本文關(guān)鍵詞：中國農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點的“軟轉(zhuǎn)型”研究

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【摘要】：網(wǎng)點改革和轉(zhuǎn)型對于國內(nèi)外銀行來說,迫在眉睫。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從上個世紀(jì)就在西方國家開始了,國內(nèi)銀行從零幾年也意識到轉(zhuǎn)型的重要性,相信轉(zhuǎn)型對于任何人已不再陌生了。在當(dāng)前中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型時期,經(jīng)濟形勢異常嚴峻的關(guān)鍵時刻,銀行的自身盈利模式在尋求對外擴張?zhí)嵘綍r也面臨諸多挑戰(zhàn)和危機。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是為了網(wǎng)點經(jīng)營的提升,網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型改革從硬件到軟件一步步走來�；A(chǔ)網(wǎng)點外部的統(tǒng)一布局、網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)技能的提升、服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)化、合理分類分區(qū)的程度都是銀行自身發(fā)展的需要。風(fēng)險控制始終是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的首要指標(biāo),在合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險規(guī)避的前提下,努力形成適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的新經(jīng)營模式和與現(xiàn)代化科技對接的轉(zhuǎn)型模式。本文的出發(fā)點是探索農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)模式,借助于國內(nèi)外銀行轉(zhuǎn)型的經(jīng)典案例和先進經(jīng)驗,研究網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)內(nèi)容制定出符合農(nóng)行網(wǎng)點國情的轉(zhuǎn)型策略,并為農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點今后的轉(zhuǎn)型提供參考依據(jù)。透徹分析某營業(yè)機構(gòu)在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中遇到的問題,總結(jié)分析轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗教訓(xùn),為自身乃至同業(yè)的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供數(shù)據(jù)。本文從五個方面進行了闡述。首先將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)概念和一些相關(guān)理論結(jié)合銀行網(wǎng)點的實際情況進行了闡述；其次講述了A網(wǎng)點的經(jīng)營現(xiàn)狀,A網(wǎng)點經(jīng)營中存在的問題,并在此基礎(chǔ)上對A網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的必要性進行了分析,講述了國內(nèi)外網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗。然后對農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點的軟轉(zhuǎn)型進行了更全面、深入的剖析,具體介紹了軟轉(zhuǎn)型的目的、內(nèi)容以及通過轉(zhuǎn)型A網(wǎng)點取得的績效。再者分析了A網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型中存在的問題。最后從硬件輔助策略和軟件輔助策略兩個方面提出了完善A網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的策略。最后,文章為農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點能夠成功轉(zhuǎn)型提出了一些建議。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必須思想先行。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要全體員工的思想高度保持一致,更新觀念,協(xié)調(diào)愿景。轉(zhuǎn)型時刻面臨著新的挑戰(zhàn)和考驗,參與者必須要有新的思維和先進的理念來應(yīng)對。因此,轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)變思想。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必須硬、軟兩手抓,同步進行。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是全方位的,軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變,做好客戶分流,做好功能分區(qū),以便提供更加方便快捷的服務(wù),打造更好的服務(wù)環(huán)境,配備一流的硬件設(shè)備,提高軟實力。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要機制引導(dǎo)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必須統(tǒng)一員工的思想和行為,坐等靠是行不通的,這就需要科學(xué)和完善的考核體系和激勵機制。
【關(guān)鍵詞】：A銀行 轉(zhuǎn)型 考核 策略
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第1章 導(dǎo)論9-15
• 1.1 研究背景和意義9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3 研究目標(biāo)與思路12-13
• 1.3.1 研究目標(biāo)12
• 1.3.2 研究思路12-13
• 1.4 研究內(nèi)容與方法13-15
• 1.4.1 研究內(nèi)容13
• 1.4.2 研究方法13-15
• 第2章 銀行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論15-18
• 2.1 相關(guān)概念15-16
• 2.1.1 銀行網(wǎng)點的定義及作用15
• 2.1.2 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵15-16
• 2.2 相關(guān)理論16-18
• 2.2.1 供需平衡理論16
• 2.2.2 巴萊多定律16
• 2.2.3 格雷欣法則16-18
• 第3章 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的必要性分析18-29
• 3.1 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點的發(fā)展現(xiàn)狀18-21
• 3.1.1 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點所在分行的發(fā)展現(xiàn)狀18-19
• 3.1.2 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點的發(fā)展現(xiàn)狀19-21
• 3.2 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點發(fā)展中存在的問題及原因21-24
• 3.2.1 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點發(fā)展中存在的問題21-23
• 3.2.2 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點發(fā)展中存在問題的原因分析23-24
• 3.3 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的必要性分析24-27
• 3.3.1 固化轉(zhuǎn)型成績,軟轉(zhuǎn)迫在眉睫24-25
• 3.3.2 白熱化的市場競爭,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行25
• 3.3.3 新挑戰(zhàn)新形勢,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型大勢所趨25
• 3.3.4 互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢不可擋25-26
• 3.3.5 考核體系不合理,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型人心所向26
• 3.3.6 資源流失,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型尤為重要26-27
• 3.4 國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗借鑒27-29
• 3.4.1 美國銀行轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗27-28
• 3.4.2 中國建設(shè)銀行轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗28-29
• 第4章 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的實施方案29-38
• 4.1 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的目的29
• 4.2 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的內(nèi)容29-35
• 4.2.1 培訓(xùn)學(xué)習(xí)29
• 4.2.2 網(wǎng)點分級分類29-30
• 4.2.3 定崗定編30-32
• 4.2.4 競聘上崗32
• 4.2.5 規(guī)范流程32
• 4.2.6 客戶管理32-34
• 4.2.7 規(guī)范網(wǎng)點現(xiàn)場管理34
• 4.2.8 完善考核34-35
• 4.2.9 固化提升35
• 4.3 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的績效35-38
• 4.3.1 轉(zhuǎn)變思想,形成經(jīng)營新理念35
• 4.3.2 以客為尊,形成客戶維護新體系35-36
• 4.3.3 開拓思維,形成主動營銷新形式36
• 4.3.4 完善考核,形成管理考評新辦法36-37
• 4.3.5 縱橫聯(lián)動,開拓業(yè)務(wù)發(fā)展新模式37
• 4.3.6 優(yōu)化服務(wù),塑造網(wǎng)點文化新風(fēng)貌37-38
• 第5章 農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型中存在的問題38-41
• 5.1 網(wǎng)點渠道建設(shè)滯后38
• 5.2 網(wǎng)點經(jīng)營管理不善38
• 5.3 網(wǎng)點的功能定位不清晰38-39
• 5.4 網(wǎng)點專業(yè)人才隊伍欠缺39
• 5.5 網(wǎng)點績效考核體系不健全,激勵機制匱乏39-40
• 5.6 員工管理失衡40
• 5.7 人員管戶流于形式40-41
• 第6章 完善農(nóng)業(yè)銀行A網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的策略41-48
• 6.1 網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型硬件輔助策略41-42
• 6.1.1 優(yōu)化網(wǎng)點布局41
• 6.1.2 完善信息傳遞溝通機制41-42
• 6.1.3 優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程42
• 6.2 網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型軟件輔助策略42-48
• 6.2.1 重塑生產(chǎn)關(guān)系42-43
• 6.2.2 明確分工43-45
• 6.2.3 加強網(wǎng)點員工隊伍管理45-46
• 6.2.4 優(yōu)化績效考核體系46
• 6.2.5 建立有效的激勵機制46-47
• 6.2.6 提升客戶服務(wù)47-48
• 第7章 結(jié)語48-49
• 參考文獻49-53
• 致謝53-54
• 攻讀學(xué)位期間的研究成果54

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本文編號：640870