李亞純    江西省煙草公司吉安市公司

摘要：激勵(lì)機(jī)制在現(xiàn)代企業(yè)管理中已被相當(dāng)重視，它是組織發(fā)展的動(dòng)力保障，現(xiàn)在激勵(lì)已成為企業(yè)管理的常態(tài)機(jī)制，而良好的管理效果以事實(shí)有力地證明其在企業(yè)發(fā)展中的重要意義和作用。企業(yè)建立完善的QC小組活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于提升QC小組活動(dòng)開(kāi)展的氛圍和積極性有著至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)，激勵(lì)，QC小組 ，作用

QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和提高經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的組織起來(lái)的運(yùn)用管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)有利于提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有利于改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；有利于提高顧客滿(mǎn)意程度；有利于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新工藝，開(kāi)拓新領(lǐng)域；有利于促進(jìn)交流，促進(jìn)各企業(yè)、各小組相互學(xué)習(xí)、共同提高。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以質(zhì)量取勝已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展、增強(qiáng)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，目前已成為世界各國(guó)質(zhì)量工作的一個(gè)重要部分。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量含義不斷延伸，企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)不斷提高，各地開(kāi)展QC小組活動(dòng)更加普及，其內(nèi)容也更加廣泛、更加豐富， QC小組活動(dòng)逐步向多行業(yè)和全社會(huì)發(fā)展，并正在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。

隨著QC小組活動(dòng)在全國(guó)各大行業(yè)有序開(kāi)展，煙草商業(yè)企業(yè)也緊跟時(shí)代步伐，開(kāi)始推進(jìn)QC小組活動(dòng)，行業(yè)各單位越來(lái)越認(rèn)識(shí)到QC小組活動(dòng)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的重要手段。

但目前煙草商業(yè)企業(yè)在開(kāi)展QC小組活動(dòng)的過(guò)程中也存在著一些問(wèn)題，比較突出的問(wèn)題就是開(kāi)展活動(dòng)的積極性不高，這在很大程度上制約了QC活動(dòng)的開(kāi)展。究其原因一是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的決策者們對(duì)QC小組活動(dòng)不夠重視，許多人只是表面應(yīng)付，并沒(méi)有切實(shí)地想過(guò)如何去開(kāi)展QC小組活動(dòng)。二是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，不能吸引更多的員工參加QC小組活動(dòng)，即使迫于上級(jí)指令組建的小組，組織參與意識(shí)都很差，部份員工把QC活動(dòng)看成是上級(jí)指派的任務(wù)，是額外工作。

QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線(xiàn)的操作人員參加，是職工克服由于從事簡(jiǎn)單重復(fù)工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒、增加工作樂(lè)趣、進(jìn)行富有創(chuàng)造性的勞動(dòng)的方法，更是企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏的重要途徑�，F(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理，企業(yè)的發(fā)展依靠全體人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，積極性是人們的工作意愿及工作時(shí)的激奮狀態(tài)，而調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段就是激勵(lì)，在QC小組活動(dòng)方面更是如此。建立一套完善的激勵(lì)機(jī)制對(duì)QC小組進(jìn)行有效的激勵(lì)，才能保持小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的熱情，同時(shí)吸引更多的員工參與QC小組活動(dòng)，使QC小組活動(dòng)進(jìn)入良性循環(huán)，最大程度地在質(zhì)量管理活動(dòng)中增強(qiáng)人的責(zé)任心、激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。

在實(shí)際工作中，對(duì)QC小組活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)方式可以有以下幾種：  （一）理想與目標(biāo)激勵(lì)：企業(yè)應(yīng)當(dāng)把理想教育當(dāng)作激勵(lì)的重要手段，幫助職工樹(shù)立社會(huì)理想，并把個(gè)人理想與社會(huì)理想結(jié)合起來(lái)；有了目標(biāo)人才有奔頭，有了奔頭才能產(chǎn)生動(dòng)力。（二）榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)在QC小組活動(dòng)中做出成績(jī)的優(yōu)秀員工予以表彰，榮譽(yù)激勵(lì)授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。企業(yè)而員工不僅需要物質(zhì)上的激勵(lì)，而且需要精神上的激勵(lì)，項(xiàng)榮譽(yù)激勵(lì)這種成本底、效果好的激勵(lì)手段同樣重要。  （三）物質(zhì)激勵(lì)：物質(zhì)激勵(lì)是一般企業(yè)采取激勵(lì)的最普遍模式，也是最現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)方式，激勵(lì)效果較為明顯。物質(zhì)激勵(lì)滿(mǎn)足一部分人員的物質(zhì)需求，更能夠滿(mǎn)足一部分更深層次的精神需求。它包括獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等等。（四）關(guān)懷與支持激勵(lì)：主要是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)的重視、關(guān)心和支持，在實(shí)際工作中要求各級(jí)QC管理的人員，定期向單位的主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)QC小組成員所取得成果和工作表現(xiàn)，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人不定期的與QC小組成員進(jìn)行交流，幫助領(lǐng)導(dǎo)了解QC小組成員的生活，并關(guān)心他們的生活，使他們更具活力，開(kāi)展活動(dòng)。 （五） 培訓(xùn)激勵(lì)：在QC小組活動(dòng)中，不乏好學(xué)上進(jìn)、求知欲望強(qiáng)的優(yōu)秀人才，也不缺乏工作熱情高、富有創(chuàng)造性的QC小組骨干，對(duì)于這些優(yōu)秀的人才及骨干，通過(guò)進(jìn)行QC知識(shí)的培訓(xùn)并選派優(yōu)秀的代表參加各級(jí)QC小組成果發(fā)表會(huì)。滿(mǎn)足了這些優(yōu)秀的人才及骨干的求知欲望，激發(fā)了他們的積極性和創(chuàng)造性，工作熱情和工作水平得到很大的提高。（六） 組織激勵(lì)：運(yùn)用組織責(zé)任及權(quán)利對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，組織激勵(lì)是一種有效地激勵(lì)手段，這時(shí)因?yàn)�，絕大多數(shù)員工都渴望得到提拔和承擔(dān)更重要的工作崗位，以證明自己存在的價(jià)值和能力。組織激勵(lì)更能調(diào)動(dòng)職工的積極性和工作熱情，同時(shí)也對(duì)其他員工進(jìn)行一種鞭策，以此作為單位選拔人才、任用干部的重要參考。同時(shí)將QC小組成員取得的各類(lèi)、各級(jí)成果，榮譽(yù)證書(shū)作為晉升職稱(chēng)，考取更高一級(jí)職業(yè)資格等級(jí)的重要憑證，通過(guò)上述手段往往能夠起到事半功倍的激勵(lì)效果。

激勵(lì)還應(yīng)該包括關(guān)注員工QC成果的推廣應(yīng)用，無(wú)論是大范圍還是小范圍的推廣應(yīng)用，都是對(duì)小組成員的最好激勵(lì)。對(duì)于成果成熟的課題，可以現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部推廣應(yīng)用，再推而廣之，對(duì)于不夠成熟但有潛力的課題成果予以鼓勵(lì)和支持，繼續(xù)將其完善，達(dá)到推廣應(yīng)用的目的。使QC小組成員擁有成就感和歸屬感，在實(shí)現(xiàn)QC成果價(jià)值的同時(shí)，感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而激發(fā)全員開(kāi)展QC小組活動(dòng)的熱情。

一套完善其行之有效的激勵(lì)機(jī)制，能夠充分激發(fā)員工的積極性，發(fā)揮其的主觀能動(dòng)性，誘導(dǎo)人的行為，使其充分發(fā)揮內(nèi)在潛力、聰明才干，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。通過(guò)要向取得優(yōu)異成績(jī)的QC小組授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，向積極組建和認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)的小組予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，使參與QC小組的員工從情感上獲得認(rèn)同，產(chǎn)生歸屬，從而認(rèn)識(shí)到自己在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中的重要性并參與其中，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?span lang="EN-US">

2011年江西省吉安市煙草公司開(kāi)展QC小組活動(dòng)之初，全市系統(tǒng)注冊(cè)QC小組3個(gè)，參加QC小組人數(shù)35人，進(jìn)行成果發(fā)布的QC課題僅2個(gè)、近幾年為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工全員參與QC小組活動(dòng)的積極性，營(yíng)造全員參與的氛圍，吉安市煙草公司加強(qiáng)了對(duì)QC小組活動(dòng)的培訓(xùn)，并先后出臺(tái)了《吉安市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）QC小組活動(dòng)實(shí)施方案》、以及《吉安市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）QC活動(dòng)成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等相關(guān)文件，明確了對(duì)于QC成果的管理辦法和獎(jiǎng)勵(lì)措施；同時(shí)每年選送部分優(yōu)秀的QC小組成員參加中質(zhì)協(xié)舉辦的QC小組活動(dòng)診斷師培訓(xùn)。通過(guò)這些政策的實(shí)施，有效的調(diào)動(dòng)了員工參與QC小組活動(dòng)的積極性，員工開(kāi)展QC小組活動(dòng)的積極性明顯提高，開(kāi)展的QC課題覆蓋領(lǐng)域也更加廣泛。2014年全市系統(tǒng)注冊(cè)QC小組36個(gè)、開(kāi)展課題41個(gè)，參與QC活動(dòng)的人員達(dá)340人，占職工總數(shù)的34.5%。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以質(zhì)量取勝已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展、增強(qiáng)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，目前已成為世界各國(guó)質(zhì)量工作的一個(gè)重要部分, 為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量含義不斷延伸，企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)不斷提高，各地開(kāi)展QC小組活動(dòng)更加普及，其內(nèi)容也更加廣泛、更加豐富， QC小組活動(dòng)逐步向多行業(yè)和全社會(huì)發(fā)展，并正在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。但目前眾多企業(yè)員工的參與積極性有待提高，所以我們的企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)的重視程度，制定出一套適企業(yè)實(shí)際情況，適合本企業(yè)發(fā)展程度的對(duì)QC小組的激勵(lì)機(jī)制，并進(jìn)行有效的運(yùn)行，充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)展更多有效的QC小組活動(dòng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為我國(guó)的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]邢文英.QC小組基礎(chǔ)教材（二次修訂版）［P］.2008，（3）