經(jīng)濟和科技的發(fā)展,給我國銀行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了極大的沖擊,在這樣的加速中的世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展的大背景下,我國銀行面臨著同行間、銀行與金融機構(gòu)之間激烈的競爭、銀行業(yè)同質(zhì)化加劇的問題和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊等多方面挑戰(zhàn),不良貸款率上升、營業(yè)收入下降等問題頻發(fā)。在這個大環(huán)境下,商業(yè)銀行,尤其是中小型商業(yè)銀行要想在市場中占據(jù)一席之地,必須調(diào)整戰(zhàn)略,提升自身競爭優(yōu)勢,以客戶為中心爭奪客戶,占有市場。成本的管理既是客戶關(guān)系管理中的一個重要組成部分,又是推行管理會計體系中成本精細(xì)化的一種重要管理方式,可以說,成本視角的客戶關(guān)系管理的分析需要著眼在客戶盈利能力分析上。而作業(yè)成本管理的推行對于客戶盈利能力分析的準(zhǔn)確性和優(yōu)化客戶關(guān)系管理都有著重要作用。NJ銀行是一家中小型股份制商業(yè)銀行。資本約束、利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、經(jīng)濟新常態(tài)和財政部頒發(fā)的管理會計指引等外部因素促使NJ銀行于2017年10月正式成立管理會計部,協(xié)助以財務(wù)報告部、財務(wù)管理部門為主的其他部門承擔(dān)價值管理的職責(zé),努力優(yōu)化成本管理,包括精細(xì)化管理、注重成本動因的歸集、建立標(biāo)準(zhǔn)成本率,促使相關(guān)部門注重成本。本文在以上背景下,將NJ銀行的客戶關(guān)系管理作為研究對象,以成本視角為切入點,以客戶關(guān)系管理和作業(yè)成本管理為理論基礎(chǔ),采用文獻(xiàn)研究法和案例分析法進(jìn)行研究。對NJ銀行進(jìn)行實地調(diào)研和訪談,對NJ銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,提出NJ銀行客戶關(guān)系管理實施過程中存在的可優(yōu)化的點,如成本分配粗放、客戶盈利能力分析結(jié)果不準(zhǔn)確、客戶分層管理設(shè)計不完善等,并針對性地提出解決方案,包括應(yīng)用作業(yè)成本管理細(xì)化成本核算、改進(jìn)盈利能力分析和優(yōu)化和提高客戶分層管理質(zhì)量,探究作業(yè)成本管理的應(yīng)用對NJ銀行客戶關(guān)系管理的優(yōu)化和管理精細(xì)化的推動,并指出進(jìn)行優(yōu)化的具體保障措施。希望通過本文的研究,對NJ銀行成本角度的客戶關(guān)系管理起到一定程度上的幫助,同時,希望可以為更多地中小型商業(yè)銀行推行管理會計體系優(yōu)化和優(yōu)化成本精細(xì)化管理、客戶關(guān)系管理提供借鑒意義。
【學(xué)位單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F832.33;F830.42;F274
【部分圖文】：

圖２－１作業(yè)成本法的計算流程??如上圖所示，資源按資源動因分配到作業(yè)或作業(yè)中心，作業(yè)成本按作業(yè)動因??到產(chǎn)品。因此，計算作業(yè)成本的基本程序是：先將各類資源分配到各作業(yè)成??，心。

圖３－１?Ｎ丨銀行組織架構(gòu)圖??資料來源：Ｎ丨銀行官網(wǎng)??ＮＪ銀行在國家財政部２０１７年頒布的管理會計指引的契機下，于２０１７年１０??月正式成立管理會計部，將管理會計部門從資產(chǎn)負(fù)債管理部門移到了財務(wù)會計部??

各分行與分支Ｉ??働??圖３－１?Ｎ丨銀行組織架構(gòu)圖??資料來源：Ｎ丨銀行官網(wǎng)??ＮＪ銀行在國家財政部２０１７年頒布的管理會計指引的契機下，于２０１７年１０??月正式成立管理會計部，將管理會計部門從資產(chǎn)負(fù)債管理部門移到了財務(wù)會計部??門，并持續(xù)優(yōu)化深化條線、產(chǎn)品、客戶盈利分析，提供符合管理需求的多維分析??數(shù)據(jù)。分設(shè)后方向更加細(xì)化，更能為管理層提供決策。目前，財務(wù)部門下設(shè)立五??個部門：統(tǒng)計分析部、財務(wù)報告部、管理會計部、財務(wù)管理部和集中采購部。財??務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)如下圖：??２９??
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本文編號：2847534