石云升 李鋼 中國人民大學(xué)

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的市場競爭形勢日益嚴(yán)峻，對于企業(yè)經(jīng)營者而言，機(jī)會轉(zhuǎn)瞬即逝，因此，現(xiàn)代企業(yè)管理更應(yīng)該扁平化，決策更加快捷化。微信的出現(xiàn)使現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理者找到了新的管理思路，通過微信的即時通訊服務(wù)可以幫助企業(yè)在第一時間掌握相關(guān)資料，迅速做出正確決策，抓住發(fā)展時機(jī)，贏得更多的商業(yè)機(jī)會，使企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。本文主要介紹了微信的基本概念、特點(diǎn)及主要功能，并且分析了當(dāng)前企業(yè)管理中存在的主要問題，提出微信在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用方式以及需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：微信；企業(yè)管理；問題；應(yīng)用分析

移動互聯(lián)網(wǎng)近年來得到飛速發(fā)展，在2014年已經(jīng)開始發(fā)放4G牌照，越來越多的人開始接觸、使用智能終端手機(jī)，微信是為智能手機(jī)終端提供即時通訊服務(wù)的一款免費(fèi)應(yīng)用程序，和Kik免費(fèi)即時通訊服務(wù)比較類似，也屬于免費(fèi)聊天軟件。通過微信平臺，網(wǎng)頁、手機(jī)或者平板在較短的時間內(nèi)發(fā)送文字、圖片、視頻、語音等，微信正在深入人們的生活中，在這樣的情況下，企業(yè)管理中勢必也會應(yīng)用到智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)，并且會成為一種流行趨勢。很多學(xué)者已經(jīng)研究表明，微信有利于促進(jìn)企業(yè)營銷傳播，提高組織效率以及決策的正確性，降低企業(yè)經(jīng)營管理成本，提高企業(yè)對外部環(huán)境的應(yīng)變能力。下面筆者就自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勎⑿旁谄髽I(yè)管理中的應(yīng)用情況。

一、微信的相關(guān)介紹

（一）微信的簡述

    微信（WeChat）是騰訊公司在2011 .1.21正式推出的一款新的即時通訊免費(fèi)手機(jī)聊天軟件，用戶可以快速發(fā)送文字、圖片、語音，也可以支持多人語音對講。該款通信服務(wù)功能相對于QQ而言更加快捷、方便、多功能化，備受廣大民眾的喜愛，目前已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜匦璧囊徊糠�。微信可以支持多種平臺，包括S60v3版、S60V5 版、諾基亞S40 版、Blackberry 版、Android 版、iphone平臺、Windows Phone 版等，在2G、3G、4G等移動互聯(lián)網(wǎng)及Wi-Fi 無線局域網(wǎng)等環(huán)境下都可應(yīng)用。微信可以提供多種功能，包括向好友分享圖片、文字，分組聊天、語音，一對多廣播消息，視頻對講、位置共享、視頻或圖片共享、互聯(lián)網(wǎng)理財及購物、信息交流聯(lián)系、游戲等。同時，用戶也可以通過搜索號碼、搖一搖、掃二維碼、搜索附近的人、漂流瓶等多種方式關(guān)注公眾平臺或者添加好友，用戶可以將自己或者在其他看到的內(nèi)容通過微信分享到朋友圈中。

自微信推出開始一直以來都備受人們的關(guān)注和喜愛，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠�，越來越多的人開始接觸、使用微信。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，截止到2013年1月，微信注冊用戶量已經(jīng)超過6億，在亞洲地區(qū)可以算是最大的移動即時通訊軟件用戶群體。最大用戶群體的移動即時通訊軟件。微信經(jīng)過幾年時間的發(fā)展，已經(jīng)是一種集合社交平臺，用戶可以利用微信豐富自己的聯(lián)系方式，人們之間的交流、溝通也越來越方便、快捷，整個社會的溝通能力也有很大提高。

（二）微信的特點(diǎn)

1、微信的大眾性。微信應(yīng)該算是一種較為新型的大眾文化產(chǎn)品，人們對于一切新鮮的事物都會有好奇心，因此微信可以聚集更多的人群，給人們一種群體歸屬感。目前，微信正在推出“全民社交圈”，這種傳播方式屬于點(diǎn)對點(diǎn)型，而且也包括LBS涵蓋面，這樣有利于人們向陌生人群繼續(xù)擴(kuò)展關(guān)系。并且，微信成為了一種大眾流行趨勢，可謂是一種生態(tài)時尚的標(biāo)志，很多人將微信定義于時尚潮流、年輕活力。因此，微信的大眾性不僅體現(xiàn)在是一種即時聊天工具上，也是一種自由生活方式的體現(xiàn)。

2、具有多種功能。微信已經(jīng)成為目前我國最流行的社會信息交流平臺，這款聊天程序不僅和以前的QQ一樣具備聊天功能，也設(shè)計了實(shí)時對講功能。并且這款軟件的內(nèi)存占用面積較小，并不會消耗較多流量，適用范圍、群體更為廣泛。

3、強(qiáng)半熟社交，弱化圈內(nèi)社交。半熟社交主要是指在現(xiàn)實(shí)生活中完全屬于陌生人，但是彼此具有相同的價值觀、興趣愛好，然后利用網(wǎng)絡(luò)平臺交流、互動。半熟社交應(yīng)該算是一種新型的社交人際關(guān)系，聊天的對象可能從來沒有見過面，，也沒有想過見面，但是有相同的愛好、價值觀，有共同的話題，在休閑、學(xué)習(xí)、工作的時候都可以聊聊天，彼此交流經(jīng)驗(yàn)，這是現(xiàn)代很多年輕人比較喜歡的一種聊天方式。而微信平臺能夠滿足這種社交趨向和心理，幫助人們建立更廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)。

4、傳播效果的及時性。微信主打語音聊天通過聲音來傳達(dá)情感，能更好的把握傳授雙方的心理，相對于單純的文字來講更有優(yōu)勢。其次，微信主打?qū)χv機(jī)功能，對于實(shí)時傳遞語音信息，能夠?qū)崟r第解決溝通雙方所遇到的問題，具備及時性的優(yōu)勢。

（三）微信的主要功能介紹

    為什么微信能夠在這么短的時間得到如此迅猛的發(fā)展，備受人們的喜愛，最主要是和微信具有豐富、新穎的功能有關(guān)，具體如下：

1、聊天功能。微信可以發(fā)送文字、圖片（手機(jī)圖片、表情等）、語音、視頻等，主要是為了方便大家聊天，可以一對一聊天，也可以是多人群聊。

2、實(shí)時對講。微信對講可以突破空間、距離上的局限性，即便是處于外國的朋友也可進(jìn)行微信對講。用戶可以利用語音聊天室和多人進(jìn)行語音對講，但是這種聊天方式和群發(fā)語音信息有很大差異，這個語音聊天室里面的消息實(shí)時存在，但是不會有記錄，即使關(guān)閉手機(jī)屏幕，也可以實(shí)時聊天。

3、添加好友。在微信上可以搜索微信號，查看手機(jī)通訊錄或者QQ好友，直接添加好友進(jìn)來，也可以通過分享微信號、掃查二維碼、搖一搖等方式來添加好友，或者是接受漂流瓶好友添加好友。

4、語音提醒。用戶通過語音可以提醒Ta查看郵件或者打電話。

5、朋友圈。用戶利用朋友圈可以發(fā)表圖片、文字，也可以借用其他軟件在朋友圈分享自己喜歡的音樂或者文章。也可以“評論”或者“點(diǎn)贊”圈中其他好友發(fā)表的日志、說說或者照片等。

6、私信助手。開啟私信助手后，來自QQ、微博的私信都可以自動接收、回復(fù)。

7、漂流瓶。通過撈瓶子、扔瓶子來結(jié)交一些匿名瓶友。

8、查看附近的人。通過微信可以按照當(dāng)前用戶所在位置搜索附近同樣在使用這種功能的人，也被稱為LBS功能。

9、搖一搖。這是一種隨機(jī)交友應(yīng)用功能，可以通過點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行模擬搖一搖，或者手動搖動手機(jī)，這樣可以匹配到在相同時間內(nèi)使用這種功能的用戶，然后雙方進(jìn)行微信、互動。

1.3.10微信公眾平臺。通過微信公眾平臺，不管是個人還是企業(yè)可以注冊一個微信公眾號，也可以群發(fā)圖片、文字、視頻及語音內(nèi)容，可以提供很多類型的語言界面，同時還能夠提供商業(yè)交易功能，成為電商的一種形態(tài)。

二、企業(yè)管理中存在的主要問題

（一）企業(yè)信息化程度水平較低

    目前我國很多企業(yè)管理模式仍然停留在傳統(tǒng)管理模式上，現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用水平較低。有的企業(yè)雖然已經(jīng)開始建立信息化管理系統(tǒng)，但是由于傳統(tǒng)管理模式的限制，企業(yè)信息化管理水平并沒有很大提高。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，我國企業(yè)目前有52.3%左右都在不同程度上應(yīng)用了信息化管理手段，但是核心模塊中信息應(yīng)用率在10%以下。很多企業(yè)主要重視市場、營銷等方面的信息化管理需求，大約有17%左右企業(yè)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部管理需要信息化建設(shè)，有13.3%左右企業(yè)認(rèn)為客戶管理需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，也有11.2%企業(yè)認(rèn)為研發(fā)、生產(chǎn)等方面需要加強(qiáng)信息化建設(shè)。由此可見，目前我國企業(yè)并沒有充分意識到企業(yè)管理信息化建設(shè)的必要性、緊迫性，總體的信息化建設(shè)水平較低。

（二）企業(yè)管理者計算機(jī)水平普遍偏低

企業(yè)管理者的素質(zhì)水平絕對會影響到整個企業(yè)管理情況，如果企業(yè)經(jīng)營管理者的文化水平低下，會導(dǎo)致和下級管理層人員的溝通、交流不通暢。尤其是如果企業(yè)管理者不會使用信息化產(chǎn)品的話，會在很大程度上影響企業(yè)信息化管理建設(shè)。企業(yè)信息化建設(shè)對計算機(jī)技術(shù)要求相對較高，而現(xiàn)代企業(yè)管理者由于管理思想比較落后，對計算機(jī)了解較少，因此計算機(jī)水平較低，不利于企業(yè)信息化建設(shè)。

（三）管理者決策信息傳遞容易出現(xiàn)失真

    在企業(yè)運(yùn)行管理過程中，我們常常會發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，企業(yè)經(jīng)營管理者向各部門負(fù)責(zé)人下達(dá)指令后，由于每一個人的理解能力、思維方式、思考問題角度等各方面存在很大區(qū)別，下達(dá)的指令往往無法完全被理解，真正傳達(dá)的指令信息可能只有八成左右。以此類推，部門負(fù)責(zé)人向下級員工傳達(dá)指令的時候，員工真正理解的又會是80%的八成。因此，最后真正執(zhí)行的指令并不是完全符合企業(yè)經(jīng)營者的決策初衷，甚至?xí)嗖钌踹h(yuǎn)。這種現(xiàn)象在管理學(xué)中，被稱為“漏斗效應(yīng)”，真的就像是漏斗一樣，一級一級遞減，公司決策信息失真，勢必會造成企業(yè)管理的混亂。

（四）企業(yè)各部門信息共享程度低

    在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行過程中，可能有的文件或者項(xiàng)目無法憑借一個人的力量完成，需要多個不同部門一起共同協(xié)作完成，想要提高工作效率，更出色的完成這個項(xiàng)目，各部門之間的信息溝通顯得尤為重要，因此需要建立一個通暢的信息溝通渠道。但是，目前很多企業(yè)內(nèi)部部門的信息共享程度并不高，信息流動較慢，導(dǎo)致部門協(xié)調(diào)顯得非常繁瑣，工作進(jìn)度也比較緩慢。比如，管理部門若和生產(chǎn)現(xiàn)場的信息并沒有保持同步，統(tǒng)計的信息也會有很大偏差，無法在第一時間及時、真實(shí)的反應(yīng)產(chǎn)品一線銷售情況，這樣會導(dǎo)致企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

三、微信功能在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用分析

    針對以上現(xiàn)代企業(yè)管理過程中存在的問題分析，可見，企業(yè)管理的信息化建設(shè)水平比較低下，不管是企業(yè)外部管理還是內(nèi)部管理方面，信息化程度都不高，在當(dāng)前信息化時代背景下，誰能夠最先掌握真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，誰就可以搶得先機(jī)，提前做出有效的應(yīng)對措施。因此，目前最關(guān)鍵的問題是如何提高企業(yè)信息化建設(shè)。即使企業(yè)經(jīng)營管理者的計算機(jī)技術(shù)水平較差，也可以快速獲取信息，并且與下層管理者建立有效、快速的溝通關(guān)系，提高信息決策傳遞的準(zhǔn)確性。同時，還需要提高企業(yè)各部門之間的信息資源共享程度，加快部門之前的信息溝通。微信具有豐富新穎的功能，在很大程度上可以幫助現(xiàn)代企業(yè)有效解決問題，具體而言，在企業(yè)管理中可以應(yīng)用微信的以下幾方面功能：

（一）及時通訊服務(wù)應(yīng)用

1、企業(yè)管理者溝通應(yīng)用。企業(yè)經(jīng)營管理者可以通過微信以文字、圖片、視頻、語音等多種方式和下層管理人員更方便的互動、交流，這種溝通方式很容易操作、快捷、簡單，即使企業(yè)經(jīng)營管理者的計算機(jī)操作水平較低，基本上也不會有很大影響，仍然可以確保企業(yè)管理者和下層管理者之間保持順暢的溝通、交流。這樣的話，不僅可以使企業(yè)管理者快速搜集到第一手準(zhǔn)確的決策資料，提高決策的準(zhǔn)確性，也可以將企業(yè)管理者的決策意圖完整的傳達(dá)給下層管理者，確保決策順利執(zhí)行。

2、業(yè)務(wù)員的溝通應(yīng)用。業(yè)務(wù)對接員可以以一對一的方式進(jìn)行及時通訊，同時也是借助微信通過文字、圖片、視頻、語音等多種方式及時、真實(shí)、完整的將生產(chǎn)一線的情況詳細(xì)匯報，向上級傳遞真實(shí)的信息。這種傳遞方式的優(yōu)勢在于不受地點(diǎn)的局限性，有利于解決客戶服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度等多方面問題，有利于提高員工的工作效率。

3、客戶的交流溝通。首先，企業(yè)可以通過微信平臺，對企業(yè)的客戶提供及時通訊服務(wù)，可以向客戶及時傳遞一些相關(guān)資料或者圖片，使客戶能夠在第一時間了解企業(yè)的動態(tài)。這樣在售前咨詢環(huán)節(jié)，可以為客戶提供更多、更全面、更詳細(xì)的信息，和客戶之間建立一種良好的溝通關(guān)系，為企業(yè)形象加分。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，一旦客戶有任何問題，都可以通過微信平臺及時解答，為客戶提供咨詢服務(wù)，提高客戶對公司產(chǎn)品的滿意度，也有利于提高客戶對公司服務(wù)態(tài)度的滿意度。

（二）群組交流服務(wù)器應(yīng)用

企業(yè)管理者可以在公司內(nèi)部建立微信群，每一個項(xiàng)目建立橫向微信群，各部門之間建立縱向微信群。每一個微信群都應(yīng)該明確其具體的內(nèi)容、建立目的及功能等。這樣企業(yè)內(nèi)部才可以真正建立一個有效的縱向、橫向溝通交流機(jī)制，最大限度將企業(yè)所有員工融入到這個溝通體系中。在企業(yè)中建立微信群組具有很多優(yōu)勢，具體可以體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、有利于減少時間和人力資源。建立微信群組實(shí)際上簡化了公司組織機(jī)構(gòu)，使整個公司組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，信息傳遞方式也發(fā)生了改變。以前的信息傳遞方式是，由工作人員發(fā)現(xiàn)問題后，向上級管理人員提出問題，再向企業(yè)管理者及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者反映，做出決策后再按照原路將決策一級一級的傳達(dá)工作人員執(zhí)行。然后有效的劃分、組合微信群組后，大大簡化了這個流程，在微信群組中提出問題后，大家在群里面討論、下達(dá)決策，直接解決問題，大大節(jié)省了時間，也節(jié)約了人力資源。

2、有利于避免“漏斗效應(yīng)”的發(fā)生。通過微信平臺傳遞信息，和郵件有類似的功能，可以有效保存、儲存原本的信息，避免信息傳遞的丟失、扭曲或者失真，有利于避免發(fā)生“漏斗效應(yīng)”。

3、有利于提高各部門辦公協(xié)同能力以及執(zhí)行力度。建立微信群組，同一個項(xiàng)目會有很多的人參與討論，發(fā)表自己的意見，大家集思廣益，都會為了同一個項(xiàng)目而努力，提高協(xié)同辦公能力。而且，微信平臺可以使各部門、部門內(nèi)部員工之間的交流更加便捷，大家可以相互交流經(jīng)驗(yàn)，有利于員工學(xué)習(xí)到更多的知識。其次，建立微信群組，有利于減少上下級溝通過程中的漏洞，提高部門的管理執(zhí)行力度。

（三）微信公眾平臺服務(wù)的應(yīng)用

     企業(yè)建立微信公眾平臺，可以有效利用素材管理、消息發(fā)送、實(shí)時交流等多種功能，提高企業(yè)管理水平。企業(yè)通過微信公眾平臺和微博一樣發(fā)布各種消息，可以和用戶互動，及時回答用戶的各種問題。微信公眾平臺可以在手機(jī)上訂閱賬號，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)的進(jìn)行信息投放，而這些消息可以直接傳輸?shù)竭_(dá)用戶手機(jī)上。同時，企業(yè)也可以利用高級功能開發(fā)模式自動回復(fù)用戶的信息。其次，企業(yè)可以定期訪問微信公眾平臺，搜集自己日常管理中需要的各種資料，這樣有利于減少各部門傳遞報表的麻煩，大大提高工作效率。同時還能夠成為生產(chǎn)企業(yè)的一個網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，作為客戶導(dǎo)流的一個入口。

四、微信在企業(yè)管理中應(yīng)用中需要注意的問題

微信在企業(yè)管理應(yīng)用中，不能只考慮到微信的應(yīng)用優(yōu)勢，也需要考慮微信的劣勢。筆者認(rèn)為，企業(yè)管理中應(yīng)用微信需要注意以下幾點(diǎn)問題：①首先是對于公司內(nèi)部管理方面。雖然，微信有利于提高企業(yè)管理效率，但是與此同時也增加了企業(yè)管理的難度，為了使微信在企業(yè)管理中應(yīng)用得如魚得水，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對員工在微信應(yīng)用方面的培訓(xùn)，了解微信的特點(diǎn)及各種功能，充分發(fā)揮微信的應(yīng)用效應(yīng)。其次，微信是一個公共開放的平臺，在商業(yè)工作中發(fā)布任何消息都需要注意不能泄露公司內(nèi)部商業(yè)機(jī)密，不然會給企業(yè)帶來致命的危機(jī)。②其次是用戶管理方面。應(yīng)用微信有利于加強(qiáng)與用戶之間的溝通，也有利于提高企業(yè)營銷效果，但是在實(shí)踐應(yīng)用過程中，注意不能頻繁的向用戶發(fā)送信息，這樣會使用戶感到反感。也不能濫用自動回復(fù)功能，因?yàn)闆]有哪一個用戶希望自己長期和機(jī)器人交流。最重要的一點(diǎn)是，應(yīng)該保護(hù)用戶個人的隱私，切記不可隨意透露用戶的個人信息，不然可能會使用戶被不法分子欺騙。

綜上所述，目前，微信已經(jīng)成為一種非常流行的社交平臺，微信用戶與日俱增，未來企業(yè)管理中應(yīng)用微信勢必會成為流行趨勢�，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)積極引入微信，充分利用微信功能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部之間的溝通、互動，提高與用戶之間的溝通效率，全面提高企業(yè)管理水平。

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