本文關(guān)鍵詞：顧客參與影響新服務(wù)開發(fā)績效的機(jī)制研究：以組織學(xué)習(xí)為中介變量，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場上服務(wù)產(chǎn)品種類的日益增加、競爭激烈程度的不斷加劇及需求變化速度的逐步加快,單一企業(yè)的研發(fā)能力已難以適應(yīng)顧客需求的快速變化,因而吸引顧客參與已成為很多企業(yè)追求高水平新服務(wù)開發(fā)績效的一個戰(zhàn)略選擇。作為顧客而言,由于生活水平的不斷提高,外界可供選擇商品種類的日益增加,他們面臨著更多的產(chǎn)品選擇機(jī)會。因此,顧客角色發(fā)生了根本性變化,他們已經(jīng)從被動的產(chǎn)品接受者變成了產(chǎn)品的共同生產(chǎn)者、顧客價值的共同創(chuàng)造者及企業(yè)能力的共同開發(fā)者。自此,顧客參與對新服務(wù)開發(fā)績效的影響就成了實(shí)踐界和理論界所關(guān)注的重點(diǎn)問題之一。 雖然學(xué)術(shù)界和管理者都認(rèn)識到顧客參與對新服務(wù)開發(fā)績效影響的重要性,但目前學(xué)者們就相應(yīng)影響機(jī)制的研究還不夠系統(tǒng)�；诖�,本文在吸收前人研究成果的基礎(chǔ)上,從維度層面,以組織學(xué)習(xí)為中介變量,以我國B2B情境下的服務(wù)企業(yè)為研究對象,運(yùn)用規(guī)范分析和實(shí)證研究相結(jié)合的方法,系統(tǒng)地探討了顧客參與的不同緯度對新服務(wù)開發(fā)績效相應(yīng)維度的影響,尤其是探索了組織學(xué)習(xí)不同維度在這一影響關(guān)系中的中介效應(yīng),從而為基于組織學(xué)習(xí)視角開展顧客參與研究提供一個新的理論視角和分析框架。 論文的研究工作包括以下方面：第一,通過文獻(xiàn)研究、企業(yè)深度訪談等方法,明確了顧客參與、組織學(xué)習(xí)和新服務(wù)開發(fā)績效的維度界定,特別是從智力資本視角提出顧客參與的維度界定體系。第二,通過文獻(xiàn)回顧、理論推演及企業(yè)訪談等方法,構(gòu)建出顧客參與各維度和新服務(wù)開發(fā)內(nèi)隱績效各維度之間關(guān)系,以及顧客參與各維度通過組織學(xué)習(xí)各維度影響新服務(wù)開發(fā)內(nèi)隱績效各維度機(jī)制的理論模型。第三,以我國B2B情境下服務(wù)企業(yè)的顧客參與新服務(wù)開發(fā)活動為具體調(diào)查對象,利用問卷調(diào)查方法收集數(shù)據(jù),通過描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、結(jié)構(gòu)方程建模及層次回歸分析等計(jì)量統(tǒng)計(jì)方法,運(yùn)用SPSS15.0和LISREL8.70軟件對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,檢驗(yàn)了相關(guān)變量之間的直接影響關(guān)系和中介效應(yīng),并對分析結(jié)果進(jìn)行了討論。 經(jīng)過上述研究工作,本文得到如下研究結(jié)論：第一,嵌入組織學(xué)習(xí)中介變量的顧客參與新服務(wù)開發(fā)研究的新視角,可以對顧客參與新服務(wù)開發(fā)問題做出更系統(tǒng)、更深入的研究。第二,從新的視角可見,顧客參與、組織學(xué)習(xí)和新服務(wù)開發(fā)績效內(nèi)涵的層次性可以做出更精致、更豐富的闡釋。第三,以新闡釋的顧客參與、組織學(xué)習(xí)和新服務(wù)開發(fā)績效內(nèi)涵的層次性為基礎(chǔ),可以發(fā)現(xiàn),它們是實(shí)現(xiàn)多維度對接的關(guān)聯(lián)性范疇群。第四,以本文闡釋的多維度對接的關(guān)聯(lián)性范疇群為基點(diǎn),可以構(gòu)建與顧客參與新服務(wù)開發(fā)相關(guān)的新的測量體系。第五,新構(gòu)建的顧客參與新服務(wù)開發(fā)相關(guān)的測量體系,包容著顧客參與新服務(wù)開發(fā)的新機(jī)制。 本文的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一,嵌入組織學(xué)習(xí)中介變量剖析顧客參與影響新服務(wù)開發(fā)績效的機(jī)制效應(yīng),設(shè)計(jì)了顧客參與新服務(wù)開發(fā)績效研究的新視角；第二,從新的視角對顧客參與、組織學(xué)習(xí)和新服務(wù)開發(fā)績效內(nèi)涵的層次性做出新的解釋,并以此為基礎(chǔ)揭示了顧客參與、組織學(xué)習(xí)和新服務(wù)開發(fā)績效是可以實(shí)現(xiàn)多維度對接的關(guān)聯(lián)性范疇群；第三,以本文闡釋的多維度對接的關(guān)聯(lián)性范疇群為基點(diǎn),構(gòu)建了與顧客參與新服務(wù)開發(fā)相關(guān)的新的測量體系；第四,以新構(gòu)建的顧客參與新服務(wù)開發(fā)相關(guān)的測量體系為主要依托,剖析了顧客參與新服務(wù)開發(fā)的新機(jī)制。
【關(guān)鍵詞】：顧客參與 新服務(wù)開發(fā) 組織學(xué)習(xí) 新服務(wù)開發(fā)績效 影響機(jī)制
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：C936
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-16
• 1 緒論16-28
• 1.1 研究背景16-19
• 1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景16-17
• 1.1.2 理論背景17-19
• 1.2 研究問題提出19-20
• 1.3 研究內(nèi)容20-22
• 1.3.1 顧客參與、組織學(xué)習(xí)和新服務(wù)開發(fā)績效的維度界定21
• 1.3.2 顧客參與對新服務(wù)開發(fā)績效的差異化影響21-22
• 1.3.3 嵌入組織學(xué)習(xí)的顧客參與對新服務(wù)開發(fā)績效的影響機(jī)制22
• 1.4 研究目標(biāo)與對象22-23
• 1.4.1 研究目標(biāo)22-23
• 1.4.2 研究對象23
• 1.5 研究思路和方法23-25
• 1.5.1 研究思路23-24
• 1.5.2 研究方法24-25
• 1.6 主要創(chuàng)新點(diǎn)25-28
• 2 文獻(xiàn)回顧與評述28-60
• 2.1 顧客參與及其績效影響28-39
• 2.1.1 顧客參與的概念28-29
• 2.1.2 顧客參與的維度29-33
• 2.1.3 顧客參與的績效影響33-39
• 2.1.4 簡要評述39
• 2.2 新服務(wù)開發(fā)績效及其驅(qū)動因素39-49
• 2.2.1 新服務(wù)開發(fā)及其績效測量39-43
• 2.2.2 新服務(wù)開發(fā)績效的驅(qū)動因素43-46
• 2.2.3 新服務(wù)開發(fā)績效的顧客影響因素46-48
• 2.2.4 簡要評述48-49
• 2.3 組織學(xué)習(xí)49-59
• 2.3.1 組織學(xué)習(xí)的概念49-51
• 2.3.2 組織學(xué)習(xí)的維度51-54
• 2.3.3 組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動因素54-55
• 2.3.4 組織學(xué)習(xí)對企業(yè)創(chuàng)新的影響55-58
• 2.3.5 簡要評述58-59
• 2.4 本章小結(jié)59-60
• 3 核心概念、理論與假設(shè)60-88
• 3.1 核心概念60-69
• 3.1.1 顧客參與60-64
• 3.1.2 組織學(xué)習(xí)64-66
• 3.1.3 新服務(wù)開發(fā)績效66-69
• 3.2 理論基礎(chǔ)69-74
• 3.2.1 開放式創(chuàng)新69-71
• 3.2.2 用戶創(chuàng)新71-72
• 3.2.3 組織間學(xué)習(xí)72-74
• 3.3 研究假設(shè)74-86
• 3.3.1 顧客參與和新服務(wù)開發(fā)內(nèi)隱績效75-77
• 3.3.2 新服務(wù)開發(fā)內(nèi)隱績效和外顯績效77-79
• 3.3.3 組織學(xué)習(xí)的中介效應(yīng)79-86
• 3.4 本章小結(jié)86-88
• 4 研究設(shè)計(jì)與方法88-109
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)的原則和內(nèi)容88-89
• 4.1.1 問卷設(shè)計(jì)的原則88-89
• 4.1.2 問卷內(nèi)容89
• 4.2 問卷設(shè)計(jì)過程89-102
• 4.2.1 變量的操作化與初步測量90-97
• 4.2.2 深度訪談、內(nèi)容效度檢驗(yàn)和預(yù)測試97-101
• 4.2.3 調(diào)查問卷的最終確定101
• 4.2.4 控制變量的選擇101-102
• 4.3 數(shù)據(jù)收集102-106
• 4.3.1 問卷的發(fā)放與回收102-105
• 4.3.2 數(shù)據(jù)有效性檢驗(yàn)105-106
• 4.4 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法106-108
• 4.4.1 結(jié)構(gòu)方程模型106-107
• 4.4.2 層次回歸分析107-108
• 4.5 本章小結(jié)108-109
• 5 數(shù)據(jù)分析與討論109-137
• 5.1 因子分析109-114
• 5.1.1 探索性因子分析109-112
• 5.1.2 驗(yàn)證性因子分析112-114
• 5.2 信度與效度檢驗(yàn)114-120
• 5.2.1 概念和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)114-116
• 5.2.2 信度和效度檢驗(yàn)116-120
• 5.3 假設(shè)驗(yàn)證120-132
• 5.3.1 直接影響的驗(yàn)證120-122
• 5.3.2 中介效應(yīng)的驗(yàn)證122-132
• 5.4 結(jié)果討論132-136
• 5.4.1 直接效應(yīng)的討論133-134
• 5.4.2 中介效應(yīng)的討論134-136
• 5.5 本章小結(jié)136-137
• 6 結(jié)論、啟示及局限性137-142
• 6.1 研究結(jié)論137-138
• 6.2 管理啟示138-141
• 6.3 研究局限141-142
• 致謝142-143
• 參考文獻(xiàn)143-165
• 附錄A：調(diào)查問卷165-169
• 附錄B：攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表的論文和出版著作情況169-170
• 附錄C：攻讀博士學(xué)位期間參加的科學(xué)研究情況170-171
• 附錄D：攻讀博士學(xué)位期間學(xué)術(shù)成果獲獎情況171

【參考文獻(xiàn)】

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7 盧俊義;王永貴;;顧客參與服務(wù)創(chuàng)新與創(chuàng)新績效的關(guān)系研究——基于顧客知識轉(zhuǎn)移視角的理論綜述與模型構(gòu)建[J];管理學(xué)報;2011年10期

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本文編號：344333