孟玉慧 王麗華 遼寧師范大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院

摘要：文章以我國中小型旅行社為研究對象，闡述了其在互聯(lián)網(wǎng)時代下的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，通過對中小型旅行社內(nèi)外部環(huán)境的優(yōu)劣勢分析，確立未來的發(fā)展方向，并針對發(fā)展方向提出相應(yīng)的創(chuàng)新發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：中小型旅行社；發(fā)展方向；創(chuàng)新；對策

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)無不參與到這場技術(shù)革命中來,旅游業(yè)也不例外。這種全球旅游時代與信息技術(shù)時代的交匯從根本上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，重組了旅游市場，隨之產(chǎn)生了新的旅游企業(yè)如線上旅游綜合平臺OTA，專業(yè)旅游服務(wù)ETA等。據(jù)統(tǒng)計，2008年到2013年中國旅游者線上購買的比例逐年遞增，分別為4.8%、5.1%、6.1%、7.2%，8.5%。在這種新型旅游企業(yè)層出不窮、旅游者觀念與市場需求不斷變化的大背景下，我國中小型旅行社發(fā)展舉步維艱。因此探討如何在這場現(xiàn)代化科技革命中保持競爭優(yōu)勢對我國中小型旅行社未來發(fā)展具有深遠影響。

一、E時代我國中小型旅行社發(fā)展回顧

在信息與旅游大發(fā)展時代，中國旅行社整體發(fā)展前景較好，但是中小型旅行社由于存在著諸多的內(nèi)部與外部限制因素影響了自身的健康發(fā)展。目前來看，中小型旅行社處于小規(guī)模分散經(jīng)營狀態(tài)；一人兼多職現(xiàn)象居多，如小型旅行社中常出現(xiàn)會計兼職接待和計調(diào)，集三職于一身現(xiàn)象普遍；產(chǎn)品線路上出現(xiàn)大量的復(fù)制與同化，缺少吸引力；產(chǎn)品成本和價格過高，無知名度和品牌化專線產(chǎn)品；市場經(jīng)營環(huán)境上呈現(xiàn)出競爭秩序混亂的狀態(tài)，進而導(dǎo)致了企業(yè)的誠信度差；經(jīng)營目標上一味追求眼前現(xiàn)實利益，缺少以長遠發(fā)展為目標的營銷策略等。綜上所述，認清我國中小型旅行社面臨的現(xiàn)狀與問題，進而準確分析自身的優(yōu)劣勢對其確定未來發(fā)展走向具有指導(dǎo)作用。

二、E時代我國中小型旅行社優(yōu)劣勢分析

互聯(lián)網(wǎng)時代下最值得中小型旅行社關(guān)注的是如何在競爭激烈的環(huán)境中維持良好的發(fā)展趨勢�；诖�，中小旅行社思考的是企業(yè)所處環(huán)境和自身因素的優(yōu)劣勢分析。從所處環(huán)境看，互聯(lián)網(wǎng)帶來的技術(shù)革新與旅游繁榮發(fā)展的相互促進有利于中小型旅行社抓住機遇，為旅游業(yè)務(wù)的開展提供前提和發(fā)展環(huán)境。但是想在這場競爭中尋找互聯(lián)網(wǎng)與旅游結(jié)合的贏利點并非易事，包括大型旅行社在內(nèi)的各種旅游企業(yè)都在相互搶奪客源市場，從而實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。與大型旅行社相比，中小型旅行社在酒店、航班、景區(qū)門票的預(yù)訂上成本明顯過高，從而導(dǎo)致旅游線路總體造價偏高，難以與大型旅行社相比。其次新型旅游企業(yè)的出現(xiàn)帶來的在線服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)團購等大大的提高了旅游服務(wù)效率，集酒店、航空目的地于一個平臺的便捷服務(wù)極大地彌補了中小型旅行社的供需信息不對稱的矛盾，從而使得旅游者偏好從線下購買轉(zhuǎn)移到了線上私人定制�？梢�，中小型旅行社如不實現(xiàn)線上線下的對接很難適應(yīng)新興旅游者的需求。

從自身因素分析，中小型旅行社的經(jīng)營成本較低，經(jīng)營方式靈活，

因此面臨的資金風(fēng)險較小，有利于資本的投入與回收。從資金籌集角度來看有利于減小中小旅行社業(yè)主們的經(jīng)濟壓力。但是中小型旅行社很多是家族企業(yè)，資金不充足所導(dǎo)致的無法形成規(guī)�；瓦B鎖化經(jīng)營對企業(yè)品牌形象的塑造力不強；在人員管理上，分工不明確所導(dǎo)致的工作效率低下和服務(wù)態(tài)度差直接影響了顧客的感知和營業(yè)收入分工不明確所導(dǎo)致的工作效率低下和服務(wù)態(tài)度不良直接影響了顧客的感知和營業(yè)收入；在企業(yè)間的溝通與合作上，各旅行社僅僅局限于復(fù)制其他旅行社的產(chǎn)品、模仿他社旅游線路的層次上，因此造成各個旅行社重復(fù)勞動且無法形成具有自身特色的專項產(chǎn)品；在企業(yè)經(jīng)營者的利益訴求上，沒有考慮到未來的長遠發(fā)展與效益，缺少對未來可持續(xù)經(jīng)營的前瞻能力。

三、E時代我國中小型旅行社發(fā)展方向

    2014年是智慧旅游年，所謂智慧旅游其實就是一種互聯(lián)網(wǎng)思維�；诖�，為了改變中小型旅行社在互聯(lián)網(wǎng)時代下的艱難環(huán)境，應(yīng)該確定一個適應(yīng)當(dāng)下革新環(huán)境的未來發(fā)展方向，即以互聯(lián)網(wǎng)為輔助手段，使得中小型旅行社在合理管理自身組織環(huán)境的前提下，明確市場環(huán)境定位，，借助相關(guān)利益方的有利條件，積極主動改變營銷策略以促進其未來的長期可持續(xù)發(fā)展。首先，把市場環(huán)境定位在休閑、娛樂、體驗、參與的散客客源市場，以明確的市場定位為基礎(chǔ)環(huán)境確立專門化的旅游線路，極大地提升了客源市場的吸引能力，形成明顯的競爭優(yōu)勢。其次，在相關(guān)利益方的合作上，實現(xiàn)同屬性企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營，不同屬性企業(yè)代理經(jīng)營，以最大程度擴張企業(yè)聯(lián)合效應(yīng)并實現(xiàn)經(jīng)濟收入最大化。再次，認清自身環(huán)境并進行有效的組織環(huán)境管理，以改善內(nèi)部因素并促進企業(yè)外部環(huán)境競爭能力。最后，合理利用傳統(tǒng)營銷手段與網(wǎng)絡(luò)化營銷手段，以最大限度的為中小旅行社提供與時俱進的可持續(xù)發(fā)展空間，以此迎合旅游者旅游觀念及習(xí)慣的改變。

四、E時代我國中小型旅行社創(chuàng)新發(fā)展策略

正確引導(dǎo)我國中小型旅行社未來發(fā)展的方向能夠使得旅行社業(yè)主們在這場經(jīng)濟與信息迅猛發(fā)展的浪潮中找準旅游發(fā)展的趨勢，明確自身發(fā)展的目標，避免盲目慌亂的受大環(huán)境的影響。因此在未來發(fā)展中要不斷改變和創(chuàng)新經(jīng)營和管理策略以免被淘汰出局。筆者根據(jù)其發(fā)展方向的定位分別探討了相應(yīng)的創(chuàng)新發(fā)展策略。

（一）市場定位策略

在市場環(huán)境定位方面，要明確客源的主體，主要集中在個人休閑

娛樂的中低端市場。中小旅行社的資金不充足難以對高端市場做精致的線路設(shè)計，也無法和大型旅行社的高端品質(zhì)團競爭。在找好市場定位的同時要考慮該市場定位的特征所在，即休閑市場的精髓—體驗式參與,因此在產(chǎn)品線路設(shè)計中要注重體驗。目前大部分旅行社設(shè)計的旅游線路都是以休閑體驗為主，那中小型旅行社應(yīng)該在線路組合上突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，合理搭配觀賞娛樂與參與式體驗的數(shù)量。此外，通過手機或微信功能建立相同旅游愛好者的交流群，并定期為旅游者提供旅游信息，以穩(wěn)定老顧客開發(fā)新顧客。

（二）經(jīng)營方式策略

在經(jīng)營方式方面，主要實行企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營策略。一方面可以實行同經(jīng)營范圍聯(lián)合，比如某地區(qū)內(nèi)省內(nèi)或省際旅游專線的中小型旅行社實現(xiàn)聯(lián)合，有利于打造產(chǎn)品品牌，避免同一線路旅游產(chǎn)品的雷同與復(fù)制，更重要的是避免由于產(chǎn)品雷同帶來的各旅行社為了爭奪客源而實行低定價策略帶來的產(chǎn)品利潤縮水化，如建立某地區(qū)同經(jīng)營范圍的旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)群，通過計調(diào)之間的線上溝通確定每家旅行社的線路定位，并協(xié)商確定好此線路的發(fā)團社和其他社代理銷售價格及雙方利潤分配。一方面可以實行資金聯(lián)合，以彌補企業(yè)資金不足并拓寬旅游經(jīng)營范圍，比如雙方旅行社通過資本的聯(lián)合對同一旅游項目進行資本投資，根據(jù)資本投入的多少占總資本投入的比例確立雙方利潤分配的比列。此外，由于很多中小型旅行社沒有授權(quán)經(jīng)營出境旅游等，失去了很大的客源市場，可是又無法通過資本聯(lián)合實現(xiàn)經(jīng)濟效益，因此可以通過成為大型旅行社的出境游銷售代理實現(xiàn)非主營業(yè)務(wù)的渠道拓展。

（三）組織管理策略

在組織環(huán)境管理方面，首先在中小旅行社人員配備上要分工明確，實行實名責(zé)任制，避免權(quán)責(zé)分離導(dǎo)致的管理混亂和服務(wù)質(zhì)量效果不佳，并利用上下班打卡的方式完善旅行社管理制度；同時對企業(yè)人才實行定期培訓(xùn)，建立網(wǎng)上培訓(xùn)體系，并引進電子商務(wù)人才以提高專業(yè)人員的技能操作水平。其次，在企業(yè)文化培養(yǎng)上要樹立良好的合作式工作氛圍以提高工作效率；通過各種福利與激勵政策增強企業(yè)員工的歸屬感以防止培訓(xùn)后員工的流失，如增加工作業(yè)績百分比加薪和津貼等。再次，由于中小型旅行社資金匱乏抵御風(fēng)險能力差，因此根據(jù)旅行社規(guī)模大小建立適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險預(yù)防機制，通過定期對營業(yè)收入一定比例的提取以備資產(chǎn)損失的彌補和特殊情況的處理，以此提高了中小旅行社的誠信度。

（四）網(wǎng)絡(luò)與實體營銷組合策略

為了使中小型旅行社提高在互聯(lián)網(wǎng)時代下的競爭力，采取網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段與實體營銷相結(jié)合的策略。首先要對傳統(tǒng)的門店進行更新?lián)Q代，實現(xiàn)實體店與網(wǎng)絡(luò)店對應(yīng)經(jīng)營，把傳統(tǒng)的旅途合同換成電子合同，方便線上旅游者交易的順利進行。其次通過制作宣傳網(wǎng)站建立旅游信息提供體系，很好的解決了中小型旅行社因宣傳力度不夠造成的旅游信息不暢通和旅游產(chǎn)品推廣度差的問題。再次，運用PC手機客戶端和微信營銷等策略建立指尖上的旅行社，以此來適應(yīng)現(xiàn)代旅游者的行為習(xí)慣，以最有效低成本的營銷形式把旅游產(chǎn)品直接展現(xiàn)在消費者面前，爭奪了散客旅游客源市場。但是僅僅爭奪線上購買行為是遠遠不夠的，旅游最本質(zhì)的屬性還是在線下的旅游體驗中得以展現(xiàn)。因此可通過線下導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提升獲取旅游者的肯定，比如旅行社下放權(quán)力給導(dǎo)游，讓導(dǎo)游在旅游過程中獎勵積極配合的旅游者旅游優(yōu)惠券，在下次旅游線路購買時可享受一定的優(yōu)惠政策，以此維護了客戶關(guān)系，有利于中小型旅行社的長期可持續(xù)發(fā)展。

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