近年來(lái),中國(guó)銀監(jiān)會(huì)放開(kāi)了商業(yè)銀行設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的限制,使得各地金融市場(chǎng)呈現(xiàn)出全面競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。由于銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)都是客戶,在現(xiàn)代社會(huì)的金融市場(chǎng)中,銀行客戶基礎(chǔ)的優(yōu)劣對(duì)其經(jīng)營(yíng)的成敗有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。2010年1月,廣東發(fā)展銀行營(yíng)口分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)營(yíng)口廣發(fā)行）獲準(zhǔn)籌建,作為新近登陸營(yíng)口地區(qū)的一家股份制商業(yè)銀行。隨著本地區(qū)更多外埠銀行的進(jìn)入、本地已有各國(guó)有及地方商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn),同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)加劇,優(yōu)質(zhì)客戶資源的獲取將更加困難,銀行經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定性增強(qiáng),使?fàn)I口廣發(fā)行在很多方面面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)。本文首先從理論上對(duì)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵進(jìn)行一些歸納,論述了商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和策略,并結(jié)合營(yíng)口地區(qū)銀行業(yè)現(xiàn)狀就銀行如何挖掘自身潛力,尋找優(yōu)質(zhì)客戶,開(kāi)展客戶關(guān)系管理提出了粗淺的看法。包括：立足于對(duì)現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)分析,確定重點(diǎn)客戶需求并制定差別的客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方案；設(shè)立相應(yīng)市場(chǎng)部門(mén)和配備相應(yīng)的客戶經(jīng)理；分層次成立客戶關(guān)系管理委員會(huì)來(lái)制定統(tǒng)一政策；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源配置和各方面的關(guān)系等等。銀行要生存和發(fā)展,客戶資源是一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),而對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪是本地區(qū)各行必須要面對(duì)的,將本文提出的改進(jìn)措施... 

【文章來(lái)源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：45 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 研究的內(nèi)容和技術(shù)路線
2 客戶關(guān)系管理概述
    2.1 銀行客戶關(guān)系管理
        2.1.1 客戶關(guān)系管理釋義
        2.1.2 銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
        2.1.3 銀行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容
    2.2 客戶關(guān)系管理對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)的重要性
    2.3 客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)的應(yīng)用
3 營(yíng)口廣發(fā)行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及分析
    3.1 營(yíng)口地區(qū)經(jīng)濟(jì)金融概況
        3.1.1 營(yíng)口概述
        3.1.2 營(yíng)口市經(jīng)濟(jì)基本情況
        3.1.3 營(yíng)口金融基本情況
    3.2 營(yíng)口地區(qū)銀行業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
        3.2.1 營(yíng)口地區(qū)同業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
        3.2.2 營(yíng)口廣發(fā)行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
    3.3 營(yíng)口廣發(fā)行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析
4 營(yíng)口廣發(fā)行客戶關(guān)系管理策略
    4.1 客戶分層及維護(hù)
    4.2 實(shí)施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)建設(shè)
    4.3 針對(duì)客戶關(guān)系管理重組銀行業(yè)務(wù)流程
    4.4 其他注意問(wèn)題
5 營(yíng)口廣發(fā)行實(shí)施客戶關(guān)系管理的保障措施
    5.1 組織機(jī)構(gòu)保障
    5.2 人力資源保障
    5.3 制度建設(shè)保障
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]金融危機(jī)背景下的商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理分析與對(duì)策[J]. 王曉猛,徐昭宇.  西南金融. 2009(12)
[2]中國(guó)·遼寧·營(yíng)口簡(jiǎn)介[J].   詩(shī)詞月刊. 2009(05)
[3]并購(gòu)貸款新政對(duì)商業(yè)銀行意味著什么[J]. 鐘加勇,韓世清,楊宗偉,陳永明,毛立慧,唐斌,王雅娟.  西部論叢. 2009(04)
[4]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與商業(yè)銀行發(fā)展[J]. 鄧軍.  金融理論與實(shí)踐. 2002(12)
[5]我國(guó)銀行導(dǎo)入CRM的戰(zhàn)略思考[J]. 盛麗.  武漢金融. 2002(04)



本文編號(hào)：3461862