【摘要】：近年來,隨著我國全面啟動國民經(jīng)濟與社會信息化建設,信息行業(yè)得到了迅猛發(fā)展,現(xiàn)代信息化企業(yè)在高速發(fā)展中也面臨著諸多嚴峻的挑戰(zhàn),如何獲取核心競爭力迅速成為現(xiàn)代信息化企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一。很多現(xiàn)代信息化企業(yè)紛紛建立虛擬團隊以提高自身競爭力,從某種意義上說,能否建立一支健壯的虛擬團隊是現(xiàn)代信息化企業(yè)邁向成功的關鍵因素之一。信息系統(tǒng)項目素來就有需求多、方向不確定、變化迅速,人員流動頻繁等特征,這些特征都要求現(xiàn)代信息化企業(yè)具備較高的項目管理水平,特別是在團隊溝通管理方面尤為突出。尤其是在現(xiàn)代信息化企業(yè)采用虛擬團隊開發(fā)項目時,跨地區(qū)、跨時區(qū)、跨文化背景的團隊成員之間的溝通管理難度呈幾何指數(shù)增長,所以更需要有科學合理的溝通管理機制保障虛擬團隊的溝通管理工作順暢開展,保證虛擬團隊任務能夠按預期目標完成。隨著當前我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展與局部發(fā)展不均衡,越來越多現(xiàn)代信息化企業(yè)都面臨虛擬團隊溝通管理的問題,很多企業(yè)將業(yè)務部門設立在北上廣等一線城市,而將研發(fā)中心設立在天津、西安、成都、合肥等二線城市,這導致這些現(xiàn)代信息化企業(yè)只能采用虛擬團隊作為項目開發(fā)的主體。PL公司是一家大型跨國企業(yè),其信息化項目團隊選擇的組織形式就是虛擬團隊,他們的虛擬團隊借助科學的管理與先進的工具,跨越時間、空間、組織邊界甚至國家進行項目溝通。虛擬團隊更加靈活,能迅速適應市場需求,有效降低企業(yè)運營成本。但是,由于項目團隊成員分別在不同區(qū)域,與傳統(tǒng)組織方式相比,這種組織方式的溝通管理與傳統(tǒng)組織形式的團隊有著很大的不同。本文以PL公司為研究對象,綜述溝通管理與虛擬團隊相關理論,利用問卷法調(diào)研PL公司當前虛擬團隊的溝通管理現(xiàn)狀,利用SPSS19對問卷數(shù)據(jù)分析,主要進行了頻率分析、信度分析、效度分析、因子分析與描述性分析,挖掘出PL公司虛擬團隊溝通管理出現(xiàn)的規(guī)范性、培訓、競爭氛圍、溝通渠道與溝通有效性等問題。分析造成PL公司虛擬團隊溝通管理問題的原因,提出通過建設統(tǒng)一的溝通規(guī)范體系、創(chuàng)造競爭性氛圍、完善溝通能力培訓體系、提高虛擬團隊溝通渠道效益、增強虛擬團隊溝通有效性五個方面的辦法解決PL公司虛擬團隊溝通管理面臨的問題。目的在于為PL公司虛擬團隊溝通管理提出指導意見,并希望為同類型單位虛擬團隊溝通管理提供借鑒。
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F719
【圖文】：

圖１－１研究整體框架逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋１－１：邋Ｏｖｅｒａｌｌ邋Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ邋Ｏｆ邋Ｒｅｓｅａｒｃｈ逡逑１．４．２研究方法逡逑論文主要采用研宄方法如下：逡逑１）邐文獻查閱法逡逑采取的文獻查閱法注重查閱和收集與虛擬團隊溝通管理有關的各類期刊、學逡逑術著作、專題研宄報告等資料，然后進行歸納整理，為論文研宄打好理論上的基礎。逡逑２）邐訪談法逡逑與ＰＬ公司虛擬團隊人員進行交流與溝通，聽取他們對于工作中所遇到溝通問逡逑題的意見和建議，結合當時虛擬團隊任務的實際進展情況，對這些意見和建議進行逡逑整理和分析。逡逑３）邐觀察法逡逑對ＰＬ公司現(xiàn)階段現(xiàn)階段虛擬團隊溝通管理現(xiàn)狀及所遇到的問題進行有目的逡逑

信息接受者接收到信息并反饋后，終結點上的接收者即轉變?yōu)樾畔l(fā)送者，起始點逡逑的信息發(fā)送者接收到終結點反饋的信息后，起始點的信息發(fā)送者轉變?yōu)樾畔⒔邮斟义险撸郏保荨贤ㄟ^程就是上述流程不斷反復的過程，如圖２－１表示溝通過程模型。逡逑邐？渠道一？接收者逡逑編碼解碼逡逑發(fā)送者＾—反饋？—逡逑圖２－１溝通過程模型逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋２－１邋Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ邋Ｐｒｏｃｅｓｓ邋Ｍｏｄｅｌ逡逑從圖２－１可知，一個完整的溝通包括六個環(huán)節(jié)，即信息源（發(fā)送者）、編碼、逡逑渠道、接收者、解碼、反饋以及千擾（噪音）。逡逑（２）邋溝通的要素逡逑由于一次完整的溝通要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間又會受到各種干擾，所以要保逡逑證溝通的有效性，就必須重視溝通中的以下七個要素，ｇ卩：信息發(fā)送者、信息接收逡逑者、溝通目的、信息內(nèi)容、溝通渠道、周圍環(huán)境以及反饋［１］。逡逑信息產(chǎn)生于信息發(fā)送者，信息是否可靠、溝通是否有效，與發(fā)送者的可信度高逡逑７逡逑

【參考文獻】

相關期刊論文 前4條

1 趙媛;施秉東;;淺析軟件項目的溝通管理[J];科技創(chuàng)新導報;2010年05期

2 焦燕e

本文編號：2733198