【摘要】：沖突是公共組織中的一種普遍現(xiàn)象，要推進(jìn)組織任務(wù)、完成組織目標(biāo)，必然會遇到?jīng)_突。正確認(rèn)識公共組織沖突演進(jìn)機(jī)理，選擇恰當(dāng)管理策略對公共組織沖突實施管理，有助于發(fā)揮其積極影響，減少負(fù)面效應(yīng)，促進(jìn)公共組織健康發(fā)展。本文以哲學(xué)、組織行為學(xué)和沖突管理理論為理論基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用歸納研究與演繹研究相結(jié)合、經(jīng)驗研究與實證研究相結(jié)合、西方理論借鑒與中國情境化研究相結(jié)合的方法，創(chuàng)建了公共組織沖突演進(jìn)機(jī)理架構(gòu)：公共組織沖突是沖突要素之間相互聯(lián)系的產(chǎn)物，這些聯(lián)系使沖突成為一個動態(tài)的演進(jìn)過程；是要素之間相互作用的結(jié)果，各種成因是沖突形成的決定性因素；沖突成因通過心理變化的傳導(dǎo)，從而實現(xiàn)公共組織沖突的演進(jìn)。進(jìn)而對公共組織沖突類型、沖突成因、診斷和處理方法以及沖突管理效應(yīng)等問題進(jìn)行了研究，以期完善我國公共組織沖突管理理論，為推動公共組織沖突管理實踐提供理論指導(dǎo)。 本文主要包括以下內(nèi)容： 公共組織沖突類型。通過分析，在已有沖突分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)公共組織的特點，新歸納了3類7種沖突類型，提出按沖突的從屬關(guān)系分類可分為主動的沖突和被動的沖突，按體制狀態(tài)分類可分為變革引起的沖突和無為產(chǎn)生的沖突，按工作流程分類可分為決策過程的沖突、執(zhí)行過程的沖突和控制過程的沖突。鑒于已有研究對沖突類型劃分各抒己見，缺乏與沖突診斷和處理相銜接的問題，對所有沖突類型進(jìn)行了歸結(jié)，，提出：所有沖突類型都可以按沖突演進(jìn)時間順序去劃分，都要經(jīng)歷潛在沖突、萌芽沖突、顯現(xiàn)沖突三個沖突類型階段，并通過問卷調(diào)查統(tǒng)計分析和實驗室研究進(jìn)行三角驗證，這為有針對性地進(jìn)行沖突診斷和處理奠定了理論基礎(chǔ)。 公共組織沖突成因。以組織行為學(xué)的視角，分析了中國情境下組織、群體、個體三個層面的公共組織沖突成因。組織層面的沖突，是由制度設(shè)計、權(quán)力結(jié)構(gòu)、非正式組織政治化、領(lǐng)導(dǎo)者品格引起的；群體層面的沖突，是由管轄權(quán)邊界不清、群體核心人導(dǎo)向、群體與群體間競爭、群體成員的個性差異引起的；個體層面的沖突，是由利益分配、權(quán)力和職務(wù)晉升、人際沖突、自我沖突引起的；外部環(huán)境也影響沖突，主要是形成沖突氛圍、產(chǎn)生沖突條件和受傳統(tǒng)文化的影響。同時，提出關(guān)于公共組織沖突成因的理論假設(shè)并進(jìn)行了實證分析。 公共組織沖突管理策略。基于公共組織沖突三個類型階段的劃分，歸納整理了22個案例，根據(jù)案例創(chuàng)建公共組織沖突診斷和處理模型。從診斷工具入手，提出用換位法和推論法診斷處于潛在階段的沖突，用測溫法和投石法診斷處于萌芽階段的沖突，用觀察法和調(diào)研法診斷處于顯現(xiàn)階段的沖突。基于處于不同階段沖突的內(nèi)部構(gòu)造、表現(xiàn)特征、引發(fā)效應(yīng)不同，提出用消除產(chǎn)生沖突的構(gòu)件、創(chuàng)造得失平衡、建立共同價值觀方法處理潛在階段的沖突；用轉(zhuǎn)換沖突相關(guān)人的認(rèn)知、把沖突變?yōu)榉e極因素、推遲沖突發(fā)生時間、改變沖突發(fā)生地點、變換沖突角色方法處理萌芽階段的沖突；用疏導(dǎo)式、沖擊式、冷卻式、轉(zhuǎn)移式、妥協(xié)式、拔點式、分解式、正面進(jìn)攻式、迂回包抄式和利用沖突解決沖突的方法處理顯現(xiàn)階段可控制的沖突，用第三方干預(yù)、談判、武力解決方法處理顯現(xiàn)階段不可控制的沖突，從而建立了一個系統(tǒng)的公共組織沖突管理方法論。 公共組織沖突效應(yīng)和沖突管理效應(yīng)。在總結(jié)中外學(xué)者關(guān)于組織沖突效應(yīng)研究成果基礎(chǔ)上，分析了公共組織沖突的兩面性——破壞性、建設(shè)性；建設(shè)性沖突和破壞性沖突產(chǎn)生的沖突效應(yīng)會隨著時間或空間變化而發(fā)生變化，甚至在一定條件下，建設(shè)性沖突和破壞性沖突可以相互轉(zhuǎn)化。界定了公共組織沖突管理效應(yīng)的內(nèi)涵，劃分了公共組織沖突管理效應(yīng)的類型，建立公共組織沖突管理效應(yīng)計量模型和沖突管理成本效益模型，提出沖突管理成本和效益控制應(yīng)遵循最大限度地減少成本、最大限度地擴(kuò)大效益、當(dāng)期效益必須大于成本、成本過大——分期攤銷的原則，對提出的理論假設(shè)進(jìn)行了實證分析。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：C936

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2254226