發(fā)布時(shí)間：2021-12-09 08:03

　　本文通過(guò)對(duì)長(zhǎng)尾理論進(jìn)行詳細(xì)闡述并運(yùn)用SWOT分析法,對(duì)工商銀行Y分行經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)研究。我們認(rèn)為在以往的經(jīng)營(yíng)中,銀行業(yè)是二八定律的堅(jiān)定擁護(hù)者,其將主要的經(jīng)營(yíng)用于拓展和維護(hù)少數(shù)高端客戶。但隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和社會(huì)金融環(huán)境的不斷變化,作為傳統(tǒng)銀行業(yè)的工商銀行其面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求也正在發(fā)生巨大變化。作為工商銀行的二級(jí)機(jī)構(gòu)Y分行來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)中既要與其發(fā)展情況類似的銀行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),又要同股份制銀行競(jìng)爭(zhēng),更面臨著互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)烈沖擊。在外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境急劇變化的同時(shí),Y分行內(nèi)部也面臨員工結(jié)構(gòu)不合理、客服人員不足、客戶管戶覆蓋面不廣、存量客戶在逐步流失等諸多問(wèn)題。隨著利率市場(chǎng)化進(jìn)程的加快,銀行主要的利潤(rùn)來(lái)源利差正在快速收窄,單純的息差模式已不能維持銀行的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。長(zhǎng)尾理論的誕生是伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,由于客戶獲得信息的渠道正在不斷增加,客戶所能選擇的產(chǎn)品或服務(wù)正在不斷地增加,所以導(dǎo)致需求曲線中的尾部正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。工商銀行Y分行作為經(jīng)營(yíng)多年的國(guó)有商業(yè)銀行,其擁有海量的客戶群體,這部分客戶群體中的大多數(shù)是被忽視的長(zhǎng)尾客戶,而這部分被忽視的長(zhǎng)尾客戶的潛在貢獻(xiàn)和潛力是非常巨大的。通過(guò)... 

【文章來(lái)源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：52 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１?Ｙ分行２０１７－２０１９年客戶結(jié)構(gòu)??其次從客戶增量來(lái)看，近三年Ｙ分行的個(gè)人客戶增長(zhǎng)情況為：２０１９年增加??．

?第３章工商銀行Ｙ分行客戶拓展的現(xiàn)狀分析???２０１７－２０１９年Ｙ分行新增客戶結(jié)構(gòu)??２０００００?「???????，??１８００００?ｒ￣｜—?????１６００００??ｌ?．??：??＇??１４００００?—?＾?一??１２００００???．?Ｕ?＾???１０００００??????８〇０００?：??６００００???■???：同＾??２０１７?２０１８?２０１９??圖３－２?Ｙ分行２０１７－２０１９年新增客戶結(jié)構(gòu)??第三從個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)上看。２０１９年，Ｙ分行個(gè)人客戶達(dá)到７１．?６９萬(wàn)戶，較??年初凈增２．?１８萬(wàn)戶，增長(zhǎng)率３．?１３％，日均資產(chǎn)５萬(wàn)元以下長(zhǎng)尾客戶６７．６７萬(wàn)戶，??占比高達(dá)到９４．?３６％。其中日均資產(chǎn)５萬(wàn)元以上非長(zhǎng)尾客戶增長(zhǎng)６．?３５％，但長(zhǎng)尾??客戶中零余額客戶增長(zhǎng)率為９．?４２％，日均資產(chǎn)０－１萬(wàn)元、１－５萬(wàn)元客戶出現(xiàn)負(fù)增??長(zhǎng)。以上數(shù)據(jù)顯示Ｙ分行在中高端個(gè)人客戶質(zhì)量提升的同時(shí)也出現(xiàn)一個(gè)較大問(wèn)??題：零余額客戶增長(zhǎng)過(guò)快。顯然長(zhǎng)尾客戶中零余額客戶激活問(wèn)題成為一大痛點(diǎn)，??并且長(zhǎng)尾客戶在全量客戶中占比過(guò)高，個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。??第四從各層級(jí)個(gè)人客戶遷徙情況看。根據(jù)對(duì)２０１９年末各層級(jí)客戶來(lái)源情況??分析發(fā)現(xiàn)：Ｙ分行中高端客戶各層級(jí)之間遷徙流動(dòng)比例很大，僅７０％左右客戶??為２０１７年末原層級(jí)客戶，如２０１９年末日均資產(chǎn)５－２０萬(wàn)元客戶中０．?７５％為新增??客戶，３１．?６２％為長(zhǎng)尾客戶躍遷升級(jí)而來(lái)，６１．?９９％為年初年初同層級(jí)客戶平移，??５．?６３％為年初更高層級(jí)客戶流失降級(jí)導(dǎo)致。各層級(jí)客

【參考文獻(xiàn)】：
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