高等學(xué)校的財(cái)務(wù)管理,是為了高校達(dá)到辦學(xué)效益最大化,保證高校有序發(fā)展的一項(xiàng)重要的管理活動(dòng)。近年來(lái),高校財(cái)務(wù)管理的工作重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)服務(wù)上,作為服務(wù)育人管理育人的重要載體,財(cái)務(wù)服務(wù)體系的優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量的提高,必將帶來(lái)財(cái)務(wù)管理效率有效提升。立足于地方高校如何樹(shù)立以學(xué)生發(fā)展為本的理念,構(gòu)建以學(xué)生需求為主線的財(cái)務(wù)服務(wù)體系,提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,是當(dāng)前高校財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要課題。本文以立德樹(shù)人,致力于學(xué)生發(fā)展的角度出發(fā),結(jié)合了學(xué)生發(fā)展理論、新公共服務(wù)理論及客戶(hù)滿(mǎn)意度理論的相關(guān)理論基礎(chǔ),通過(guò)文獻(xiàn)資料法和訪談法,以溫州地方高校的160位學(xué)生為樣本,從學(xué)生的需求角度出發(fā),進(jìn)行了有關(guān)溫州地方高校財(cái)務(wù)服務(wù)的訪談。通過(guò)訪談了解溫州地方高校的財(cái)務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀,并通過(guò)訪談資料的整理及總結(jié),找出了服務(wù)渠道缺乏、服務(wù)主體間權(quán)責(zé)不清、服務(wù)內(nèi)容不夠全面深入、服務(wù)效率低下,育人成效不足這幾點(diǎn)問(wèn)題。這些問(wèn)題存在的原因,有以下幾點(diǎn):服務(wù)系統(tǒng)不夠優(yōu)化、服務(wù)缺乏監(jiān)督,難以形成有效的改進(jìn)機(jī)制、服務(wù)相關(guān)政策制度不完善以及服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí),服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量不高。針對(duì)以上這幾個(gè)問(wèn)題以及存在問(wèn)題的原因分析,筆者提出了從學(xué)生服務(wù)信息化建設(shè)、學(xué)生服... 

【文章來(lái)源】：西北農(nóng)林科技大學(xué)陜西省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

018年普通高校資助資金來(lái)源分類(lèi)圖

25圖 3-4 學(xué)生對(duì)于收費(fèi)系統(tǒng)的滿(mǎn)意度調(diào)查表根據(jù)訪談結(jié)果，溫州醫(yī)科大學(xué)以及溫州商學(xué)院的學(xué)生們，對(duì)于收費(fèi)系統(tǒng)是否滿(mǎn)個(gè)問(wèn)題，半數(shù)及以上給了相對(duì)比較否定的回答。根據(jù)了解，溫州醫(yī)科大學(xué)由于學(xué)繳費(fèi)系統(tǒng)由工行合作開(kāi)發(fā)，大部分的渠道需要持有工商銀行的儲(chǔ)蓄卡或信用卡才繳納，沒(méi)有該銀行卡的學(xué)生在繳費(fèi)方面的渠道就少了很多。雖然持有他行卡的學(xué)以通過(guò)網(wǎng)銀渠道進(jìn)行繳納，但存在部分家長(zhǎng)不會(huì)使用網(wǎng)銀，或者網(wǎng)銀操作繁瑣的，最后部分家長(zhǎng)還是辦理了工行卡進(jìn)行繳費(fèi)。此外該校繳納學(xué)雜費(fèi)的途徑，主要工行網(wǎng)上繳費(fèi)，工行手機(jī)銀行繳費(fèi)，工行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)以及跨行網(wǎng)上繳費(fèi)這幾種，對(duì)生日常繳納一些小額的費(fèi)用，沒(méi)有工行卡的學(xué)生就非常不方便，必須要辦理他行銀才可以。他行包括了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、北京銀行、交通銀行、中國(guó)銀行、上海銀京農(nóng)商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)光大銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、中國(guó)民生銀

加便捷的繳費(fèi)方式。溫州醫(yī)科大學(xué)以及溫州商學(xué)院，可以向其他兩所高校學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)優(yōu)化支付寶或微信端的繳費(fèi)渠道，同時(shí)優(yōu)化支持他行卡支付的渠道。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，溫州肯恩大學(xué) 2019 年新推出了支付寶及微信渠道以后，新生報(bào)到當(dāng)日線下刷卡繳費(fèi)的人數(shù)相比前一年減少了近 30%，減輕了財(cái)務(wù)人員的工作壓力。往年幾乎半數(shù)以上的家長(zhǎng)都會(huì)選擇報(bào)道當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)刷卡繳費(fèi)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候的現(xiàn)象，但如今越來(lái)越多的人選擇線上完成繳費(fèi)，并且是通過(guò)支付寶和微信的渠道。這樣就避免了報(bào)到當(dāng)天的排隊(duì)繳費(fèi)，也避免了家長(zhǎng)及學(xué)生在銀行內(nèi)繳費(fèi)的長(zhǎng)時(shí)間等候。小額的繳費(fèi)，如四六級(jí)英語(yǔ)等級(jí)考試費(fèi)和教材費(fèi)等，學(xué)生幾乎 100%都選擇了支付寶和微信渠道繳納，且大大縮短了繳費(fèi)的期限。往年起碼需要預(yù)留一周以上的時(shí)間，如今大約預(yù)留 3-4 天就可以完成所有小額費(fèi)用的收繳。這都是歸功于便捷的繳費(fèi)方式，學(xué)生感到便利，財(cái)務(wù)工作人員也節(jié)省了線下處理的工作量。下圖為通過(guò)微信端的收費(fèi)的一個(gè)簡(jiǎn)單的模型設(shè)計(jì)，與支付寶端類(lèi)似，可以簡(jiǎn)單的設(shè)置 3 個(gè)模塊。其中最主要的是繳費(fèi)模塊，需要包含繳費(fèi)操作說(shuō)明，此外還可以設(shè)置退費(fèi)模塊以及答疑模塊。為了讓學(xué)生更方便去找到繳費(fèi)入口，可以將微信繳費(fèi)的鏈接放置在學(xué)校官方微信的鏈接中，支付寶端也是同樣的設(shè)置方法。

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號(hào)：3258501