中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng),以客戶滿意為導(dǎo)向的時(shí)代已經(jīng)悄然而至,人壽保險(xiǎn)也從單一的保障功能性產(chǎn)品拓展為圍繞個(gè)人金融的全方面服務(wù)。自1980年至今,我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展迅速,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻,當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)不僅是最初的產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),而是從售前的產(chǎn)品規(guī)劃、到售賣(mài)中的產(chǎn)品宣導(dǎo)、再到售后的運(yùn)營(yíng)服務(wù)全方位構(gòu)成�；诋�(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),企業(yè)應(yīng)當(dāng)整合企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的鏈條關(guān)系,建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化后援服務(wù)體系,從而利于梳理公司品牌形象、宣揚(yáng)企業(yè)文化,更好的創(chuàng)造公司價(jià)值。本文采用理論研究與實(shí)證案例分析相結(jié)合,依托于HX保險(xiǎn)保險(xiǎn)江蘇分公司作為研究對(duì)象,立足于工作時(shí)間和實(shí)地調(diào)研,探索公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)框架的優(yōu)化問(wèn)題。首先對(duì)保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理模式的理論基礎(chǔ)及驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了分析,得出了扁平化運(yùn)營(yíng)管理模式的實(shí)施是市場(chǎng)需求與保險(xiǎn)公司未來(lái)發(fā)展的需要。接著分析了保險(xiǎn)公司集中運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),即“組織結(jié)構(gòu)設(shè)置”、“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”、“核心系統(tǒng)整體規(guī)劃”,及其在服務(wù)品質(zhì)提升、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低、運(yùn)營(yíng)成本降低及運(yùn)營(yíng)效率提高等方面的優(yōu)勢(shì)。接著針對(duì)HX保險(xiǎn)集中運(yùn)營(yíng)管理模式的實(shí)施策略進(jìn)行研究,在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上,分別對(duì)組織結(jié)構(gòu)模式、設(shè)施規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)構(gòu)建... 

【文章來(lái)源】：南京郵電大學(xué)江蘇省

【文章頁(yè)數(shù)】：51 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 主要研究?jī)?nèi)容
    1.4 相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述
第二章 國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)集中運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀
    2.1 運(yùn)營(yíng)管理理論
    2.2 集中運(yùn)營(yíng)管理理論
        2.2.1 集中運(yùn)營(yíng)管理理論基礎(chǔ)
        2.2.2 集中運(yùn)營(yíng)管理模式特點(diǎn)
        2.2.3 集中運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)分析
        2.2.4 集中運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析
    2.3 集中運(yùn)營(yíng)管理國(guó)內(nèi)外發(fā)展
    2.4 本章小結(jié)
第三章 保險(xiǎn)企業(yè)集中運(yùn)營(yíng)管理模式案例研究
    3.1 保險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的特點(diǎn)及問(wèn)題
    3.2 行業(yè)領(lǐng)先公司運(yùn)營(yíng)模式研究
        3.2.1 公司簡(jiǎn)介
        3.2.2 組織架構(gòu)
        3.2.3 業(yè)務(wù)流程
        3.2.4 人才培養(yǎng)
        3.2.5 績(jī)效考核管理
    3.3 本章小結(jié)
第四章 HX保險(xiǎn)集中運(yùn)營(yíng)管理模式實(shí)施方案
    4.1 集中扁平化管理
        4.1.1 理論要求
        4.1.2 構(gòu)建體系
    4.2 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
        4.2.1 契約流程規(guī)劃
        4.2.2 核保流程規(guī)劃
        4.2.3 保全流程
        4.2.4 理賠流程
        4.2.5 流程小結(jié)
    4.3 核心系統(tǒng)構(gòu)建
        4.3.1 設(shè)計(jì)理念
        4.3.2 基本原則
第五章 HX保險(xiǎn)集中運(yùn)營(yíng)管理模式實(shí)施建議
    5.1 流程再造
    5.2 重視信息系統(tǒng)建設(shè)
    5.3 靈活采用服務(wù)外包
    5.4 建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系
    5.5 績(jī)效考核模式
    5.6 集中運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施原則
第六章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3306845