本文關鍵詞：服務導向戰(zhàn)略、制造企業(yè)服務衍生與績效關系研究　出處：《江蘇大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：制造企業(yè)創(chuàng)新性的融合產品和服務,向客戶提供完整的服務包是當前全球范圍內制造企業(yè)轉型的一大趨勢。服務被認為具有比產品更高的利潤回報、更穩(wěn)定的市場潛力、以及更難被模仿的個性化優(yōu)勢,在維護客戶關系,創(chuàng)造企業(yè)差異化競爭具有特有的優(yōu)勢,制造企業(yè)試圖通過服務擴寬盈利空間提升企業(yè)績效。但現(xiàn)有研究表明,服務并未給制造企業(yè)帶來預期中高額回報,服務轉型與績效關系的“U型”論、“馬鞍型”論、“負相關”論等莫衷一是,給服務化轉型蒙上了一層陰影。在制造企業(yè)服務轉型實踐中如何避免陷入“服務悖論”等問題引發(fā)學者的廣泛爭議,學者試圖從多角度探索服務化對績效的影響,但目前服務化實證研究多關注“戰(zhàn)略-結構-績效”范式,忽視了戰(zhàn)略對執(zhí)行和績效的影響,制造企業(yè)服務轉型與企業(yè)績效的互動關系值得進一步探討。因此,本文在對現(xiàn)有文獻歸納整理基礎上,采用理論與實證相結合方法探討制造企業(yè)服務衍生與績效關系,以期為制造企業(yè)服務實踐提供對策建議。本文在歸納梳理現(xiàn)有文獻及理論基礎上,從企業(yè)微觀執(zhí)行層面界定服務衍生概念,將其分為基礎性服務衍生、提升性服務衍生兩個維度。依據(jù)“戰(zhàn)略-執(zhí)行-績效”研究范式,構建“服務導向戰(zhàn)略-服務衍生-企業(yè)績效”三者之間概念模型,并提出相關研究假設。利用SPSS、AMOS對188份有效樣本數(shù)據(jù)進行結構方程檢驗,結果表明:服務導向戰(zhàn)略、制造企業(yè)服務衍生都對企業(yè)績效(包括財務績效和社會績效)產生正向影響。服務衍生在服務導向戰(zhàn)略和企業(yè)績效中起中介的傳導作用:服務衍生對服務導向戰(zhàn)略與財務績效起部分中介作用,對服務導向戰(zhàn)略與社會績效起完全中介作用。實證結果驗證了:戰(zhàn)略的執(zhí)行環(huán)節(jié)對企業(yè)績效產生直接影響,制造企業(yè)想通過服務轉型贏得高績效回報這一戰(zhàn)略本身并不存在問題,成功的關鍵在于戰(zhàn)略執(zhí)行的有效輸入。本文研究結果也為“服務悖論”提出可能的解釋,即“服務悖論”出現(xiàn)可能是由于制造企業(yè)服務轉型中企業(yè)資源能力不能有效支撐服務業(yè)務而導致的“資源困境”。
[Abstract]:Manufacturing enterprise innovative integration of products and services, to provide customers with complete service package is a major trend in manufacturing enterprise in the global scope. The service was considered to have higher than the product returns, more stable market potential, and more difficult to imitate the individual advantages, in the maintenance of customer relationships, create enterprise the difference competition has the unique advantage of the manufacturing enterprises to improve their performance by widening the service profit space. But the existing research shows that the service has not brought the expected high returns to manufacturing and service transformation and the relationship between the performance of the "U" theory, the "saddle shape" theory, the "negative correlation theory, unable to agree on which is right" to the service the transition was overshadowed. How to avoid the "service paradox of controversial scholars in the manufacturing enterprise service transformation in practice, scholars have tried to explore the service from multi angle The influence on the performance of the service, but the service of empirical research pay more attention to the "strategy - structure - Performance" paradigm, ignoring the impact on the execution and performance of the strategy, the interactive relationship between enterprise service transformation and enterprise performance in manufacturing deserves further study. Therefore, this paper summarizes the existing literature in the foundation, adopting theoretical and empirical the combination method of manufacturing enterprise service relationship between derivatives and performance, in order to provide suggestions for the practice of manufacturing enterprise service. Based on summarizing the existing literature and theoretical basis, from enterprise micro level implementation service definition of derivative concept, which can be divided into basic services derived, improve services derived from two dimensions. On the basis of the "strategy - executive performance" paradigm to construct a conceptual model of "service oriented strategy service derivative corporate performance" these three hypotheses were proposed. By using SPSS, AMOS to 18 8 valid sample data for structural equation test, the results show that the service oriented strategy, manufacturing enterprise service derivatives are on business performance (including financial performance and social performance) have a positive effect. The role of intermediary service derived from conduction in the service oriented strategy and corporate performance: Service derivative on service oriented strategy and financial performance part intermediary role on service oriented strategy and social performance has a mediating effect. The empirical results show that: the implementation of the strategic links have a direct impact on the performance of enterprises, manufacturing enterprises want to win the high performance service transformation returns this strategy itself is not a problem, the key to success lies in the effective input strategy implementation of the results of this study are also presented. Possible explanations for the "paradox", namely "service paradox" appears may be due to the enterprise service transformation in manufacturing enterprise resource capacity The "resource dilemma" that can not effectively support service business.

【學位授予單位】：江蘇大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F425;F406.7

【參考文獻】

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本文編號：1385909