宋述廣 東港市委黨校

關(guān)鍵詞：企業(yè)；經(jīng)濟(jì)管理；模式；創(chuàng)新

一、知識(shí)管理模式的興起及對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

二、知識(shí)管理模式成功構(gòu)建的要素

（一）高層主管的支持

知識(shí)管理需要高層主管的支持才能茁壯成長(zhǎng)，該道理與其他所有類型的改革計(jì)劃都是一樣的。建立知識(shí)管理分享文化最重要的關(guān)鍵，知識(shí)管理系統(tǒng)的專案應(yīng)由高層主管來(lái)啟動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)、和親身參與。

（二）目標(biāo)導(dǎo)向與文化導(dǎo)向的知識(shí)管理策略

先確認(rèn)組織的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)與任務(wù)的優(yōu)先順序，再根據(jù)該擬定知識(shí)管理策略，規(guī)劃信息系統(tǒng)的架構(gòu)。另外，具備有利于知識(shí)的文化顯然是知識(shí)管理最重要的成功條件，但文化的塑造通常是很難達(dá)成的，而且這些文化的構(gòu)成部分通常包含幾個(gè)重要的核心要素：對(duì)知識(shí)的積極導(dǎo)向、組織文化中不能蘊(yùn)藏著知識(shí)的阻力、知識(shí)管理的類型要符合組織的文化。

（三）技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)

若組織具備較全面性的技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)時(shí)，知識(shí)管理成功的機(jī)率會(huì)比較高。技術(shù)的架構(gòu)通常是指電腦與通訊設(shè)備，至于知識(shí)管理的組織架構(gòu)，則是專案中所需要的角色、技能與結(jié)構(gòu)。另外，很多大型公司都發(fā)現(xiàn)需要一組專責(zé)人原來(lái)負(fù)責(zé)推動(dòng)、建置與管理知識(shí)管理系統(tǒng)，最�？吹降念^銜就是知識(shí)執(zhí)行長(zhǎng)（CKO 或 CLO）。

（四）提供獎(jiǎng)賞及激勵(lì)參與的誘因

知識(shí)管理的成功與否和組織是否提供員工長(zhǎng)期性的獎(jiǎng)勵(lì)措施有極大的關(guān)聯(lián)，也就是說(shuō)知識(shí)管理的獎(jiǎng)勵(lì)措施必須和員工的評(píng)量以及薪資結(jié)構(gòu)進(jìn)行長(zhǎng)期性的整合。員工喜歡看到自己在知識(shí)管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)被認(rèn)同與肯定，為帶動(dòng)員工的參與，有些公司在績(jī)效評(píng)估的項(xiàng)目中增加了員工對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度一項(xiàng)，另外也可以用競(jìng)賽的方式，提供獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品來(lái)激勵(lì)員工參與。

（五）不斷的溝通與推廣

吸引并維持使用者人數(shù)不減少的關(guān)鍵就是推廣活動(dòng)，相關(guān)人員應(yīng)不斷地推廣知識(shí)管理系統(tǒng)以及塑造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。成功的知識(shí)管理人員都知道，可以通過(guò)多重的渠道來(lái)傳遞知識(shí)，而這些渠道彼此也會(huì)造成影響。也就是說(shuō)，組織中除了建立像企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、全球信息網(wǎng)等信息科技的知識(shí)移轉(zhuǎn)渠道之外，另一方面也應(yīng)有面對(duì)面的知識(shí)移轉(zhuǎn)渠道，因?yàn)橛行┲R(shí)是必須經(jīng)由面對(duì)面的溝通才能達(dá)到移轉(zhuǎn)并為對(duì)方所吸收的目的。另外，，還需要具有某種程度上的知識(shí)結(jié)構(gòu)。某種程度的知識(shí)結(jié)構(gòu)將有利于知識(shí)管理，因此，建構(gòu)知識(shí)資料庫(kù)或是專家網(wǎng)絡(luò)的公司，必須將知識(shí)的內(nèi)容分門別類，或是列出關(guān)鍵項(xiàng)目。

（六）衡量成效

知識(shí)管理可能會(huì)耗費(fèi)組織不少的成本，因此必須具備經(jīng)濟(jì)效益，或是在業(yè)界的聲譽(yù)。若要公司持續(xù)支持知識(shí)管理，就必須有相關(guān)數(shù)字或案例來(lái)說(shuō)明知識(shí)管理系統(tǒng)的成效，因此，衡量知識(shí)管理系統(tǒng)的投資報(bào)酬率，也是知識(shí)管理人員很重要的任務(wù)。

（七）明確的目標(biāo)與用語(yǔ)

明確的目標(biāo)與用語(yǔ)對(duì)于知識(shí)管理的成功與否，是一個(gè)關(guān)鍵要素。必須詳細(xì)釋明知識(shí)管理的目標(biāo)以及用語(yǔ)，員工才有遵循的依據(jù)。

三、企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)建的步驟

（一）認(rèn)知覺(jué)醒階段

在引進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)之前，首要的任務(wù)是使員工對(duì)知識(shí)管理的必要性和重要性有所重視，并引發(fā)實(shí)踐的動(dòng)機(jī)。在引起員工對(duì)知識(shí)管理的注意之后，必須在策略、人員、流程、和信息科技的基礎(chǔ)上，制訂一些變革的措施。

（二）策略階段

企業(yè)應(yīng)擬定自身的知識(shí)策略。知識(shí)策略的擬定必須符合企業(yè)策略，在既有的基礎(chǔ)上經(jīng)由社群加以實(shí)現(xiàn)。知識(shí)策略的擬定順序如下：第一步，考慮對(duì)企業(yè)有所幫助的知識(shí)管理為何；第二步，在既有知識(shí)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)上，如何建立起新的知識(shí)管理方向；第三步，這個(gè)知識(shí)管理活動(dòng)是建立在何種基礎(chǔ)上，是否有徹底了解既有的基礎(chǔ)。在本階段企業(yè)必須釐清兩個(gè)問(wèn)題：一是企業(yè)策略是否與知識(shí)策略有關(guān)聯(lián)；二是了解既有的知識(shí)管理和基礎(chǔ)建設(shè)。

（三）設(shè)計(jì)階段

知識(shí)管理的設(shè)計(jì)必須能夠消除現(xiàn)在與未來(lái)的隔閡，因此，設(shè)計(jì)階段的目的在于明確地指出重要的知識(shí)物件，并反映自既有的知識(shí)管理所學(xué)習(xí)到的事項(xiàng)。該階段共有三個(gè)步驟：第一步，明確定義重要的知識(shí)；第二步，利用自既有知識(shí)管理中所學(xué)習(xí)而得的成果為基礎(chǔ)，具體描繪應(yīng)有的流程；第三步，以消除現(xiàn)在和未來(lái)的差異為目標(biāo)，擬定設(shè)計(jì)概要。

（四）原型開(kāi)發(fā)與測(cè)試階段

原型構(gòu)成是指通過(guò)社群，找出試行對(duì)象。該階段的目標(biāo)有兩個(gè)：一是能創(chuàng)造出有用的社群，二是能促進(jìn)社群學(xué)習(xí)。這樣才能通過(guò)選定的試行社群以測(cè)試知識(shí)管理的可行性。原型開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)應(yīng)以社群為基礎(chǔ)，選定合適的人員、流程、信息科技。在本階段需任命社群領(lǐng)導(dǎo)人、建立團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與溝通的網(wǎng)絡(luò)、以及信息科技如群組軟體和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

（五）導(dǎo)入階段

本階段是利用上一階段的學(xué)習(xí)成果，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有組織體擬定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃要能符合實(shí)際的企業(yè)活動(dòng)。此外，要使員工了解在變革的過(guò)程中，自己所擔(dān)負(fù)的任務(wù)和權(quán)限所在，以提高員工的配合意愿。

（六）評(píng)估與維護(hù)階段

知識(shí)管理是沒(méi)有終點(diǎn)的，不是順利導(dǎo)入知識(shí)管理就算完成。在該階段必須正確地對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)作出評(píng)估，并將所獲得的結(jié)果反饋到知識(shí)策略之中，使知識(shí)管理系統(tǒng)得以持續(xù)發(fā)展。

四、企業(yè)知識(shí)管理信息化系統(tǒng)的構(gòu)建

（一）影響知識(shí)管理信息系統(tǒng)構(gòu)建的因素

影響企業(yè)實(shí)施與規(guī)劃知識(shí)管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)決策的因素中，以“高層主管的支持程度”、“系統(tǒng)所提供信息正確性的程度”、“信息管理部門的支援程度”最為重要。因此，未來(lái)企業(yè)若要爭(zhēng)取構(gòu)建知識(shí)管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)時(shí)，首要必須想辦法取得高層主管的同意與支持，并在構(gòu)建的過(guò)程中隨時(shí)向高層主管報(bào)告，有助于系統(tǒng)順利構(gòu)建導(dǎo)入與推展。此外，各部門也應(yīng)該與信息管理部門保持良好的互動(dòng)關(guān)系，在構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)取得信息管理部門的支援，將有利于系統(tǒng)的構(gòu)建。對(duì)于知識(shí)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，應(yīng)思考如何協(xié)助企業(yè)取得高層主管的支持并獲得信息管理部門足夠的支援，而在發(fā)展產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)能確保系統(tǒng)信息的正確性。

（二）知識(shí)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

企業(yè)自行開(kāi)發(fā)的策略是指企業(yè)內(nèi)部依據(jù)內(nèi)部使用單位所提出來(lái)的需求，由公司的信息部門協(xié)助根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行開(kāi)發(fā)，其優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)可高度符合使用單位的需要且可及時(shí)獲得內(nèi)部支援，但自行開(kāi)發(fā)也需投入大量的內(nèi)部人力及成本，如果開(kāi)發(fā)人員對(duì)專業(yè)知識(shí)欠缺了解或需求單位與實(shí)作單位溝通不良，可能造成開(kāi)發(fā)專案不經(jīng)濟(jì)。另一方面，由于內(nèi)部開(kāi)發(fā)時(shí)間通常較長(zhǎng)，也可能因?yàn)榄h(huán)境變化而造成原始需求轉(zhuǎn)換而造成投資浪費(fèi)，此外專案人員若有異動(dòng)也容易造成專案時(shí)程延遲。因此，企業(yè)在進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合自身的規(guī)模、效益等實(shí)際情況，爭(zhēng)取用最小的投入開(kāi)發(fā)出優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)。

（三）重視企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的使用能力

在跨語(yǔ)言、跨平臺(tái)及跨企業(yè)的整合應(yīng)用中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是資料轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)溝通的關(guān)鍵技術(shù)。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是信息系統(tǒng)中重要的環(huán)節(jié)之一，但由于建設(shè)行業(yè)的信息化程度相較于其他產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)并不算高，在導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)高新技術(shù)時(shí)仍有不小的進(jìn)入障礙，勢(shì)必連帶延緩將來(lái)在引用及開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的時(shí)程，而選擇維持目前的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境及工具。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視穩(wěn)定信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，并有效應(yīng)用防火墻等安全防護(hù)技術(shù)。另外，企業(yè)的信息部門也應(yīng)擁有如此純熟的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力來(lái)應(yīng)對(duì)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為格式的信息系統(tǒng)運(yùn)行模式。

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