當前,中國信用卡行業(yè)的競爭日趨激烈。除了產(chǎn)品和服務的競爭以外,企業(yè)銷售人員的整體素質也成為企業(yè)的核心競爭力之一。為了減少招聘壓力,提升銷售人員的素質,新員工培訓體系的支持是必不可少的保障。Z銀行信用卡中心的傳統(tǒng)新員工培訓體系存在著諸多問題,主要包擴:新員工彼此之間關系疏離,缺少互幫互助的團隊精神;新員工缺乏競爭意識;新員工缺少組織管理和責任意識;小組主任們對新員工的了解嚴重匱乏;課業(yè)學習吃力的新員工極易流失等。這些問題的存在阻礙了Z銀行信用卡中心員工素質的提升。本文以ADDIE培訓流程系統(tǒng)模型為基礎,以人力資源管理、ST培訓模式、柯式四級評估模型理論等相關理論研究成果為補充,Z銀行信用卡中心的現(xiàn)實情況,深度優(yōu)化了Z銀行信用卡中心傳統(tǒng)培訓體系,并取得了良好的效果。針對Z銀行信用卡中心傳統(tǒng)培訓體系,具體的優(yōu)化措施主要包括:增加新員工破冰活動環(huán)節(jié);設置積分制度;設置測試環(huán)節(jié);改良獎懲機制;制作新員工培訓情況跟蹤表;設計主任課堂觀察表;設計輔導員觀察表;召開新員工情況交流會。本文的研究成果可以提升Z銀行信用卡中心的培訓質量,增加新人留存率,減小招聘壓力,提升企業(yè)競爭力,對招商銀行信用中心有借鑒...

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 論文選題及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
        1.1.3 研究目標
    1.2 擬采用的研究方法
第二章 理論闡述與概念界定
    2.1 相關概念界定
    2.2 ADDIE培訓流程系統(tǒng)模型
    2.3 柯式四級評估模型理論
    2.4 ST型培訓模式
第三章 傳統(tǒng)培訓體系的發(fā)展與挑戰(zhàn)
    3.1 Z銀行信用卡中心簡介
    3.2 Z銀行信用卡中心培訓體系的發(fā)展和現(xiàn)狀
    3.3 Z銀行信用卡中心培訓體系的挑戰(zhàn)與機遇
第四章 傳統(tǒng)培訓體系問題和原因分析
    4.1 新員工缺少團隊精神
        4.1.1 問題描述
        4.1.2 原因分析
    4.2 新員工缺乏競爭意識
        4.2.1 問題描述
        4.2.2 原因分析
    4.3 新員工缺乏組織管理
        4.3.1 問題描述
        4.3.2 原因分析
    4.4 主任們對新員工的信息掌握不足
        4.4.1 問題描述
        4.4.2 原因分析
    4.5 缺少對于落后新員工的關懷和激勵
        4.5.1 問題描述
        4.5.2 原因分析
    4.6 獎懲機制效果不佳
        4.6.1 問題描述
        4.6.2 原因分析
    4.7 新員工理論知識掌握程度不明
        4.7.1 問題描述
        4.7.2 原因分析
    4.8 新員工信息缺少匯總和利用
        4.8.1 問題描述
        4.8.2 原因分析
第五章 傳統(tǒng)培訓體系優(yōu)化
    5.1 分析階段
    5.2 設計階段
        5.2.1 人力資源培訓方案創(chuàng)新設計的原則
        5.2.2 人力資源培訓方案創(chuàng)新設計的目標
    5.3 發(fā)展階段優(yōu)化措施
        5.3.1 發(fā)展階段核心目標
        5.3.2 破冰環(huán)節(jié)方案設計
        5.3.3 競爭機制方案設計
        5.3.4 切塊拼接學習法
    5.4 執(zhí)行階段優(yōu)化措施
        5.4.1 執(zhí)行階段核心目標
        5.4.2 測試環(huán)節(jié)方案設計
        5.4.3 心理承受力測試及疏導
        5.4.4 獎懲機制設計改良
    5.5 評估階段優(yōu)化措施
        5.5.1 評估階段核心目標
        5.5.2 新員工培訓情況跟蹤表
        5.5.3 主任課堂觀察表
        5.5.4 輔導員信息反饋
        5.5.5 新員工信息交流會
第六章 研究結論與展望
    6.1 研究結論
    6.2 研究展望
參考文獻
致謝



本文編號：3755248