發(fā)布時間：2018-04-21 19:07

  本文選題：情緒勞動 + 情緒狀態(tài)　； 參考：《管理學(xué)報》2013年04期

【摘要】：基于情緒勞動理論,建立多層線性模型,對股份制商業(yè)銀行柜臺服務(wù)人員的情緒勞動、情緒狀態(tài)和員工工作退縮行為之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究,并探討了性別對這一多層次內(nèi)在關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果表明,情緒勞動策略在個體內(nèi)部以及個體之間存在差異,積極情緒狀態(tài)能夠調(diào)節(jié)淺層行為、深層行為和工作退縮行為之間的關(guān)系,并且這種調(diào)節(jié)作用存在性別差異;但消極情緒狀態(tài)對情緒勞動和工作退縮行為不具備顯著調(diào)節(jié)作用。
[Abstract]:Based on the theory of emotional labor, a multi-layer linear model is established to study the relationship between emotional labor, emotional state and employees' behavior of job withdrawal in joint-stock commercial banks. It also discusses the role of gender in regulating this multi-level internal relationship. The results show that there are differences in emotional labor strategies within and among individuals, and positive emotional state can regulate the relationship between superficial behavior, deep behavior and job withdrawal behavior, and there are gender differences in this regulation. But negative emotional state has no significant effect on emotional labor and job withdrawal behavior.
【作者單位】： 湖南大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：教育部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)基金資助項(xiàng)目(IRT0916) 湖南省社會科學(xué)基金資助項(xiàng)目(11YBA064)
【分類號】：C936;F224

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3 陳峗U，

本文編號：1783729