【摘要】：從十余年前電商產業(yè)逐步崛起,到眾多分支百花齊放,該行業(yè)在充分發(fā)展的同時在早期也具備了所有新興領域的特征:機會、變革、混亂、無序、漏洞等等。時至今日,該行業(yè)也基本完成了從藍海到紅海的過度,初期存在的一些問題也基本完善,但快節(jié)奏的外部變化始終存在,也成為無數(shù)電商企業(yè)生存發(fā)展的掣肘,其中占多數(shù)的B2C小微企業(yè)面對該問題更為被動,而通過管理工具快速轉化銷售額和利潤,無疑是較為有效的應對方法之一。本文以符合中小型規(guī)模B2C電商企業(yè)的A企業(yè)為研究目標,重點探討平衡計分卡在A企業(yè)電商團隊績效管理中的應用。首先對國內外專家學者的平衡計分卡及績效管理相關理論進行了研究綜述,其次通過對電商企業(yè)背景研究了解A企業(yè)現(xiàn)狀、當前績效管理策略及整體發(fā)展戰(zhàn)略,了解當前績效管理體系中存在的問題和原因,為后續(xù)平衡計分卡的導入提供支撐。然后進行平衡計分卡在A企業(yè)電商團隊中的建設研究。結合上述信息繪制以平衡計分卡為基礎的戰(zhàn)略地圖,形成以財務、客戶、內部運營及學習成長四個維度連貫起來的戰(zhàn)略落地邏輯關系,并據(jù)此梳理電商團隊業(yè)務流程、部門職責及職位職責并構建各級別指標庫與權重,建立績效指標體系,包括后續(xù)的實施、評估、反饋應用等。最后研究績效管理體系如何推行。通過建設推行管理小組、績效管理知識工具的培訓與相關文化的宣導及信息系統(tǒng)的完善等,再根據(jù)不同層級的平衡計分卡匹配對應的績效計劃,以完成整個電商團隊的績效改善和戰(zhàn)略落地。
【圖文】：

A企業(yè)組織架構圖

圖 4.2A 企業(yè)戰(zhàn)略地圖4.1.2 主要業(yè)務流程及部門、職位職責建設眾多企業(yè)在推廣平衡計分卡時均以失敗而告終，其中一個重要的原因在于該企業(yè)不具備實施平衡計分卡的基礎性管理條件，包括規(guī)范的流程制度表單，
【學位授予單位】：南昌大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F724.6

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本文編號：2620642