯著影響。(5)城管在工作倦怠的三個維度上均處于中等倦怠水平,情感衰竭程度最高,低成就感其次,玩世不恭最后,城管的工作倦怠在工齡上存在顯著性差異。(6)城管對公眾態(tài)度的知覺、核心自我評價和工作倦怠三者顯著相關(guān),且核心自我評價在城管對公眾態(tài)度的知覺與工作倦怠關(guān)系中有顯著中介效應(yīng)。
【關(guān)鍵詞】：城管 公眾態(tài)度 核心自我評價 工作倦怠
【學位授予單位】：西南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：C93-05
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-9
• 1 文獻綜述9-20
• 1.1 公眾對城管態(tài)度的相關(guān)研究9-12
• 1.2 工作倦怠12-16
• 1.3 核心自我評價16-18
• 1.4 公眾態(tài)度、核心自我評價與城管工作倦怠的關(guān)系18-20
• 2 研究構(gòu)想20-22
• 2.1 問題提出20
• 2.2 研究思路20-21
• 2.3 研究意義21-22
• 3 研究一：公眾對城管態(tài)度問卷的編制22-37
• 3.1 維度建構(gòu)22-23
• 3.2 問卷初測及修訂23-28
• 3.3 正式問卷的信效度檢驗28-31
• 3.4 公眾對城管態(tài)度的特點分析31-37
• 4 研究二：城管對公眾態(tài)度的知覺、核心自我評價與工作倦怠的關(guān)系研究37-46
• 4.1 研究目的37
• 4.2 研究被試37
• 4.3 研究工具37-38
• 4.4 結(jié)果與分析38-46
• 5 討論46-51
• 5.1 公眾對城管的態(tài)度分析46-48
• 5.2 城管公眾態(tài)度知覺、核心自我評價和工作倦怠的概括分析48
• 5.3 城管公眾態(tài)度知覺、核心自我評價和工作倦怠的關(guān)系分析48-50
• 5.5 研究局限和需要改善的地方50-51
• 6 結(jié)論51-52
• 參考文獻52-56
• 附錄56-63
• 致謝63

【共引文獻】

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本文編號：363898