本文關(guān)鍵詞：XX銀行南京分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略優(yōu)化研究

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【摘要】：中國(guó)金融業(yè)企業(yè)在全球一體化浪潮中不斷發(fā)展,金融市場(chǎng)也日趨完善。而在新發(fā)展環(huán)境下,金融業(yè)滋生了許多新的類型,互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)就是其中的一種。此類金融業(yè)出現(xiàn)以后,我國(guó)原有的金融體系得到了極大地補(bǔ)充和完善。而資金融通效率高,被公認(rèn)為此類金融業(yè)最顯著的特征。各家銀行認(rèn)識(shí)到只有不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品、改善自身的服務(wù)能力和水平,并且積極采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷措施。XX銀行南京分行如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的需求,如何在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,是它所面臨的最緊迫的問(wèn)題。而且,這也是許多銀行所面臨的普遍性問(wèn)題。及時(shí)而有效地解決這一難題,對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展有著極其重要的意義。首先,論文在相關(guān)理論基礎(chǔ)上,分析了XX銀行南京分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀。隨著中小股份制銀行的紛紛進(jìn)駐,XX銀行南京分行原有的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn),論文分析了XX銀行南京分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀。包括了個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略上、理財(cái)產(chǎn)品構(gòu)成與策略、產(chǎn)品捆綁策略、渠道與分級(jí)策略。其次,論文進(jìn)行了XX銀行南京分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的調(diào)查,并進(jìn)行了問(wèn)題分析。論文根據(jù)查閱文獻(xiàn)資料和根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)選取了一些關(guān)鍵因素作為選項(xiàng),制作了XX銀行南京分行客戶滿意度調(diào)查表,于2016年4-5月份在分行支行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)大廳向客戶收集了230份調(diào)查問(wèn)卷。分析得出的結(jié)論是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)的商業(yè)盈利模式發(fā)生了根本改變,影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素主要包括六個(gè)方面,分別是員工業(yè)務(wù)服務(wù)能力、客戶信息和資金安全性、銀行收費(fèi)是否公平、產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新能力、信息獲取的方便及時(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)獲取的便利性。論文在問(wèn)題分析上,總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)金融理念的缺失、理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步提高、缺少以互聯(lián)網(wǎng)金融為導(dǎo)向的激勵(lì)措施等三個(gè)方面的問(wèn)題。最后,論文提出了基于互聯(lián)網(wǎng)金融的XX銀行南京分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷優(yōu)化策略的實(shí)施。在產(chǎn)品策略上,提出強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與建立電子商務(wù)平臺(tái);在渠道策略上,針對(duì)不同客戶群體改進(jìn)服務(wù)能力,提升客戶滿意度,為客戶搭建平臺(tái),運(yùn)營(yíng)客戶網(wǎng)絡(luò);在定價(jià)策略上,進(jìn)行客戶分類,為客戶提供差異化的產(chǎn)品服務(wù),全面落實(shí)品牌戰(zhàn)略;在傳播策略上,采用O2O模式,為客戶提供線上線下互動(dòng)的體驗(yàn),第三方合作,對(duì)客戶展開(kāi)全方位營(yíng)銷。然后,論文提出了基于互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)化個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的實(shí)施措施,包括了全方位重視實(shí)施客戶關(guān)系管理策略;建立互聯(lián)網(wǎng)金融研究和實(shí)施機(jī)構(gòu);加強(qiáng)員工管理,培養(yǎng)良好的工作氛圍;積極收集信息,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè);加強(qiáng)服務(wù)外延工具推廣應(yīng)用。論文結(jié)合支行網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷的實(shí)踐,基于互聯(lián)網(wǎng)金融,以客戶滿意度理論為基礎(chǔ),找準(zhǔn)客戶滿意度的決定性因素,基于互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷的研究將有助于XX銀行南京分行甚至國(guó)內(nèi)銀行根據(jù)自身市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略和資源優(yōu)勢(shì),以此制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略,重塑新的形象,打造新的品牌,實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：理財(cái)客戶 互聯(lián)網(wǎng)金融 客戶滿意度 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：云南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 緒論9-16
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.2 相關(guān)研究的評(píng)述10-14
• 1.2.1 商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷的研究10-11
• 1.2.2 銀行支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理的研究11-12
• 1.2.3 銀行客戶滿意度的研究12-13
• 1.2.4 互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)13-14
• 1.3 研究目標(biāo)和內(nèi)容14
• 1.4 研究的方法與思路14-16
• 第2章 相關(guān)理論概述16-28
• 2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)金融的理論概述16-20
• 2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷16-18
• 2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融18-20
• 2.2 商業(yè)銀行支行網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的相關(guān)理論20-28
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理（CRM）理論20-21
• 2.2.2 銀行客戶滿意度理論21-24
• 2.2.3 投資資產(chǎn)組合理論24-25
• 2.2.4 商業(yè)銀行市場(chǎng)細(xì)分理論25-26
• 2.2.5 SWOT分析模型26-28
• 第3章 XX銀行南京分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀分析28-34
• 3.1 XX銀行南京分行概況28-29
• 3.2 XX銀行南京分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀29-34
• 3.2.1 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略29-30
• 3.2.2 理財(cái)產(chǎn)品構(gòu)成與策略30-32
• 3.2.3 產(chǎn)品捆綁策略32
• 3.2.4 渠道與分級(jí)策略32-34
• 第4章 XX銀行南京分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的調(diào)查與問(wèn)題34-47
• 4.1 XX銀行南京分行客戶滿意度的調(diào)查34-39
• 4.1.1 調(diào)查研究設(shè)計(jì)34-36
• 4.1.2 結(jié)果分析36-39
• 4.2 XX銀行南京分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的問(wèn)題分析39-42
• 4.2.1 互聯(lián)網(wǎng)金融理念的缺失39-40
• 4.2.2 理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力待進(jìn)一步提高40
• 4.2.3 缺少以互聯(lián)網(wǎng)金融為導(dǎo)向的激勵(lì)措施40-42
• 4.3 XX銀行南京分行互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷策略的SWOT分析42-47
• 4.3.1 優(yōu)勢(shì)42
• 4.3.2 劣勢(shì)42-43
• 4.3.3 機(jī)會(huì)43-45
• 4.3.4 威脅45-47
• 第5章 基于互聯(lián)網(wǎng)金融的XX銀行南京分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷優(yōu)化策略的實(shí)施47-55
• 5.1 基于互聯(lián)網(wǎng)金融的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷優(yōu)化策略47-51
• 5.1.1 產(chǎn)品策略47-48
• 5.1.2 渠道策略48-49
• 5.1.3 定價(jià)策略49-50
• 5.1.4 傳播策略50-51
• 5.2 基于互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)化個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的實(shí)施措施51-55
• 5.2.1 全方位重視實(shí)施客戶關(guān)系管理策略51-52
• 5.2.2 建立互聯(lián)網(wǎng)金融研究和實(shí)施機(jī)構(gòu)52
• 5.2.3 加強(qiáng)員工管理，，培養(yǎng)良好的工作氛圍52-53
• 5.2.4 積極收集信息，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)53-54
• 5.2.5 加強(qiáng)服務(wù)外延工具推廣應(yīng)用54-55
• 研究展望55-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 附錄 XX銀行南京分行金融服務(wù)客戶滿意度調(diào)查表59-61
• 致謝61

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 陸岷峰;;商業(yè)銀行契合國(guó)有企業(yè)深化改革策略研究[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2015年01期

本文編號(hào)：736116