【摘要】：咨詢業(yè)的客戶滿意度與咨詢服務(wù)質(zhì)量有密切關(guān)系,提高客戶滿意度首先要研究服務(wù)質(zhì)量。由于咨詢業(yè)是知識(shí)密集型行業(yè),其提供的產(chǎn)品具有很大的特殊性,使得咨詢業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)更加困難。通過分析咨詢服務(wù)活動(dòng)的主要特點(diǎn),利用服務(wù)質(zhì)量差距模型、模糊數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)模型,通過定性和定量相結(jié)合的方法評(píng)價(jià)咨詢業(yè)服務(wù)質(zhì)量,以盡可能剔除單一方法評(píng)估的主觀性和片面性,避免單純采用定性評(píng)估使結(jié)果過于模糊的缺陷。
[Abstract]:The customer satisfaction of consulting industry is closely related to the quality of consulting service. Because consulting industry is a knowledge-intensive industry and the products it provides have great particularity, it is more difficult to evaluate the service quality of consulting industry. By analyzing the main characteristics of consulting service activities, using the service quality gap model, fuzzy mathematics evaluation model, and combining qualitative and quantitative methods, the service quality of consulting industry is evaluated. In order to eliminate the subjectivity and one-sidedness of a single evaluation method as far as possible, the defects of using qualitative evaluation to make the results too vague are avoided.
【作者單位】： 中國(guó)科技大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：C932;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2392726