本文關(guān)鍵詞：咨詢公司跨國(guó)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)傳遞及其障礙，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 知識(shí)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富之一,這一認(rèn)識(shí)已經(jīng)開(kāi)始激勵(lì)企業(yè)投入到知識(shí)管理工作中去。知識(shí)普遍貫穿于整個(gè)組織,而跨國(guó)公司們也在持續(xù)不斷地探索新的知識(shí)和有效運(yùn)用新知識(shí)的各種方法。越來(lái)越多的跨國(guó)公司開(kāi)始組建跨功能團(tuán)隊(duì),選擇來(lái)自不同職能或部門的員工,通過(guò)跨邊界的員工調(diào)轉(zhuǎn),來(lái)普及最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并大大增加了公司價(jià)值。由于組織中工作的復(fù)雜性,需要提供大量可行的解決辦案,而這來(lái)源于擁有不同背景、不同文化并一起工作的專家提供的專業(yè)知識(shí)。 本論文研究的問(wèn)題是:如何在不同文化的團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行知識(shí)傳遞,以及知識(shí)傳遞過(guò)程中所面臨的障礙,尤其是如咨詢公司一類的知識(shí)密集型組織。本文選擇的研究對(duì)象是: (1)Hill Associates,風(fēng)險(xiǎn)管理公司,本文著重研究其上海子公司,由30名左右員工組成,其中包括本土和外籍人士。 (2)復(fù)旦大學(xué)-沃頓商學(xué)院全球商業(yè)咨詢項(xiàng)目,由12名來(lái)自沃頓商學(xué)院和復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院的MBA學(xué)生組成的咨詢項(xiàng)目組。 本論文研究的目的是更好的了解知識(shí)是如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部流動(dòng)的,以及組織通過(guò)哪些因素的實(shí)施來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員間更好的知識(shí)傳遞。本論文在指出各種抑制和妨礙團(tuán)隊(duì)成員間知識(shí)傳遞的因素的同時(shí),也描述了知識(shí)和知識(shí)傳遞在跨國(guó)團(tuán)隊(duì)中的重要性。此外,本論文還將從技術(shù)以外的文化和組織等方面來(lái)研究如何達(dá)到更大程度的知識(shí)共享。 本論文研究過(guò)程中,作者采用的搜集信息的方法,主要是:分別兩個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)部展開(kāi)面談和調(diào)查;以及作者作為復(fù)旦大學(xué)-沃頓商學(xué)院全球咨詢項(xiàng)目成員,在該咨詢項(xiàng)目組工作其間的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和觀察。 本項(xiàng)研究的結(jié)論包括,1)當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同背景時(shí),很重要的一點(diǎn),就是要認(rèn)識(shí)到知識(shí)傳遞過(guò)程中團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在的各種障礙;2)為達(dá)到組織的價(jià)值增加,需要管理和克服這些障礙,在此過(guò)程中所遇到的挑戰(zhàn)。由于咨詢項(xiàng)目中運(yùn)用的知識(shí)往往是內(nèi)隱的知識(shí),而且這些隱性知識(shí)又與咨詢公司的不同經(jīng)營(yíng)背景密切相關(guān),本文中提到的用于克服障礙、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間知識(shí)傳遞的方法,不一定可以一成不變地適用于其他行業(yè)中的組織。盡管如此,更重要的是對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)傳遞的步驟的認(rèn)識(shí),了解如何在各團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行知識(shí)傳遞,以便發(fā)揮組織的更大效用,而這些認(rèn)識(shí)確實(shí)可以適用于某種多元文化的團(tuán)隊(duì)。本文的研究結(jié)果表明,盡管目前有需要從組織和技術(shù)方面考慮促進(jìn)知識(shí)傳遞,但當(dāng)涉及到多元文化團(tuán)隊(duì)的知識(shí)傳遞時(shí),這些可能還是不夠的。因?yàn)樵诙嘣幕瘓F(tuán)隊(duì)的知識(shí)傳遞中,來(lái)自不同文化背景的個(gè)人是關(guān)鍵。
【關(guān)鍵詞】：知識(shí)傳遞 知識(shí)傳遞的障礙 知識(shí)管理 跨國(guó)團(tuán)隊(duì)
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F272;C932.8
【目錄】：

• Abstract4-5
• 摘要5-7
• Chapter 1:Introduction7-9
• 1.1 Background and Motivation7-8
• 1.2 Research Goals8-9
• 1.2.1 Research Objectives and Questions8
• 1.2.2 Methodology8-9
• 1.3 Thesis Structure9
• 1.4 Summary9
• Chapter 2:Knowledge Management9-15
• 2.1 Definition of Knowledge9-10
• 2.2 Tacit and Explicit Knowledge10-12
• 2.2.1 Categories of Tacit Knowledge10-11
• 2.2.2 Explicit v.Tacit Knowledge Leverage and Usefulness in a Firm11-12
• 2.3 Definition of Knowledge Management12-13
• 2.4 Knowledge Management in the Consulting Industry13-15
• 2.5 Summary15
• Chapter 3:Knowledge Transfer in MNCs15-38
• 3.1 Resource Based View of a Firm15-16
• 3.2 Transnational Teams within the MNC16-17
• 3.3 Creating and Capturing Knowledge Management in MNCs17-18
• 3.4 Knowledge Transfer18-19
• 3.5 Knowledge Transfer Models19-21
• 3.5.1 Communication Model19-20
• 3.5.2 Knowledge Spiral Model20-21
• 3.6 Factors That Facilitate Knowledge Transfer in Transnational Teams21-30
• 3.6.1 Technical KM Resource22-23
• 3.6.2 Social and Relational Capital23-24
• 3.6.3 Organizational context24-25
• 3.6.4 Culture-Hofstede Cultural Dimensions25-30
• 3.7 Knowledge Transfer Barriers in Transnational Teams30-35
• 3.7.1 Defensive Mechanisms31
• 3.7.2 Communication31-32
• 3.7.3 Leadership32
• 3.7.4 Intra-Team Processes32-35
• 3.8 Overcoming Knowledge Transfer barriers in Transnational Teams35-38
• 3.8.1 Developing a knowledge-Sharing culture35-36
• 3.8.2 Procedural Justice36
• 3.8.3 Dealing with defensive mechanisms36
• 3.8.4 Processes and structures fostering knowledge sharing36-37
• 3.8.5 Rewarding the use of knowledge37
• 3.8.6 Expatriates37-38
• 3.8.7 Cultural Awareness Training38
• 3.8.8 Communication Improvement in Transnational Teams38
• 3.9 Summary38
• Chapter 4:Case Study of Hill & Associates38-47
• 4.1 Company Introduction38-39
• 4.2 Company Mission Statement39
• 4.3 Focus on H&A Branch(Shanghai)39-40
• 4.3.1 Breakdown of H&A Services and Cases39-40
• 4.4 Role of Knowledge Management in H&A40-41
• 4.5 Knowledge Transfer and Barriers Faced Among Team Members in H&A41-45
• 4.7 Overcoming Transfer Barriers in H&A Teams45-47
• Chapter 5:Case Study of Fudan-Wharton Global Consulting Practicum47-56
• 5.1 Introduction47-48
• 5.2 Role of knowledge management in GCP48-50
• 5.4 Knowledge transfer and barriers faced in Fudan-Wharton GCP team50-54
• 5.5 Overcoming Transfer Barriers in Fudan-Wharton GCP Team54-56
• Chapter 6:Overall Conclusion56-59
• 6.1 Thesis Summary and Major Findings56-57
• 6.3 Limitations and Implications for Further Research57-59
• References:59-66

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