【摘要】：近年來，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展已經(jīng)引起眾多學(xué)者的重視。與以往的領(lǐng)導(dǎo)理論相比，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)從傳統(tǒng)的“領(lǐng)導(dǎo)第一”向“服務(wù)第一”的領(lǐng)導(dǎo)理念轉(zhuǎn)變，對員工的行為以及組織的發(fā)展有著深遠的意義。國外對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究已經(jīng)取得較多的成果，而國內(nèi)的研究才剛剛起步。本文實證研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對組織公民行為的影響，并考慮組織信任可能存在的中介作用，為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的進一步研究提供新的視角。 在充分閱讀相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，，本文詳細介紹了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，包括理論基礎(chǔ)、維度結(jié)構(gòu)和測量方法、影響因素和后果變量等，并對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對組織公民行為的影響進行了詳細的機理分析。同時在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)影響組織公民行為的路徑中，我們考慮了組織信任的中介作用。鑒于研究需要及以往研究的不足本文在已有理論基礎(chǔ)上重新定義了組織信任的維度構(gòu)成，并開發(fā)出測量組織信任的指標(biāo)體系。 在以上分析的基礎(chǔ)上，本文采用方便抽樣法，運用問卷調(diào)查的方式，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中使用了SPSS和AMOS分析軟件，應(yīng)用信度分析、描述性統(tǒng)計、相關(guān)分析、回歸分析和路徑分析，得出了以下主要結(jié)論：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對組織公民行為有顯著的正向影響，同時服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的二級構(gòu)成層面領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工行為、領(lǐng)導(dǎo)道德責(zé)任行為以及領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)思愿景能力均對組織公民行為有顯著的正向影響；組織信任在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對組織公民行為影響中起著完全中介作用。 針對研究的結(jié)論對企業(yè)管理提出了幾點對策性的建議：將服務(wù)意識納入領(lǐng)導(dǎo)者招聘和甄選的標(biāo)準(zhǔn)；注重發(fā)展和培養(yǎng)組織內(nèi)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)；通過各種途徑提高員工的組織信任感，從而產(chǎn)生更多的組織公民行為。
[Abstract]:In recent years, service-oriented leadership as a new development of leadership theory has attracted the attention of many scholars. Compared with the previous leadership theory, the transformation of service-oriented leadership from "leading first" to "service first" is of great significance to the behavior of employees and the development of organizations. Foreign research on service-oriented leadership has made more achievements, but domestic research has just started. This paper empirically studies the influence of service-oriented leadership on organizational citizenship behavior and considers the possible intermediary role of organizational trust to provide a new perspective for further study of service-oriented leadership. On the basis of fully reading the relevant literature, this paper introduces the relevant theories of service-oriented leadership in detail, including the theoretical basis, dimensional structure and measurement methods, influencing factors and consequence variables, etc. The influence of service leadership on organizational citizenship behavior is analyzed in detail. At the same time, we consider the intermediary role of organizational trust in the path of service leadership influencing organizational citizenship behavior. In view of the research needs and the shortcomings of previous studies, this paper redefines the dimension of organizational trust on the basis of existing theories, and develops an index system to measure organizational trust. On the basis of the above analysis, this paper uses the convenient sampling method, the questionnaire method, the SPSS and AMOS analysis software, the reliability analysis, the descriptive statistics, the correlation analysis, the regression analysis and the path analysis in the data statistical process. The main conclusions are as follows: the service-oriented leadership has a significant positive impact on organizational citizenship behavior, and at the same time, the second level of service-oriented leadership service employee behavior, The behavior of leadership moral responsibility and the ability of leader to conceive vision have significant positive influence on organizational citizenship behavior, and organizational trust plays a complete intermediary role in the influence of service-oriented leadership on organizational citizenship behavior. In view of the conclusions of the study, the author puts forward some suggestions for enterprise management: to incorporate service consciousness into the criteria of leader recruitment and selection; to focus on developing and cultivating service-oriented leadership within the organization; and to improve the organizational trust of employees through various ways. This leads to more organizational citizenship.
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：D630;F224

【參考文獻】

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本文編號：2263728