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影響團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵因素分析

發(fā)布時(shí)間:2015-02-20 09:49

摘要:組建、管理復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)需要組織與管理者把握團(tuán)隊(duì)的組成、團(tuán)隊(duì)的溝通、團(tuán)隊(duì)的沖突和團(tuán)隊(duì)的精神文化這四個(gè)關(guān)鍵因素。通過找到利益契合點(diǎn)使得不同的個(gè)人或組織分工協(xié)作形成團(tuán)隊(duì);通過完善上下溝通機(jī)制和平行溝通機(jī)制保證組織信息通暢;通過引進(jìn)積極的團(tuán)隊(duì)沖突提高團(tuán)隊(duì)效率、效能;通過建立積極的團(tuán)隊(duì)文化引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展,是保證團(tuán)隊(duì)生存和長久的關(guān)鍵所在。

關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)合作;溝通機(jī)制;良性沖突;團(tuán)隊(duì)文化

一、引言

自從管理作為一門學(xué)科問世,人們對團(tuán)隊(duì)的研究就一直沒有停止過。隨著時(shí)代的發(fā)展,生產(chǎn)生活結(jié)構(gòu)的不斷改變,人們對于團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識也逐步深入。團(tuán)隊(duì)合作可以分兩種:一種是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的一群獨(dú)立的個(gè)人,如果除去這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作,這些人之間只存在非正式組織關(guān)系;另一種是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的一群組織,就是在現(xiàn)有的正式組織關(guān)系內(nèi)還存在其他的正式組織關(guān)系。前者由于成分相對簡單,比較容易把握;后者由于成分復(fù)雜,不確定因素多,比較難控制。但是隨著社會的發(fā)展,后者發(fā)揮著越來越重要的作用。本文主要將就影響后者的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)鍵因素進(jìn)行分析。

二、團(tuán)隊(duì)的組成

年首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念:為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

團(tuán)隊(duì)合作的目的是為了達(dá)到既定目標(biāo),團(tuán)隊(duì)合作的前提是自愿合作。這個(gè)“自愿”往往并不是只是幾個(gè)早已相熟的人或組織因?yàn)槔娴尿?qū)使,互相找到而想要聯(lián)盟形成團(tuán)隊(duì)合作。通常是:會有一個(gè)帶頭人,他一方面以聯(lián)系人的身份去組織這個(gè)團(tuán)隊(duì);一方面又充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色促成團(tuán)隊(duì)合作。通過這樣的方式,使也許并不熟悉的人或組織或是甚至并不相干的人或組織發(fā)生聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部再通過發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢,以最小的成本投入,實(shí)現(xiàn)最大的利潤收益,達(dá)到團(tuán)隊(duì)的預(yù)期目標(biāo)或是不斷被提出的計(jì)劃遠(yuǎn)景,同時(shí)使每個(gè)參與成員或組織的動機(jī)得到滿足。當(dāng)然這里有一個(gè)前提:這些看似不相干或是不相熟的組織與個(gè)人之間都會有利益契合點(diǎn),或是存在目標(biāo)重合,以這樣的動力才能使他們形成合作。這也就解釋了為什么常常一些存在分歧甚至相互憎恨和指責(zé)的團(tuán)體能夠結(jié)成團(tuán)隊(duì)。

三、溝通是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的支柱

對于一個(gè)有著復(fù)雜子系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)來說,如果沒有一個(gè)有效的溝通機(jī)制,那么它必將走向分裂。當(dāng)一個(gè)人做事的時(shí)候,思想與行動是一致的;當(dāng)兩個(gè)人共事時(shí),由于每個(gè)人對同一件事情的看法是有差別的,若沒有有效的溝通來平衡或消除這個(gè)差別,就會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)行為不協(xié)調(diào),使得本來應(yīng)該合成的二力被分解了,兩個(gè)人做事的效果反而小于一個(gè)人。如果把這個(gè)效應(yīng)擴(kuò)大到一個(gè)團(tuán)隊(duì),這種合作所帶來的負(fù)面影響就更大了。

故團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)一套適合自己的溝通制度。溝通制度的制定有兩個(gè)基本原則,即信息的上下通暢和信息的平行通暢。

所謂信息的上下通暢即指:上層領(lǐng)導(dǎo)者的命令和意圖能夠準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給下層實(shí)踐者,并被實(shí)踐者所理解;同時(shí)下層實(shí)踐者也要及時(shí)對上層的命令,經(jīng)思考后提出疑惑或者建議。很多時(shí)候團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之所以出現(xiàn)不和諧的情況,就是因?yàn)槌3V挥凶陨隙碌膯蜗蛐畔鬟f,缺少全面完整的雙向信息傳遞。

在上下通暢的同時(shí),保證信息的平行通暢也是至關(guān)重要的。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,雖然同級做事的個(gè)人或群體間接收的信息是共享的,但信息的共享并不等于思維的共享。每個(gè)人看待問題的角度和思維方式不同,對相同信息的解碼也不同。人們常常會有一種“我以為他也會這么想”的思維潛意識,這就阻礙了他與合作者的溝通。我們組建團(tuán)隊(duì)的初衷是希望通過合作來完成個(gè)人所不能達(dá)到的目標(biāo)和效果,,如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作的人由于缺乏溝通而無法達(dá)成共識,就必然會導(dǎo)致工作效率的低下甚至產(chǎn)生不必要的工作糾紛。信息的平行溝通是與信息的上下溝通同等重要的溝通機(jī)制,且平行溝通比上下溝通更普遍更實(shí)用,它是保證團(tuán)隊(duì)從思想到行動劃歸統(tǒng)一的基本前提。

四、團(tuán)隊(duì)需要沖突

沖突是引起溝通的一種重要方式,然而在中國獨(dú)特的歷史文化背景下,沖突在中國團(tuán)隊(duì)中的含義是極其偏見與狹隘的。中國文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和諧,歷史的思維慣性,使“沖突”這個(gè)促進(jìn)溝通,提高團(tuán)隊(duì)效率的重要方式,在中國團(tuán)隊(duì)中常常被忽略甚至摒棄。

管理學(xué)家認(rèn)為,沖突可以分為兩種,即良性沖突和惡性沖突。區(qū)分的標(biāo)志就是看其對團(tuán)隊(duì)的績效是否有正面影響。我們所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)沖突即指良性沖突。正確的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生良性沖突,無論對是對團(tuán)隊(duì)建設(shè),還是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),都有著積極意義。

首先,良性沖突有益于活躍團(tuán)隊(duì)氛圍,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的改革、創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)可通過引起沖突,討論沖突,解決沖突,來保持團(tuán)隊(duì)活力。其次,良性沖突能夠提高團(tuán)隊(duì)決策的效率和效能。當(dāng)沖突被激發(fā)后,持不同觀點(diǎn)的各方通過深入思考、爭辯使得方案更加完善,并且常常會激發(fā)出新的靈感。因此,良性沖突可以說是創(chuàng)造力的源泉。此外,良性沖突可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通。真正的溝通不是流于表面形式的消息傳遞或是思想?yún)R報(bào),而是對團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的深入思考。一旦出現(xiàn)深入的溝通,沖突就是難免的,而這也正是團(tuán)隊(duì)所需要的。因此,良性沖突可以避免“假共識”現(xiàn)象。

需要注意的是,無論是惡性沖突還是良性沖突都是需要領(lǐng)導(dǎo)者去把握和控制的。尤其對于一個(gè)組成復(fù)雜的團(tuán)隊(duì),在使用沖突時(shí)要格外謹(jǐn)慎,要把沖突限制在領(lǐng)導(dǎo)者可以控制的范圍之內(nèi)。因?yàn)闆_突對抗的雙方常常會升級到兩個(gè)組織或利益相關(guān)的團(tuán)體,沖突的擴(kuò)大化不利于團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展。

五、團(tuán)隊(duì)精神文化決定團(tuán)隊(duì)命運(yùn)

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的中國,許多團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的建立都是快餐式的,他們在追求效率的同時(shí)忽略了文化建設(shè),導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)展偏離正軌,甚至有些團(tuán)隊(duì)的發(fā)展理念就是錯(cuò)誤的�!叭鼓谭邸笔录�、“雙匯瘦肉精”事件的爆發(fā)就顯示出企業(yè)信用文化的缺失,企業(yè)無法利用文化管理的手段來規(guī)范企業(yè)和職工的行為,導(dǎo)致企業(yè)的崩潰,使企業(yè)自食其果。

團(tuán)隊(duì)精神文化主要包括:團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)道德、和團(tuán)隊(duì)作風(fēng)三大部分。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)對自己的定位,需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部得到團(tuán)隊(duì)成員的普遍認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀并不是團(tuán)隊(duì)一開始組成就能夠明確確定的,是它運(yùn)行一段時(shí)間后,通過整合團(tuán)隊(duì)成立的初衷、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的愿景、團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境、團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)而形成的正式的、不會輕易被改動的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向標(biāo)。團(tuán)隊(duì)道德是團(tuán)隊(duì)基于對社會、對人生的理解做出的評判事物的倫理準(zhǔn)則。一個(gè)有良好道德的團(tuán)隊(duì)會受到社會的尊重,創(chuàng)造一個(gè)有利于自身發(fā)展的生存環(huán)境。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的道德取向通常會影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的道德觀,要想讓團(tuán)隊(duì)擁有一個(gè)正向的道德觀、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈的使命感,需要領(lǐng)導(dǎo)者樹立榜樣。團(tuán)隊(duì)作風(fēng)是團(tuán)隊(duì)在一切實(shí)踐活動中所采取的一貫作法與風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)作風(fēng)常常是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志,并且優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)有強(qiáng)烈號召力。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的作風(fēng)可以提高團(tuán)隊(duì)成員的榮譽(yù)感和歸屬感,一個(gè)有良好作風(fēng)的團(tuán)隊(duì)可以影響甚至改變團(tuán)隊(duì)成員,同時(shí)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員也可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)的發(fā)揚(yáng),以此形成良性循環(huán),吸引更多優(yōu)秀的人才加入團(tuán)隊(duì)。

六、結(jié)束語

本文主要分析了影響團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)關(guān)鍵因素:團(tuán)隊(duì)的組成、團(tuán)隊(duì)的溝通、團(tuán)隊(duì)的沖突和團(tuán)隊(duì)的精神文化,并側(cè)重分析了構(gòu)成復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)合作及中國團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)。當(dāng)然,對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說,影響它的因素是多樣的,有客觀的有主觀的,有內(nèi)在的有外在的。但在當(dāng)今社會里,能否把握住以上四個(gè)關(guān)鍵因素成為團(tuán)隊(duì)能否生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

現(xiàn)代社會是一個(gè)合作型的社會,各種各樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)更需要團(tuán)隊(duì)合作去發(fā)揮它強(qiáng)大的力量予以解決。只有準(zhǔn)確把握了影響團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵因素,才能最大功效的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量。

參考文獻(xiàn):

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3. 丁克建.組織沖突及沖突管理研究.商場現(xiàn)代化.200815

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