發(fā)布時(shí)間：2020-04-09 10:35

【摘要】：從十余年前電商產(chǎn)業(yè)逐步崛起,到眾多分支百花齊放,該行業(yè)在充分發(fā)展的同時(shí)在早期也具備了所有新興領(lǐng)域的特征:機(jī)會(huì)、變革、混亂、無(wú)序、漏洞等等。時(shí)至今日,該行業(yè)也基本完成了從藍(lán)海到紅海的過度,初期存在的一些問題也基本完善,但快節(jié)奏的外部變化始終存在,也成為無(wú)數(shù)電商企業(yè)生存發(fā)展的掣肘,其中占多數(shù)的B2C小微企業(yè)面對(duì)該問題更為被動(dòng),而通過管理工具快速轉(zhuǎn)化銷售額和利潤(rùn),無(wú)疑是較為有效的應(yīng)對(duì)方法之一。本文以符合中小型規(guī)模B2C電商企業(yè)的A企業(yè)為研究目標(biāo),重點(diǎn)探討平衡計(jì)分卡在A企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理中的應(yīng)用。首先對(duì)國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的平衡計(jì)分卡及績(jī)效管理相關(guān)理論進(jìn)行了研究綜述,其次通過對(duì)電商企業(yè)背景研究了解A企業(yè)現(xiàn)狀、當(dāng)前績(jī)效管理策略及整體發(fā)展戰(zhàn)略,了解當(dāng)前績(jī)效管理體系中存在的問題和原因,為后續(xù)平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入提供支撐。然后進(jìn)行平衡計(jì)分卡在A企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)中的建設(shè)研究。結(jié)合上述信息繪制以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略地圖,形成以財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度連貫起來的戰(zhàn)略落地邏輯關(guān)系,并據(jù)此梳理電商團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)及職位職責(zé)并構(gòu)建各級(jí)別指標(biāo)庫(kù)與權(quán)重,建立績(jī)效指標(biāo)體系,包括后續(xù)的實(shí)施、評(píng)估、反饋應(yīng)用等。最后研究績(jī)效管理體系如何推行。通過建設(shè)推行管理小組、績(jī)效管理知識(shí)工具的培訓(xùn)與相關(guān)文化的宣導(dǎo)及信息系統(tǒng)的完善等,再根據(jù)不同層級(jí)的平衡計(jì)分卡匹配對(duì)應(yīng)的績(jī)效計(jì)劃,以完成整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)的績(jī)效改善和戰(zhàn)略落地。
【圖文】：

A企業(yè)組織架構(gòu)圖

圖 4.2A 企業(yè)戰(zhàn)略地圖4.1.2 主要業(yè)務(wù)流程及部門、職位職責(zé)建設(shè)眾多企業(yè)在推廣平衡計(jì)分卡時(shí)均以失敗而告終，其中一個(gè)重要的原因在于該企業(yè)不具備實(shí)施平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)性管理?xiàng)l件，包括規(guī)范的流程制度表單，
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F724.6

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本文編號(hào)：2620642