本文選題：家庭-工作沖突 + 家庭-工作增益　； 參考：《東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2017年01期

【摘要】：通過對(duì)310名服務(wù)員工進(jìn)行多階段調(diào)研,運(yùn)用SPSS 19.0和AMOS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析,以揭示家庭-工作界面對(duì)服務(wù)員工主動(dòng)服務(wù)顧客行為的影響及服務(wù)氛圍在其間的調(diào)節(jié)作用,結(jié)果表明:家庭-工作增益對(duì)主動(dòng)服務(wù)顧客行為有正向影響;家庭-工作平衡對(duì)主動(dòng)服務(wù)顧客行為有正向影響;隨著服務(wù)氛圍的提高,家庭-工作沖突對(duì)主動(dòng)服務(wù)顧客行為的負(fù)向影響將減弱;隨著服務(wù)氛圍的提高,家庭-工作平衡對(duì)主動(dòng)服務(wù)顧客行為的正向影響將增強(qiáng)。
[Abstract]:The results were analyzed by using SPSS 19.0 and AMOS 17.0 through a multi-stage investigation of 310 service employees. In order to reveal the influence of family-work interface on the active service customer behavior and the adjustment of service atmosphere, the results show that the family-work gain has a positive effect on the active service customer behavior; Family-work balance has positive influence on active service customer behavior; with the improvement of service atmosphere, the negative influence of family-work conflict on active service customer behavior will be weakened; with the improvement of service atmosphere, the negative impact of family-work conflict on active service customer behavior will be weakened The positive effect of family-work balance on active service customer behavior will be enhanced.
【作者單位】： 東北大學(xué)工商管理學(xué)院;東北大學(xué)秦皇島分校經(jīng)濟(jì)學(xué)院;東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71272162,71401028) 遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金資助項(xiàng)目(L15BGL036) 河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究青年拔尖資助項(xiàng)目(BJ201607) 中央高�；緲I(yè)務(wù)科研費(fèi)資助項(xiàng)目(N142303005) 東北大學(xué)秦皇島分校校內(nèi)博士基金資助項(xiàng)目(XNB201705)
【分類號(hào)】：C931.3

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6 武s，

本文編號(hào)：1959943