本文關(guān)鍵詞：約旦各工商銀行的會計信息系統(tǒng)的質(zhì)量對客戶滿意度的影響，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：該項研究旨在衡量約旦各銀行的會計信息系統(tǒng)的質(zhì)量對客戶滿意度的影響,遵循描述方法與分析方法以獲取研究目標(biāo)。研究群體由作為銀行客戶且在約旦運營的約旦公司構(gòu)成,但對于研究樣本有在安曼運營的商業(yè)公司,也有在作為抽樣單位的這些公司里就職的財務(wù)經(jīng)理,調(diào)查員的依據(jù)是在原始數(shù)據(jù)收集中向在該樣本中作為代表的公司財務(wù)部發(fā)出的400份調(diào)查問卷。該項研究,作為銀行客戶的一員,讀取了350份身份認(rèn)證,且排除了30份調(diào)查問卷以使統(tǒng)計分析有效。調(diào)查問卷的數(shù)量320正適合分析過程,因為統(tǒng)計分析貫穿了整個過程。研究者得出了一些結(jié)論：發(fā)現(xiàn)會計信息系統(tǒng)的質(zhì)量對客戶滿意度有直接影響,相關(guān)性的質(zhì)量確實對贏得客戶滿意度發(fā)揮了初始效應(yīng),最終結(jié)果揭示了客戶滿意度的獲得歸因于銀行滿足客戶要求的能力以及客戶對銀行能力的信心。最終,研究者建議：銀行應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)展對客戶滿意度有直接影響的會計政策,并增強(qiáng)銀行的意識,即對他們的客戶提供其他的電子渠道,這些渠道將在未來對客戶的滿意度產(chǎn)生直接的影響。
【關(guān)鍵詞】：約旦 銀行 客戶滿意度 會計信息系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F830.42;F833.79
【目錄】：

• Abstract5-6
• 摘要6-10
• Introduction10-11
• 1 General framework of the study11-14
• 1.1 The study problem11
• 1.2 The importance of the study11-12
• 1.3 Hypotheses of the study12
• 1.4 The study sample12-13
• 1.5 Procedural definitions13-14
• 2 Theoretical framework and Literature review14-32
• 2.1 Theoretical framework14-20
• 2.1.1 Introduction14
• 2.1.2 System and Information Systems14-16
• 2.1.3 The importance of information systems in the field of financial and banking applications and Electronic banks as one of the applications of the information systems in the field of banking work16-17
• 2.1.4 Accounting Information System and Accounting information system users17-18
• 2.1.5 Qualitative Characteristics of Accounting Information18-19
• 2.1.6 A comparison between the Financial Accounting Standards Board and International Accounting Standards19-20
• 2.2 The outputs quality and customer satisfaction20-24
• 2.2.1 Introduction20-21
• 2.2.2 Quality21
• 2.2.3 Customers satisfaction21-22
• 2.2.4 Quality from the customers perspective22
• 2.2.5 The Quality dimensions that concerned the consumer for the provided services22-23
• 2.2.6 Types of customers23-24
• 2.3 Literature review24-32
• 2.3.1 Introduction24
• 2.3.2 The studies that are written in the Arabic language24-30
• 2.3.3 Studies in English30-31
• 2.3.4 What distinguishes the above mentioned study from the previous studies31-32
• 3 Methodology and procedures32-39
• 3.1 The study methodology32
• 3.2 Sources of Collecting Data32
• 3.3 Questionnaire Scale Testing32-34
• 3.3.1 Validity and reliability of Study Tool33-34
• 3.4 The Analysis of demographic factors34-37
• 3.4.1 Company Type34
• 3.4.2 The Scientific Degree34-35
• 3.4.3 Specialization35
• 3.4.4 Experience35-36
• 3.4.5 The number of years dealing with the current bank36
• 3.4.6 The nature of the service obtained from bank36
• 3.4.7 The functional center36-37
• 3.5 The Scale determines the Relative Importance37
• 3.6 Methods of data analysis37-39
• 4 Study Results (statistical analysis)39-54
• 4.1 Study questions analysis39-49
• 4.1.1 Questions of the reliability of the accounting information system outputs39-41
• 4.1.2 Relevance of the accounting information system outputs questions41-42
• 4.1.3 Accounting information system outputs stability questions42-45
• 4.1.4 Comparison capability of the accounting information system outputs questions45-47
• 4.1.5 Customers satisfaction questions47-48
• 4.1.6 Summary of results48-49
• 4.2 Study hypothesis examination49-54
• 4.2.1 The first sub-hypothesis50-51
• 4.2.2 Second sub-hypothesis51
• 4.2.3 Third sub-hypothesis51-52
• 4.2.4 Fourth sub-hypothesis52-54
• 5 Conclusions54-56
• 5.1 Recommendations55-56
• References56-58
• ACKNOWLEDGEMENT58-60

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