中國壽險市場,以客戶滿意為導(dǎo)向的時代已經(jīng)悄然而至,人壽保險也從單一的保障功能性產(chǎn)品拓展為圍繞個人金融的全方面服務(wù)。自1980年至今,我國保險行業(yè)發(fā)展迅速,行業(yè)競爭日益嚴(yán)峻,當(dāng)前保險行業(yè)已經(jīng)不僅是最初的產(chǎn)品價格的競爭,而是從售前的產(chǎn)品規(guī)劃、到售賣中的產(chǎn)品宣導(dǎo)、再到售后的運(yùn)營服務(wù)全方位構(gòu)成�；诋�(dāng)前行業(yè)競爭態(tài)勢,企業(yè)應(yīng)當(dāng)整合企業(yè)內(nèi)部各部門的鏈條關(guān)系,建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化后援服務(wù)體系,從而利于梳理公司品牌形象、宣揚(yáng)企業(yè)文化,更好的創(chuàng)造公司價值。本文采用理論研究與實(shí)證案例分析相結(jié)合,依托于HX保險保險江蘇分公司作為研究對象,立足于工作時間和實(shí)地調(diào)研,探索公司運(yùn)營服務(wù)框架的優(yōu)化問題。首先對保險公司運(yùn)營管理模式的理論基礎(chǔ)及驅(qū)動因素進(jìn)行了分析,得出了扁平化運(yùn)營管理模式的實(shí)施是市場需求與保險公司未來發(fā)展的需要。接著分析了保險公司集中運(yùn)營管理的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié),即“組織結(jié)構(gòu)設(shè)置”、“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”、“核心系統(tǒng)整體規(guī)劃”,及其在服務(wù)品質(zhì)提升、經(jīng)營風(fēng)險降低、運(yùn)營成本降低及運(yùn)營效率提高等方面的優(yōu)勢。接著針對HX保險集中運(yùn)營管理模式的實(shí)施策略進(jìn)行研究,在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上,分別對組織結(jié)構(gòu)模式、設(shè)施規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)構(gòu)建... 

【文章來源】：南京郵電大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 主要研究內(nèi)容
    1.4 相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述
第二章 國內(nèi)外保險業(yè)集中運(yùn)營管理現(xiàn)狀
    2.1 運(yùn)營管理理論
    2.2 集中運(yùn)營管理理論
        2.2.1 集中運(yùn)營管理理論基礎(chǔ)
        2.2.2 集中運(yùn)營管理模式特點(diǎn)
        2.2.3 集中運(yùn)營管理優(yōu)勢分析
        2.2.4 集中運(yùn)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析
    2.3 集中運(yùn)營管理國內(nèi)外發(fā)展
    2.4 本章小結(jié)
第三章 保險企業(yè)集中運(yùn)營管理模式案例研究
    3.1 保險業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營模式的特點(diǎn)及問題
    3.2 行業(yè)領(lǐng)先公司運(yùn)營模式研究
        3.2.1 公司簡介
        3.2.2 組織架構(gòu)
        3.2.3 業(yè)務(wù)流程
        3.2.4 人才培養(yǎng)
        3.2.5 績效考核管理
    3.3 本章小結(jié)
第四章 HX保險集中運(yùn)營管理模式實(shí)施方案
    4.1 集中扁平化管理
        4.1.1 理論要求
        4.1.2 構(gòu)建體系
    4.2 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
        4.2.1 契約流程規(guī)劃
        4.2.2 核保流程規(guī)劃
        4.2.3 保全流程
        4.2.4 理賠流程
        4.2.5 流程小結(jié)
    4.3 核心系統(tǒng)構(gòu)建
        4.3.1 設(shè)計理念
        4.3.2 基本原則
第五章 HX保險集中運(yùn)營管理模式實(shí)施建議
    5.1 流程再造
    5.2 重視信息系統(tǒng)建設(shè)
    5.3 靈活采用服務(wù)外包
    5.4 建立完善的風(fēng)險管理體系
    5.5 績效考核模式
    5.6 集中運(yùn)營管理實(shí)施原則
第六章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3306845