本文是關(guān)于商業(yè)銀行基層行客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系研究的文章。文章通過(guò)介紹國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理體系的研究近況后,對(duì)中國(guó)工商銀行Y支行現(xiàn)行的客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案進(jìn)行了介紹,分析其存在的不足,然后結(jié)合提高戰(zhàn)略執(zhí)行力的績(jī)效改善原則,提出Y支行客戶經(jīng)理績(jī)效完善方案,結(jié)合支行戰(zhàn)略導(dǎo)向,從績(jī)效管理的競(jìng)投實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)的兩維考核和績(jī)效考核輔導(dǎo)及結(jié)果應(yīng)用等方面進(jìn)行了有針對(duì)性的完善,有力地促進(jìn)了支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。研究過(guò)程綜合運(yùn)用組織行為學(xué)、人力資源管理、銀行管理、績(jī)效管理、營(yíng)銷學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)等理論知識(shí),引入了滿意度問(wèn)卷調(diào)查、組織專題訪談等分析模型,對(duì)客戶經(jīng)理績(jī)效管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析,得出在考核指標(biāo)、員工互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合力、激勵(lì)作用和績(jī)效反饋等方面存在不足之處。在上述分析基礎(chǔ)上,論文按照績(jī)效管理體系的改善原則和指導(dǎo)思想,在績(jī)效完善方案中進(jìn)行了四方面創(chuàng)新,一是引入層次分析法的計(jì)算辦法,科學(xué)地計(jì)算出中間業(yè)務(wù)、存款、貸款和管理方面的考核權(quán)重；二是在增量指標(biāo)的考核中創(chuàng)造性地引入競(jìng)投指標(biāo),增強(qiáng)客戶經(jīng)理與支行考核方案的互動(dòng)；三是在績(jī)效方案的改善工作中,嘗試引入權(quán)值因子判斷法進(jìn)行兩維考核的權(quán)重計(jì)算,合理解決了貢獻(xiàn)度考核和執(zhí)行力考核的難題... 

【文章來(lái)源】：暨南大學(xué)廣東省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：68 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

Y支行近五年各項(xiàng)貸款、存款情況

暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文:工商銀行Y支行客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系的研究滿意度調(diào)查，調(diào)研對(duì)象為支行全體客戶經(jīng)理。第一:調(diào)研目的:找出目前影響支行客戶經(jīng)理積極性的主要癥結(jié)。第二，對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題的深層原因。第三，對(duì)癥下藥，有效激勵(lì)支行客戶經(jīng)理。首先，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷1、原則是覆蓋支行的全部客戶經(jīng)理，充分反映客戶經(jīng)理意見。2、通過(guò)電子文本和紙版文本進(jìn)行發(fā)放和不記名回收，問(wèn)卷內(nèi)容見附錄1。3、樣本數(shù)量為43份(支行共43名客戶經(jīng)理)。其次，收集問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷回收率為100%，剔除一份選擇全為空白的問(wèn)卷，有效回收42份，有效率為98%，本次調(diào)查基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下:

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度建設(shè)探討[J]. 中國(guó)工商銀行江蘇省分行課題組,吳宗輝,楊彤,張濟(jì)華,黃保成,陳越峰,盛明.  金融論壇. 2010(06)
[2]《銀行家》2009年全球最佳銀行獎(jiǎng)[J]. 何崇陽(yáng).  中國(guó)城市金融. 2010(02)

碩士論文
[1]湖南聯(lián)通客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系研究[D]. 鄧棕元.湖南大學(xué) 2007
[2]我國(guó)中小型民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部沖突管理研究[D]. 鄧佩玲.暨南大學(xué) 2006
[3]我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制再造研究[D]. 王華玉.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2004
[4]中國(guó)建設(shè)銀行東莞市分行[D]. 衛(wèi)三芳.暨南大學(xué) 2003
[5]《案例》：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司廣州公司——銷售人員薪酬體系改革[D]. 姜月.暨南大學(xué) 2001



本文編號(hào)：3446616