本文關(guān)鍵詞：BK工程公司服務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：工程服務(wù)行業(yè)競爭日益激烈,本文以集提供設(shè)計、采購、施工管理和試車指導(dǎo)等多種工程服務(wù)為一體的外商獨資企業(yè)BK(中國)工程建設(shè)有限公司(簡稱"BK工程公司”)為研究對象,結(jié)合當(dāng)前的公司現(xiàn)狀及市場狀況,論述如何提升服務(wù)性價比以獲得競爭優(yōu)勢。首先簡要回顧了服務(wù)營銷的國內(nèi)外研究狀況,闡述了服務(wù)營銷相關(guān)理論及服務(wù)營銷組合策略的制定與應(yīng)用,結(jié)合4Ps、4Cs營銷組合模型及7Ps服務(wù)營銷組合模型分析了工程公司實施服務(wù)營銷策略的必要性及重要意義。其次采用PEST分析方法從政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境及技術(shù)環(huán)境對BK工程公司所處的宏觀環(huán)境進行了具體分析；同時采用波特五力模型分析了公司所處的行業(yè)環(huán)境；接著運用SWOT分析方法,對BK工程公司目前發(fā)展中具備的優(yōu)勢和機會,面臨的劣勢和威脅及結(jié)合戰(zhàn)略組合進行了全方位的剖析和歸納總結(jié)。然后結(jié)合當(dāng)前的國內(nèi)外工程市場及行業(yè)競爭狀況,分析了BK工程公司服務(wù)營銷的現(xiàn)狀與存在如缺乏現(xiàn)代化的營銷理念、營銷體系混亂、營銷手段簡單化而使服務(wù)營銷范圍受到制約等問題,并對存在問題的原因進行了分析。爾后在前幾章分析研究的基礎(chǔ)上,確定了BK工程公司實施工程服務(wù)營銷策略的整體方案。分別從品牌與渠道策略、價格與促銷策略、溝通與提高客戶滿意度策略及非價格競爭戰(zhàn)略對BK工程公司服務(wù)營銷策略的實施及保障進行了詳細(xì)闡述。最后簡要介紹了BK工程公司實施服務(wù)營銷策略的實踐效果,提出了個人的一些建議與看法,并進行了最后的研究和總結(jié)。本文的研究不僅對于BK工程公司,而且對于同行業(yè)的其他公司也具有一定的借鑒意義,公司應(yīng)根據(jù)實際情況及時調(diào)整服務(wù)營銷策略。故本文研究意在拋磚引玉,以期促進BK工程公司及同行業(yè)或類似行業(yè)服務(wù)營銷的全面深入研究。
【關(guān)鍵詞】：工程服務(wù) 服務(wù)營銷 營銷策略 PEST SWOT
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F426.92
【目錄】：

• 摘要6-7
• abstract7-12
• 第1章 緒論12-21
• 1.1 問題的提出12-13
• 1.2 研究的背景和意義13-14
• 1.2.1 研究背景13-14
• 1.2.2 研究意義14
• 1.3 國內(nèi)外研究回顧14-18
• 1.3.1 國外研究回顧14-17
• 1.3.2 國內(nèi)研究回顧17-18
• 1.4 研究思路及主要研究內(nèi)容18-21
• 第2章 服務(wù)營銷及相關(guān)理論介紹21-28
• 2.1 服務(wù)營銷的基本理論知識21-23
• 2.1.1 服務(wù)的基本概念及特征分析21-22
• 2.1.2 服務(wù)營銷的內(nèi)涵及其與其它營銷對比22-23
• 2.2 服務(wù)營銷組合策略的制定與應(yīng)用23-26
• 2.3 以環(huán)境為基點傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理理論26-28
• 第3章 BK工程公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及其存在問題分析28-38
• 3.1 BK工程公司業(yè)務(wù)方向分析28-30
• 3.1.1 BK工程公司服務(wù)營銷基本現(xiàn)狀28
• 3.1.2 BK工程公司服務(wù)營銷發(fā)展方向28-29
• 3.1.3 BK工程公司實施服務(wù)營銷策略的必要性29-30
• 3.2 BK工程公司服務(wù)營銷存在的問題30-32
• 3.2.1 缺乏現(xiàn)代化的營銷理念,服務(wù)營銷人員“市場理念”淡薄30-31
• 3.2.2 營銷體系混亂,服務(wù)營銷人才結(jié)構(gòu)矛盾依然存在31
• 3.2.3 營銷手段簡單化,服務(wù)營銷范圍受到局限31-32
• 3.2.4 缺乏明確的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),價格競爭力優(yōu)勢較弱32
• 3.2.5 人力成本在急劇上升,對客戶談判能力趨弱32
• 3.3 BK工程公司服務(wù)營銷存在的問題原因分析32-38
• 3.3.1 海外市場服務(wù)意識淡薄導(dǎo)致外部客戶市場資源流失32-33
• 3.3.2 服務(wù)人員素質(zhì)及服務(wù)管理體系不健全導(dǎo)致內(nèi)部資源使用沖突33-35
• 3.3.3 客戶服務(wù)需求調(diào)研執(zhí)行不暢導(dǎo)致客戶服務(wù)理念不能實現(xiàn)35-38
• 第4章 BK工程公司的營銷環(huán)境分析38-56
• 4.1 BK工程公司的成立背景38-41
• 4.1.1 BK工程公司基本情況38-40
• 4.1.2 BK工程公司的業(yè)務(wù)概述40-41
• 4.2 宏觀環(huán)境分析41-45
• 4.2.1 政治法律環(huán)境分析41-43
• 4.2.2 經(jīng)濟環(huán)境分析43-44
• 4.2.3 社會文化環(huán)境分析44-45
• 4.2.4 技術(shù)環(huán)境分析45
• 4.2.5 宏觀環(huán)境分析匯總45
• 4.3 行業(yè)環(huán)境分析45-49
• 4.3.1 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭46
• 4.3.2 潛在進入者的威脅46-47
• 4.3.3 替代品的威脅47-48
• 4.3.4 供應(yīng)商的議價能力48
• 4.3.5 購買者的議價能力48-49
• 4.4 BK工程公司內(nèi)部環(huán)境及SWOT分析49-53
• 4.4.1 企業(yè)優(yōu)勢(S)50-51
• 4.4.2 企業(yè)劣勢(W)51
• 4.4.3 外部機會(O)51-52
• 4.4.4 威脅因素(T)52-53
• 4.5 BK工程公司戰(zhàn)略組合分析53-56
• 4.5.1 SO戰(zhàn)略：依靠內(nèi)部優(yōu)勢抓住外部機會53-54
• 4.5.2 WO戰(zhàn)略：利用外部機會克服內(nèi)部弱點54
• 4.5.3 ST戰(zhàn)略：利用內(nèi)部優(yōu)勢抵制外部威脅54-55
• 4.5.4 WT戰(zhàn)略：減少內(nèi)部弱點回避外部威脅55-56
• 第5章 BK工程公司服務(wù)營銷策略及其保障56-65
• 5.1 品牌與渠道策略56-58
• 5.1.1 品牌策略56-57
• 5.1.2 渠道策略57-58
• 5.2 價格和促銷策略58-59
• 5.2.1 價格策略58
• 5.2.2 促銷策略58-59
• 5.3 溝通策略和提高客戶滿意度策略59-62
• 5.3.1 溝通策略60-61
• 5.3.2 客戶滿意度策略61-62
• 5.4 非價格競爭戰(zhàn)略62-63
• 5.4.1 借助當(dāng)前政治經(jīng)濟環(huán)境穩(wěn)定的東風(fēng),大刀闊斧進行改革62-63
• 5.4.2 全面提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)效率,應(yīng)對各方面威脅63
• 5.5 實踐效果小結(jié)63-65
• 結(jié)論65-66
• 致謝66-67
• 參考文獻67-69

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