張培真 中國(guó)銀行聊城分行

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 精細(xì)化 銀行   

我們先來(lái)看一下日本超市出售雞蛋附贈(zèng)說(shuō)明書(shū)介紹的煮蛋步驟：1.取長(zhǎng)寬高各4厘米的容器；2.加水50毫升左右；3.1分鐘左右水開(kāi)；4.再過(guò)3分鐘關(guān)火；5.利用余熱煮3分鐘。再來(lái)看一下我國(guó)介紹的煮蛋步驟：鍋中放入雞蛋，加涼水沒(méi)過(guò)雞蛋；用小火慢煮；水開(kāi)后蓋煮幾分鐘；關(guān)火后再燜一會(huì)兒。很明顯，以精細(xì)化管理見(jiàn)長(zhǎng)的日本介紹的煮蛋步驟中每一步都有量化具體的數(shù)據(jù)供參考，結(jié)果是這樣煮出來(lái)的雞蛋不但生熟適度，更重要的是能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。

立足專(zhuān)業(yè)--科學(xué)量化。

一、注重細(xì)節(jié)

1、業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)細(xì)節(jié)管理。銀行業(yè)做為典型的服務(wù)行業(yè)，不僅要和林林總總的各類(lèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還要和來(lái)自體制外的第三方支付平臺(tái)競(jìng)技，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不只是利益，更是時(shí)間、速度和效率的競(jìng)爭(zhēng)，是否能了解客戶的潛在需求？是否對(duì)利率、匯率的調(diào)整高度敏感？是否致力于結(jié)算速度以分秒計(jì)的提高？是否了解客戶的現(xiàn)金流、債務(wù)、信用狀況、產(chǎn)品生命周期乃至企業(yè)管理者的喜好等信息？都是能在硝煙彌漫的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的重要因素。

2004年股份制改造以來(lái)，中國(guó)銀行在對(duì)市場(chǎng)及客戶的細(xì)分方面取得了一定的成績(jī)：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的拓展、理財(cái)工作室的成立、大堂經(jīng)理職位的設(shè)立、客戶經(jīng)理隊(duì)伍的壯大，讓銀行對(duì)各層級(jí)客戶的識(shí)別更加有效，從而能突出對(duì)各層級(jí)客戶的個(gè)性化服務(wù)。但正如孔子所言：三人行必有我?guī)�，更多的地方還需要向同業(yè)學(xué)習(xí)：齊魯銀行作為一家資產(chǎn)不足千億的城市商業(yè)銀行，與中國(guó)銀行的120000億元的資產(chǎn)規(guī)模無(wú)法比擬，但就是這樣一家區(qū)域性商業(yè)銀行，能快速將客戶提出的業(yè)務(wù)需求交相關(guān)部門(mén)論證，為客戶量身訂做業(yè)務(wù)產(chǎn)品。而中國(guó)銀行現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式仍然多是由上級(jí)行先開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，再由客戶經(jīng)理向有需求的客戶推銷(xiāo)。前者滿足的是客戶的全部需要，后者滿足的只是部分客戶的部分需要。

數(shù)以十萬(wàn)元、百萬(wàn)元計(jì)的損失要靠多少存貸款利差來(lái)彌補(bǔ)？沉痛的歷史教訓(xùn)提醒我們要時(shí)刻牢記細(xì)節(jié)操作。如果把銀行業(yè)務(wù)的迅速開(kāi)展比做呼嘯而來(lái)的列車(chē)，那么每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的控制就好比一塊塊的鐵軌，，每一塊鐵軌的完好方能保證列車(chē)順利通行。因此，基層網(wǎng)點(diǎn)若能牢牢把握上述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，日常經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是完全可以控制的。

二、立足專(zhuān)業(yè)

1998年，花旗銀行并購(gòu)旅行者成為全球規(guī)模最大的全能金融集團(tuán)后，“全能銀行”概念風(fēng)靡一時(shí)，而在時(shí)隔七年后，花旗集團(tuán)又將旅行者國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出售。同年，美國(guó)運(yùn)通剝離旗下4100億美元資產(chǎn)的金融咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，出賣(mài)剝離動(dòng)因皆是強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)，突出核心業(yè)務(wù)。中國(guó)銀行充分認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的重要性和必要性：早在2003年就將各分行已具有一定規(guī)模和知名度的三產(chǎn)--中銀（苑）大酒店集中進(jìn)行剝離和轉(zhuǎn)售，專(zhuān)業(yè)從事商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作。尤其是改制后打造的經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍，徹底改變了曾經(jīng)的“千軍萬(wàn)馬擠獨(dú)木橋”的晉升通道，崗位的專(zhuān)業(yè)化分工使不同員工各得其所，皆有成長(zhǎng)空間。管理職位的選聘將具有相關(guān)業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷做為剛性要求，促成了管理隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化，“外行管理內(nèi)行”現(xiàn)象已成為歷史�，F(xiàn)在進(jìn)行的各業(yè)務(wù)條線任職資格考試將專(zhuān)業(yè)化要求細(xì)化為一道道測(cè)試題目，做為考核員工專(zhuān)業(yè)化是否達(dá)標(biāo)的重要工具。

三、科學(xué)量化

科學(xué)量化是精細(xì)化管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)保障。量化管理法是指在布置工作時(shí)將工作以量化形式提出并使之涵蓋全過(guò)程的一種管理方法，主要包括時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量三個(gè)要素，分別代表完成工作的時(shí)間量、數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)。如：“明天上午10點(diǎn)前把10份簽訂好的合同送到行長(zhǎng)辦公室”，時(shí)量--明天上午10點(diǎn)前，數(shù)量--10份簽訂好的合同，質(zhì)量--送到行長(zhǎng)辦公室，三要素齊全就如同在一個(gè)三維空間中確定一個(gè)點(diǎn)位置的三個(gè)坐標(biāo)，能讓不同的人按照同一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行好每一項(xiàng)任務(wù)，客觀上達(dá)到提高企業(yè)精細(xì)化管理水平的目的。

信用評(píng)級(jí)結(jié)果，指導(dǎo)客戶經(jīng)理根據(jù)企業(yè)所處級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的分級(jí)管理，有效提高了銀行對(duì)不同類(lèi)別客戶識(shí)別與管理的效率。

參考文獻(xiàn)

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