近年來,隨著利率市場化水平的日益提升和金融行業(yè)的全方位開放,國內(nèi)金融市場的競爭日漸激烈。國內(nèi)商業(yè)銀行傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務的收益率均不斷下降,銀行客戶資源損失慘重,商業(yè)銀行探求新的利潤增長源已迫在眉睫。在此背景下,商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務應時而生,其不僅能有效滿足居民財富的保值增值需求,也有助于商業(yè)銀行提高金融資產(chǎn)存量、增加客戶保有量。商業(yè)銀行基于個人理財業(yè)務所帶來的全新利潤增長機會,紛紛開發(fā)建立專門的理財產(chǎn)品業(yè)務,不斷推出各類理財產(chǎn)品,滿足不同投資客戶的理財需求,使銀行個人理財產(chǎn)品市場的競爭日益激烈。面對如此激烈的競爭環(huán)境,國內(nèi)商業(yè)銀行應該以自身業(yè)務發(fā)展需要為基礎,結(jié)合目前銀行個人理財產(chǎn)品市場的發(fā)展情況,制定恰當?shù)膫�人理財產(chǎn)品營銷方案,以獲取競爭優(yōu)勢。本文依據(jù)相關(guān)理論,綜合使用多種研究方法,對興業(yè)銀行湘潭分行個人理財產(chǎn)品的營銷效果展開了分析,并提出了興業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品的營銷優(yōu)化方案。首先,本文介紹并闡述了銀行個人理財業(yè)務相關(guān)理論。其次,本文介紹了興業(yè)銀行湘潭分行及其個人理財產(chǎn)品的現(xiàn)狀。再次,本文對興業(yè)銀行湘潭分行個人理財產(chǎn)品營銷客戶滿意度情況展開了問卷調(diào)查,通過spss程序運用主成分分析法分析了興業(yè)銀行湘潭分行個人理財產(chǎn)品的營銷效果。最后,結(jié)合興業(yè)銀行湘潭分行的現(xiàn)實情形,提出了興業(yè)銀行湘潭分行個人理財產(chǎn)品的營銷優(yōu)化方案及保障措施。本文的研究結(jié)論表明,影響興業(yè)銀行湘潭分行個人理財產(chǎn)品營銷效果的核心因素主要包括理財產(chǎn)品的風險披露程度、宣傳方式、收益率和理財人員專業(yè)素養(yǎng)等。由此,本文認為興業(yè)銀行湘潭分行應從以下五個方面入手提升優(yōu)化理財產(chǎn)品營銷策略。第一,提高理財產(chǎn)品創(chuàng)新能力,進行理財產(chǎn)品品牌建設;第二,提升理財產(chǎn)品風險揭示和信息披露程度,增強產(chǎn)品信任度;第三,強化理財意識,完善宣傳手段;第四,借助互聯(lián)網(wǎng)金融,拓寬營銷渠道;第五,增強從業(yè)人員素養(yǎng),加強個人理財客戶關(guān)系管理。本文以興業(yè)銀行湘潭分行為分析對象,探討了興業(yè)銀行湘潭分行現(xiàn)有理財產(chǎn)品營銷策略的不足,為興業(yè)銀行湘潭分行調(diào)整優(yōu)化理財產(chǎn)品營銷策略提供了寶貴建議。不僅有助于提升興業(yè)銀行湘潭分行個人理財產(chǎn)品市場份額,對其他商業(yè)銀行優(yōu)化理財產(chǎn)品營銷策略也具有重要的借鑒意義。

 

【學位授予單位】：湘潭大學湖南省

【學位級別】：碩士

【學位授予年份】：2019

【頁數(shù)】：60

 

文章目錄

摘要

ABSTRACT

第1章 導論

    1.1 研究背景及意義

        1.1.1 研究背景

        1.1.2 研究意義

    1.2 國內(nèi)外研究動態(tài)

        1.2.1 銀行理財業(yè)務的研究

        1.2.2 金融消費者行為的研究

        1.2.3 銀行個人理財產(chǎn)品營銷策略研究

        1.2.4 文獻評價

    1.3 研究思路、基本框架及主要內(nèi)容

        1.3.1 研究思路

        1.3.2 基本框架及主要內(nèi)容

    1.4 研究方法

    1.5 本文創(chuàng)新之處

第2章 理論基礎

    2.1 銀行個人理財產(chǎn)品相關(guān)理論

        2.1.1 銀行個人理財產(chǎn)品的定義

        2.1.2 銀行個人理財產(chǎn)品的構(gòu)成要素

        2.1.3 銀行個人理財產(chǎn)品的分類

        2.1.4 銀行理財產(chǎn)品的基本特征

    2.2 金融消費者行為相關(guān)理論

        2.2.1 金融消費者投資決策過程理論

        2.2.2 金融消費者投資決策影響因素

    2.3 顧客滿意度理論

        2.3.1 顧客滿意度的概念

        2.3.2 顧客滿意度的影響因素

    2.4 STP理論

        2.4.1 市場細分理論

        2.4.2 目標市場理論

        2.4.3 市場定位理論

    2.5 營銷組合策略相關(guān)理論

        2.5.1 營銷4P理論

        2.5.2 營銷4C理論

第3章 興業(yè)銀行湘潭分行及其個人理財產(chǎn)品概況

    3.1 興業(yè)銀行湘潭分行發(fā)展現(xiàn)狀簡介

        3.1.1 興業(yè)銀行湘潭分行的基本情況

        3.1.2 興業(yè)銀行湘潭分行的組織架構(gòu)

    3.2 興業(yè)銀行湘潭分行理財產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

        3.2.1 興業(yè)銀行湘潭分行個人理財產(chǎn)品分類

        3.2.2 興業(yè)銀行湘潭分行個人理財產(chǎn)品銷售情況

第4章 興業(yè)銀行湘潭分行個人理財產(chǎn)品營銷效果分析

    4.1 問卷設計與調(diào)查

        4.1.1 調(diào)查目的、調(diào)查對象和調(diào)查方法

        4.1.2 問卷設計和數(shù)據(jù)搜集

    4.2 顧客行為信息分析

    4.3 客戶滿意度分析

        4.3.1 統(tǒng)計分析過程

        4.3.2 統(tǒng)計分析結(jié)果

第5章 興業(yè)銀行湘潭分行理財產(chǎn)品營銷策略優(yōu)化方案

    5.1 興業(yè)銀行湘潭分行理財產(chǎn)品營銷環(huán)境分析

        5.1.1 宏觀環(huán)境分析

        5.1.2 微觀環(huán)境分析

    5.2 興業(yè)銀行湘潭分行理財產(chǎn)品營銷策略優(yōu)化的原則與目標

        5.2.1 營銷策略優(yōu)化的原則

        5.2.2 營銷策略優(yōu)化的目標

    5.3 優(yōu)化方案

        5.3.1 提高理財產(chǎn)品創(chuàng)新能力,進行理財產(chǎn)品品牌建設

        5.3.2 提升理財產(chǎn)品風險揭示和信息披露程度,增強產(chǎn)品信任度

        5.3.3 強化理財意識,完善宣傳手段

        5.3.4 借助互聯(lián)網(wǎng)金融,拓寬營銷渠道

        5.3.5 提高從業(yè)人員素養(yǎng),加強個人理財客戶關(guān)系管理

第6章 保障措施

    6.1 理財人員的開發(fā)與管理

    6.2 信息技術(shù)保障

    6.3 加強風險管理

結(jié)語

參考文獻

致謝

附錄

 

參考文獻

 

期刊論文

 

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