本文關(guān)鍵詞：組織信任的復(fù)雜性分析及氛圍管理研究

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【摘要】： 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日趨復(fù)雜多變、各種不確定性的日益增加使得信任對(duì)于組織發(fā)展的價(jià)值越來越大，但信任又是一個(gè)常令組織和個(gè)人感到非常困惑的難題，而就我國而言信任的問題更是層出不窮。實(shí)際上組織內(nèi)部信任的難題主要涉及兩個(gè)方面，一是信任究竟復(fù)雜在哪里，二是組織的領(lǐng)導(dǎo)者和員工怎樣來科學(xué)有效地處理各種信任問題。因此這里以組織信任的復(fù)雜性研究為基點(diǎn)，力求解析一些待解的信任復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性難題，并幫助領(lǐng)導(dǎo)者找尋一個(gè)把握組織內(nèi)部信任的新領(lǐng)域，以有助于信任理論研究上的完善和信任管理實(shí)踐中的突破。 通過理論研究和實(shí)踐觀察，在界定了信任復(fù)雜性三大可能出現(xiàn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析了個(gè)體間信任的復(fù)雜性特征，并以此為基礎(chǔ)結(jié)合群體和組織的特點(diǎn)來研究群體間、個(gè)體群體間的信任問題，歸納出它們獨(dú)具的特殊復(fù)雜性。運(yùn)用復(fù)雜科學(xué)理論來考察組織內(nèi)部的信任現(xiàn)象，論證了其可以看成是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。借助于問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析來驗(yàn)證影響組織內(nèi)部整體信任狀況的關(guān)鍵層面和各層面信任的關(guān)系，得出信任系統(tǒng)的基本運(yùn)作機(jī)理。站在動(dòng)態(tài)角度來研究個(gè)體間信任的發(fā)展規(guī)律，提出了信任演化的四個(gè)階段和變化機(jī)理。應(yīng)用混沌研究的成果來分析組織內(nèi)部信任的變化，，得出信任系統(tǒng)具備混沌的特征，可以看成是一個(gè)復(fù)雜的混沌系統(tǒng)。 依據(jù)這些對(duì)組織內(nèi)部信任的復(fù)雜性研究，構(gòu)建了信任復(fù)雜性的理論模型，結(jié)合組織氛圍理論，提出了信任氛圍的基本思想，給出了它的概念和構(gòu)成維度，歸納了和諧信任氛圍的六大基本特征，并對(duì)信任氛圍的運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行了深入分析，特別是探討了其簡化復(fù)雜性、控制組織內(nèi)部整體的信任變化和推動(dòng)各層面信任發(fā)展的功能。以新機(jī)集團(tuán)為例，對(duì)他們的氛圍管理進(jìn)行了分析，論證了氛圍管理的科學(xué)性和有效性。最后對(duì)組織信任氛圍的管理進(jìn)行了初步探索，重點(diǎn)闡述了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織信任氛圍的管理、組織中層對(duì)信任氛圍的管理和普通員工對(duì)營造信任氛圍的配合。
【關(guān)鍵詞】：組織信任 復(fù)雜性 信任氛圍 氛圍管理
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：C936
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-14
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的和意義12
• 1.3 研究思路和內(nèi)容12-14
• 第2章 信任研究的綜述與進(jìn)展14-23
• 2.1 不同領(lǐng)域?qū)π湃蔚难芯?/span>14-16
• 2.1.1 心理學(xué)對(duì)信任的研究14
• 2.1.2 社會(huì)學(xué)對(duì)信任的研究14-15
• 2.1.3 經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)信任的研究15-16
• 2.1.4 組織行為學(xué)對(duì)信任的研究16
• 2.2 信任的定義16-18
• 2.3 信任的特征和影響因素18
• 2.4 信任研究的經(jīng)典模型18-22
• 2.4.1 組織中人際信任經(jīng)典模型18-20
• 2.4.2 組織層面的信任模型20-21
• 2.4.3 信任博弈的經(jīng)典模型21-22
• 2.5 本章小結(jié)22-23
• 第3章 組織信任的靜態(tài)復(fù)雜性分析23-43
• 3.1 個(gè)體間信任的復(fù)雜性分析23-28
• 3.1.1 個(gè)體間信任的基本狀態(tài)受多種因素的交互綜合性影響23-26
• 3.1.2 個(gè)體間信任的博弈26
• 3.1.3 個(gè)體間信任傳播過程中的多種干擾性26-28
• 3.2 個(gè)體與群體間信任的復(fù)雜性分析28-30
• 3.2.1 個(gè)體間信任的復(fù)雜性會(huì)變向體現(xiàn)在個(gè)體與組織間的信任上28-29
• 3.2.2 組織的制度、政策和結(jié)構(gòu)運(yùn)作將影響個(gè)體的組織可信任度29
• 3.2.3 組織文化也會(huì)影響個(gè)體的組織可信任度29
• 3.2.4 組織對(duì)個(gè)體的信任也會(huì)反作用于個(gè)體對(duì)組織的可信任度29-30
• 3.3 群體間信任的復(fù)雜性分析30-31
• 3.4 組織內(nèi)部信任的系統(tǒng)復(fù)雜性和信任系統(tǒng)運(yùn)作機(jī)理31-42
• 3.4.1 組織內(nèi)部信任的系統(tǒng)復(fù)雜性31-32
• 3.4.2 信任系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)理32-42
• 3.5 本章小結(jié)42-43
• 第4章 組織信任的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性分析43-52
• 4.1 個(gè)體間信任的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性分析43-47
• 4.1.1 向初始信任層面的躍進(jìn)階段43-44
• 4.1.2 向中度信任層面的躍進(jìn)階段44-45
• 4.1.3 向完全信任層面的躍進(jìn)階段45
• 4.1.4 向理性信任的躍升階段45-47
• 4.2 組織內(nèi)部信任系統(tǒng)的混沌分析47-51
• 4.2.1 信任系統(tǒng)與混沌47-48
• 4.2.2 信任系統(tǒng)與混沌系統(tǒng)的相近特性48-49
• 4.2.3 信任系統(tǒng)的混沌分析49-51
• 4.3 本章小結(jié)51-52
• 第5章 組織信任氛圍管理的基本思想52-66
• 5.1 組織內(nèi)部信任復(fù)雜性的理論模型52-53
• 5.2 組織氛圍的含義和信任氛圍的提出53
• 5.3 組織信任氛圍的概念和基本點(diǎn)53-55
• 5.4 組織信任氛圍的運(yùn)作機(jī)理55-64
• 5.4.1 簡化復(fù)雜性和增強(qiáng)信任的運(yùn)作機(jī)理分析56-58
• 5.4.2 控制組織整體信任變化和推動(dòng)各層面信任發(fā)展的機(jī)理分析58-61
• 5.4.3 案例分析:新機(jī)集團(tuán)的氛圍管理對(duì)組織信任力的提升61-64
• 5.5 組織信任氛圍提出的作用和意義64
• 5.5.1 找到了一條管理組織信任的新路64
• 5.5.2 幫助更加科學(xué)有效的來調(diào)控組織的信任64
• 5.5.3 在一定程度上彌補(bǔ)了信任研究理論方面的不足64
• 5.6 本章小結(jié)64-66
• 第6章 組織信任氛圍的管理探索66-71
• 6.1 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織信任氛圍的管理66-68
• 6.1.1 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以自我修煉和超越為先66-67
• 6.1.2 把領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部和組織制度作為氛圍管理的第一切入點(diǎn)67
• 6.1.3 營造信任氛圍需突出個(gè)性，全面推進(jìn)67-68
• 6.1.4 注重良好組織氛圍的共同營造68
• 6.1.5 大力推動(dòng)和諧信任氛圍向良好信任文化的不斷演進(jìn)68
• 6.2 組織中層對(duì)信任氛圍的管理68-69
• 6.3 普通員工對(duì)營造信任氛圍的配合69
• 6.4 本章小結(jié)69-71
• 結(jié)論71-73
• 參考文獻(xiàn)73-76
• 攻讀碩士學(xué)位期間的論文成果、科研項(xiàng)目及獲獎(jiǎng)情況76-77
• 致謝77

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 任銀榮;網(wǎng)絡(luò)組織成員間信任機(jī)制的實(shí)證研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

2 譚競聰;基于企業(yè)生命周期的組織信任研究[D];暨南大學(xué);2008年

本文編號(hào)：1001218