本文關(guān)鍵詞：HL大學MBA學員滿意度調(diào)研分析

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【摘要】：隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)對管理人才的需求越來越大,要求也越來越高,MBA商學院作為專門為企業(yè)培養(yǎng)高級管理人才的教育機構(gòu)面臨著巨大的機遇,這點從逐年增加的報考MBA的人數(shù)就可以看出。同時企業(yè)對高素質(zhì)管理人才的需求對MBA教育也提出了挑戰(zhàn)。為了提高MBA的教育質(zhì)量,國內(nèi)很多大學都在不斷積極提升自身的辦學能力,包括優(yōu)化MBA課程設置,引進國際化的教程和師資力量,與國外知名大學MBA進行合作,進行國際認證等。MBA學員對MBA項目的滿意度既能反應出目前MBA項目對市場需求的滿意程度,更能對以后進一步提升MBA教育的水平指明方向,該課題具有重要的現(xiàn)實意義。 本文選擇國內(nèi)具有代表性的理工類院校HL大學MBA項目為研究對象,采用問卷調(diào)查的方式,然后結(jié)合統(tǒng)計學數(shù)學分析對2011屆HL大學MBA學員對HL大學MBA項目的滿意度進行分析。首先,作者對MBA學員的構(gòu)成和學員對MBA項目期望值和滿意度之間的關(guān)系進行了研究；然后,試圖找出項目總體滿意度,并分析了滿意度的關(guān)系；最后,就如何提升學員對MBA項目的滿意度提出了相關(guān)的建議。
【關(guān)鍵詞】：MBA教育 顧客滿意度 理工大學 滿意度調(diào)查
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：G643;C93-4
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-11
• 1.1 本文的研究動機9-10
• 1.2 研究的主要內(nèi)容10
• 1.3 研究的主要問題10
• 1.4 研究方法與框架10-11
• 第2章 相關(guān)理論及文獻綜述11-18
• 2.1 相關(guān)理論11-14
• 2.1.1 教育與教育產(chǎn)品的概念11-12
• 2.1.2 消費者與消費心理12-13
• 2.1.3 顧客滿意度與品牌的關(guān)系13-14
• 2.2 文獻綜述14-18
• 2.2.1 國內(nèi)外對教育產(chǎn)品的設計14-15
• 2.2.2 國際化背景下教育服務貿(mào)易對我國高等教育的影響和沖擊15
• 2.2.3 國內(nèi)外對MBA教育研究的成果15-16
• 2.2.4 MBA學生滿意度調(diào)查的主要方法和研究成果16-18
• 第3章 MBA項目概述18-26
• 3.1 MBA的發(fā)展歷史18-19
• 3.2 MBA教育與實踐19
• 3.3 MBA教育的國際化趨勢19-22
• 3.4 MBA教育的國際認證22-25
• 3.5 HL大學MBA項目25-26
• 第4章 研究方法26-33
• 4.1 HL大學MBA學員滿意度問卷設計26-27
• 4.2 HL大學MBA學員滿意度調(diào)研方法設計27-31
• 4.2.1 有效度和可信度分析原理和方法27-30
• 4.2.2 調(diào)查問卷的有效度分析30-31
• 4.3 問卷分析思路及方法31-33
• 第5章 結(jié)果與討論33-61
• 5.1 受訪者構(gòu)成分析33-37
• 5.1.1 性別構(gòu)成33
• 5.1.2 職位構(gòu)成33-34
• 5.1.3 學歷構(gòu)成34-35
• 5.1.4 工作職能構(gòu)成35-36
• 5.1.5 行業(yè)構(gòu)成36
• 5.1.6 教育背景構(gòu)成36-37
• 5.2 調(diào)查問卷的有效度和可信度分析結(jié)果37-50
• 5.2.1 調(diào)查問卷的有效度分析37-45
• 5.2.2 問卷的可信度分析結(jié)果45-50
• 5.3 問卷結(jié)果分析50-61
• 5.3.1 HL大學MBA學員對MBA的期望度結(jié)果分析50-53
• 5.3.2 HL大學MBA課程模塊滿意度結(jié)果分析53-56
• 5.3.3 HL大學MBA項目整體滿意度結(jié)果分析56-61
• 第6章 結(jié)論和建議61-64
• 6.1 研究結(jié)論61-63
• 6.2 研究的特殊貢獻63
• 6.3 研究局限和未來研究建議63-64
• 參考文獻64-66
• 致謝66-67
• 附錄67-70
• 附件70

【參考文獻】

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本文編號：1054450