【摘要】：在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)消費金融市場,為了維持公司產(chǎn)品的競爭力,最大程度維護財務(wù)上的平衡,催收職能在全面風(fēng)險管理中的重要性在增加。針對互聯(lián)網(wǎng)金融客戶,多頭借貸增多,還款能力下降的事實,催收對于公司整體盈利水平的影響力在增加,越來越多的公司將催收部門作為盈利中心進行管理。互聯(lián)網(wǎng)消費金融在獲客渠道,客戶增長規(guī)模,客群特點等方面顯著的區(qū)別于傳統(tǒng)金融行業(yè),對于該類客戶的催收也應(yīng)該有一定的針對性,有一些區(qū)別于傳統(tǒng)銀行信貸業(yè)的解決方案。本文以全面風(fēng)險管理論和信用政策管理理論為基礎(chǔ),結(jié)合國內(nèi)外對應(yīng)收賬款方面的研究,對M公司進行催收方案的整體研究,進而擴大到互聯(lián)網(wǎng)消費金融行業(yè)上。首先從M公司應(yīng)收賬款規(guī)模,增長速度,回款指標(biāo),遷徙率指標(biāo)及投訴指標(biāo)上,全面分析M公司催收管理上出現(xiàn)的問題及其不良影響。其次本文針對所存在的問題,根據(jù)全面風(fēng)險管理體系,從優(yōu)化催收部門組織架構(gòu),催收策略的制定,催收運營管理解決方案,催收系統(tǒng)建設(shè)解決方案,催收內(nèi)控及投訴解決方案等五個方面進行了M公司催收體系的設(shè)計。最后,從行業(yè)未來催收的角度,闡述了創(chuàng)新催收及對監(jiān)管的建議,對更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的催收環(huán)境進行了闡述,旨在減少催收相關(guān)投訴,改善其應(yīng)收賬款質(zhì)量,增加現(xiàn)金還款,提高公司的綜合競爭力,同時為消費金融行業(yè)的催收解決方案提供一個參考解決思路。
【圖文】：

華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文圖 1.1 2013 年-2017 年城鄉(xiāng)人均年消費支出對比748583839223101301095518488199682139223079244450500010000150002000025000300002013 2014 2015 2016 2017農(nóng)村居民人均消費支出（元） 城鎮(zhèn)居民人均消費支出（元）

圖 1.3 截止到 2018 年我國征信人群覆蓋情況最后，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展，為消費金融的發(fā)展提供了充分的外部場和技術(shù)支持。預(yù)計 2020 年我國移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率將達到 61%。移動互聯(lián)網(wǎng)的普將使得消費金融公司可以通過 App 端與用戶的消費場景緊密結(jié)合起來，為互聯(lián)網(wǎng)費金融的發(fā)展帶來了巨大的便利。0 2 4 6 8 10 12 14 16總?cè)丝跀?shù)量20-60歲人口數(shù)量央行征信系統(tǒng)覆蓋央行征信系統(tǒng)等級貸款
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.39;F724.6

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本文編號：2614264