多年來,危機已成為每個組織不可避免的一部分。組織在績效和生產(chǎn)力方面遭受了各種各樣的損害,管理者必須確保根本不發(fā)生危機,或者即使在危機發(fā)生時,也要將其不利影響降至最低。危機管理是組織處理可能危害組織或其利益相關者的破壞性和意外事件的過程。危機管理被組織視為非常關鍵,因為危機是突然發(fā)生的事件而沒有邀請導致失敗導致嚴重威脅,例如股東流失,有時導致組織關閉。本研究的目的是認識到危機管理戰(zhàn)略對聯(lián)合利華加納員工組織績效的影響。在研究中,我們意識到內(nèi)部和外部危機是不可避免的,這將影響員工績效,導致產(chǎn)品中斷和利潤下降。換句話說,組織成功制定管理危機戰(zhàn)略的能力,是能夠管理不穩(wěn)定狀態(tài)的組織與允許這種可怕狀態(tài)抑制其戰(zhàn)略目標的另一組織之間的區(qū)別。因此,本研究試圖從開放系統(tǒng)組織的角度解決如何在面臨危急情況時保持和重視良好績效的基本問題,因為解決組織危機不僅僅是制定危機管理計劃,而且關于制定有效和有效的戰(zhàn)略,以及通過信息,溝通,和平對話和其他解決組織危機的方法。在實踐中,應更多地關注績效管理,以提高整體績效。研究人員以策略的形式提出了一些變量,作為研究的假設。服務多元化戰(zhàn)略(促進更好的決策,更高的創(chuàng)造力,創(chuàng)新,更好的營銷成功,更好地分配經(jīng)濟機會和競爭優(yōu)勢),地理多樣性戰(zhàn)略(加強定義的協(xié)調(diào),并證明對全球成功至關重要)等戰(zhàn)略),競爭戰(zhàn)略(確保更高的投資回報)??,破碎戰(zhàn)略(充分了解危機的原因,優(yōu)缺點)和溝通戰(zhàn)略(可用于預測和解釋危機,然后同時時間,用于提高組織績效)被研究人員認為,如果管理得當,即使在危機中也可以幫助維持安寧和良好的組織績效。該研究具有重要意義,因為它有助于識別公司在運營中必然會遇到的威脅,以及公司衡量這些威脅的能力,并在觀察這些威脅的同時,找到最合適的策略,在正確的時間做出正確的決策,以最大限度地提高效益,鑒于這些威脅的機會。它還借鑒了管理學科中的戰(zhàn)略文獻,并將其擴展到危機傳播文獻中,以研究如何在危機期間解釋組織中的戰(zhàn)略制定和選擇。研究的目的是找出危機的根源,確定危機對組織是否有利,確定危機管理對組織績效的影響,分析管理者如何發(fā)現(xiàn)以不影響組織績效和運營的方式實施正確的戰(zhàn)略具有挑戰(zhàn)性。即使是在危機中,組織的。最后,該研究將回答這些研究問題:組織中危機的原因是什么?如果出現(xiàn)危機,組織可以采用哪些危機管理策略?組織績效與危機管理之間有什么關系?而且,組織中有效的危機管理面臨哪些挑戰(zhàn)?在本研究中,將要測試的自變量是服務多樣性策略,地理多樣性策略,競爭策略,碎片策略和溝通策略,以了解它們是否對作為因變量的組織績效有任何顯著影響。組織績效可能會受到危機管理策略不善和/或組織實施危機戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)的負面影響。同樣,如果危機得到妥善管理,并且有效管理危機的各種挑戰(zhàn)得到解決或解決,組織績效可以得到很大改善。分析側(cè)重于三個主要成果,第一,市場份額的增長;第二,利潤波動;第三,投資收益。用于該研究的研究地點是聯(lián)合利華加納有限公司。聯(lián)合利華加納有限公司是一家總部位于加納的公司。其主要活動包括制造快速消費品(FMCG)。選擇該網(wǎng)站是因為它已經(jīng)存在了二十七(27)年。這樣的公司提供了一個很好的案例研究,因為它會經(jīng)歷許多危機問題。為了達到研究的全部目的,使用自我管理的問卷和訪談來收集數(shù)據(jù)。它被開發(fā)并分發(fā)給323個人的樣本。但是,由于不適合進行統(tǒng)計分析,因此排除了23份副本,因此符合統(tǒng)計分析條件的可疑問卷數(shù)量相當于300份。這些數(shù)據(jù)已經(jīng)使用SPSS 16進行了分析。從這項研究中得出的結(jié)論發(fā)現(xiàn),公司或組織使用了許多危機管理策略,包括危機預防,危機解決和危機策略溝通。該研究還表明,危機管理戰(zhàn)略的順利實施存在挑戰(zhàn),其中包括危機管理戰(zhàn)略溝通不暢以及危機管理戰(zhàn)略實施缺乏領導力。在對假設進行測試后,認識到溝通策略和服務多樣性策略對聯(lián)合利華加納的組織績效有顯著影響,p值小于0.05(分別為0.00和0.012)。研究結(jié)果表明競爭策略,分裂策略和地理多樣性策略對聯(lián)合利華加納的組織績效沒有意義,p值大于0.05(分別為0.154,0.480和0,541)。該研究同樣確定了將所有其他因素歸零,單位增加變量地理多樣性戰(zhàn)略(GDS),溝通策略(CMS),競爭戰(zhàn)略(CPS),碎片戰(zhàn)略(FMS)將提示(0.324,0.105,和0.035)聯(lián)合利華加納的組織績效分別增加。此外,服務多樣性戰(zhàn)略(SDS)和競爭戰(zhàn)略(CPS)的單位增加將促使聯(lián)合利華加納的組織績效下降(0.182和0.037)。該研究提出的建議證明,由于任何組織都存在許多危機因素,因此建議聯(lián)合利華制定規(guī)則,以防止可能產(chǎn)生的沖突或危機。此外,還需要通過提供一個中心來籌備公司的領導者和管理者,并使他們具備應對危機的必要能力,以協(xié)調(diào)一致的政府和私人努力,以達成適當?shù)慕鉀Q方案,以緩解組織面臨的危機。這將有助于規(guī)范組織中危機的發(fā)生,并有助于減少與危機相關的負面影響。
【學位單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：D523;F276.7;F272.3
【文章目錄】：
摘要
Abstract
Chapter1 Introduction
    1.1 Research Background and Problem Statement
    1.2 Research Significance
    1.3 Research Purpose
    1.4 Research Questions
    1.5 Research Methodology
    1.6 Literature Review
        1.6.1 Review of related Foreign Literature
        1.6.2 Review of Related Literature from Home- Ghana
    1.7 Comments on Current Research Situation
    1.8 Main Research Content
    1.9 Technology roadmap
Chapter2 Definitions,Theoretical Basis and Framework
    2.1 Definitions and Issues related to Crisis and Crisis Management strategies
    2.2 Theoretical Basis
        2.2.1 Structural– Functional Systems Theory
        2.2.2 Diffusion of Innovation Theory
    2.3 Crisis management in the Government Agencies
    2.4 Internal Crisis Management Perspective:Crisis Leadership
    2.5 External Crisis Management Perspective:Stakeholder Perceptions
    2.6 Research Hypothesis
    2.7 Conceptual Framework
    2.8 Reliability and validity
    2.9 Chapter Summary
Chapter3 Research Design and Sampling Techniques
    3.1 Research design
        3.1.1 Study Site-Unilever Ghana
        3.1.2 Data Gathering
        3.1.3 Research Sample
        3.1.4 Source of data,Instrument and Data collection
    3.2 Measurement of Variables
    3.3 Demographics of respondents
    3.4 Questionnaire Pre-test and Statistical Analysis
    3.5 Chapter summary
Chapter4 Data Analysis,Discussions and Recommendations for further studies
    4.1 Data Analysis
    4.2 Case study on Unilever Ghana
    4.3 Crisis management strategies at Unilever Ghana
        4.3.1 The roots of crisis in Unilever Ghana
        4.3.2 Management challenges to effective crisis management strategy onorganizational performance
        4.3.3 Effects of crisis management on organizational performance
        4.3.4 Correlation,mean and standard deviation
    4.4 Discussion of findings
    4.5 Policy Recommendation to Unilever Ghana
    4.6 Academic Recommendations
    4.7 Chapter Summary
Conclusion
結(jié)論
References
Appendix
Acknowledgements
Resume

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本文編號：2843627