本文關(guān)鍵詞：基于大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)有銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)日益市場(chǎng)化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,外資金融機(jī)構(gòu)將逐步滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面,地方性的商業(yè)銀行實(shí)力不斷增強(qiáng),股份制銀行不斷引進(jìn)戰(zhàn)略投資者,國(guó)有銀行不斷提升服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起,金融行業(yè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,證券、股票、基金、理財(cái)?shù)榷荚谂c各個(gè)銀行爭(zhēng)奪寶貴的“國(guó)民儲(chǔ)蓄”。各家銀行不能再單純依靠存款貸款的利息差來(lái)獲得盈利,而是要廣開(kāi)思路在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)的棲身之地。國(guó)有商業(yè)銀行是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主動(dòng)脈,在金融體系中居于核心地位,換句話(huà)說(shuō)傳統(tǒng)四大行競(jìng)爭(zhēng)力的高低以及適應(yīng)性直接影響到我國(guó)金融發(fā)展和穩(wěn)定,在這種大的環(huán)境下,如何抓住金融體制改革的機(jī)遇,細(xì)致服務(wù),創(chuàng)新產(chǎn)品,擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈,提升競(jìng)爭(zhēng)力,將是一個(gè)重要的課題。關(guān)于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的研究非常多并且非常成熟,但是絕大多數(shù)的研究都是獨(dú)立研究,很少有學(xué)者將兩者聯(lián)系起來(lái),即使有些研究試圖將兩者聯(lián)系起來(lái),也只是簡(jiǎn)單地涉及,沒(méi)有深入剖析兩者的關(guān)系,也沒(méi)有進(jìn)行深入的理論和實(shí)證研究,本文試圖從大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā),對(duì)這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行初步的探索和研究。文章首先梳理分析相關(guān)理論和概念;其次從戰(zhàn)略角度分析了國(guó)有銀行競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀;繼而說(shuō)明了國(guó)有銀行實(shí)行大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的必要性與SWOT分析;并實(shí)證分析了大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與提高商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系,結(jié)果表明:商業(yè)銀行大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)大客戶(hù)的滿(mǎn)意度產(chǎn)生正向影響,大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可以更加貼合大客戶(hù)心理以及金融實(shí)際需求,給大客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)越感和滿(mǎn)足感,并且使得客戶(hù)的實(shí)際禮遇明顯高于期望待遇,促進(jìn)大客戶(hù)對(duì)于商業(yè)銀行的滿(mǎn)意,客戶(hù)滿(mǎn)意對(duì)于客戶(hù)選擇和忠誠(chéng)有積極影響,客戶(hù)選擇對(duì)提高商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生正向影響;得出了大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升有正向影響的結(jié)論。最后,結(jié)合實(shí)際問(wèn)題提出大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的建議,從而提升商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力。本文就是基于此探討銀行大客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo),使得銀行客戶(hù)成為忠誠(chéng)度較高的群體,提高商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力,這不僅僅是提高國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力的需要,更是我國(guó)商業(yè)銀行與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)甚至“走出去”的需要。
【關(guān)鍵詞】：大客戶(hù) 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 商業(yè)銀行 競(jìng)爭(zhēng)力
【學(xué)位授予單位】：山東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 第一章 緒論11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.2.1 理論意義12
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義12-13
• 1.3 研究?jī)?nèi)容13-14
• 1.4 研究方法14-16
• 第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)16-27
• 2.1 競(jìng)爭(zhēng)力理論16-20
• 2.1.1 競(jìng)爭(zhēng)力以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略含義16
• 2.1.2 商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力16-17
• 2.1.3 國(guó)內(nèi)外研究綜述17-19
• 2.1.4 本節(jié)小結(jié)19-20
• 2.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)20-23
• 2.2.1 含義20-21
• 2.2.2 特征21-22
• 2.2.3 步驟22-23
• 2.3 大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理論23-27
• 2.3.1 大客戶(hù)概念界定與識(shí)別判定方法23-24
• 2.3.2 商業(yè)銀行大客戶(hù)特征24-25
• 2.3.3 大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容25-26
• 2.3.4 大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外研究綜述26-27
• 第三章 國(guó)有銀行競(jìng)爭(zhēng)力及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析27-33
• 3.1 國(guó)有商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力含義以及組成部分27-28
• 3.2 國(guó)有銀行競(jìng)爭(zhēng)力分析28-29
• 3.3 國(guó)有商業(yè)銀行目前采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析29-31
• 3.3.1 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略29
• 3.3.2 聚焦戰(zhàn)略29-30
• 3.3.3 差異化戰(zhàn)略30-31
• 3.3.4 三非戰(zhàn)略31
• 3.4 小結(jié)31-33
• 第四章 國(guó)有銀行大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)分析33-41
• 4.1 國(guó)有銀行大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的必要性分析33-36
• 4.1.1 國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇33
• 4.1.2 國(guó)有商業(yè)銀行面臨著盈利持續(xù)增長(zhǎng)的壓力33-34
• 4.1.3 金融消費(fèi)者要求商業(yè)銀行持續(xù)提升服務(wù)水平34-35
• 4.1.4 金融自由化、利率市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)去杠桿化三化提速35-36
• 4.2 國(guó)有銀行大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析36-37
• 4.3 目前國(guó)有銀行業(yè)大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題37-41
• 4.3.1 對(duì)識(shí)別和開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的研究不深入38
• 4.3.2 信息傳遞不均等，溝通不及時(shí)38
• 4.3.3 大客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管控不完善38-39
• 4.3.4 大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量不高39
• 4.3.5 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍不專(zhuān)業(yè)，缺乏統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)39-41
• 第五章 大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升實(shí)證分析41-59
• 5.1 模型建立41-42
• 5.2 研究假設(shè)42-45
• 5.3 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)45
• 5.4 問(wèn)卷調(diào)查以及分析工具分析方法45-46
• 5.5 樣本的描述性分析46-50
• 5.5.1 樣本特征信息的描述性分析46-47
• 5.5.2 樣本結(jié)構(gòu)變量描述統(tǒng)計(jì)分析47-50
• 5.6 信度以及效度分析50-53
• 5.6.1 信度公式以及問(wèn)卷分析50
• 5.6.2 問(wèn)卷的效度分析50-53
• 5.7 大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升模型假設(shè)性檢驗(yàn)53-57
• 5.7.1 相關(guān)性分析53-54
• 5.7.2 大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)大客戶(hù)滿(mǎn)意影響驗(yàn)證54-55
• 5.7.3 大客戶(hù)滿(mǎn)意對(duì)大客戶(hù)忠誠(chéng)有正向影響驗(yàn)證55-56
• 5.7.4 大客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升有正向影響56-57
• 5.7.5 大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升假設(shè)驗(yàn)證57
• 5.7.6 小結(jié)57
• 5.8 按樣本特征分類(lèi)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升的影響分析57-59
• 5.8.1 按性別分類(lèi)的回歸分析57-58
• 5.8.2 按學(xué)歷分類(lèi)的回歸分析58-59
• 第六章 提升國(guó)有銀行競(jìng)爭(zhēng)力的大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略59-71
• 6.1 國(guó)有銀行大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的原則和特點(diǎn)59-60
• 6.2 對(duì)私客戶(hù)群體大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略60-63
• 6.2.1 加快培養(yǎng)大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，，提供高效優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)60-61
• 6.2.2 構(gòu)建大型商業(yè)銀行大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系61-62
• 6.2.3 基于事件精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用62-63
• 6.3 對(duì)公客戶(hù)群體大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略63-69
• 6.3.1 加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，留好用好客戶(hù)經(jīng)理資源63-64
• 6.3.2 運(yùn)用客戶(hù)細(xì)分來(lái)制定銷(xiāo)售策略64-65
• 6.3.3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)媒介精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)65-69
• 6.4 大客戶(hù)退出時(shí)機(jī)選擇69-71
• 第七章 某國(guó)有銀行大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)案例分析71-77
• 7.1 案例背景以及項(xiàng)目簡(jiǎn)介71-74
• 7.1.1 案例背景71
• 7.1.2 項(xiàng)目簡(jiǎn)介71-74
• 7.2 活動(dòng)成果74-77
• 第八章 結(jié)論及展望77-79
• 8.1 研究總結(jié)77
• 8.2 研究局限性以及展望77-79
• 參考文獻(xiàn)79-84
• 附錄-調(diào)查問(wèn)卷84-87
• 致謝87-88
• 研究生攻讀期間主要工作成果88

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