本文是關(guān)于商業(yè)銀行基層行客戶經(jīng)理績效管理體系研究的文章。文章通過介紹國內(nèi)外績效管理體系的研究近況后,對中國工商銀行Y支行現(xiàn)行的客戶經(jīng)理績效考核方案進行了介紹,分析其存在的不足,然后結(jié)合提高戰(zhàn)略執(zhí)行力的績效改善原則,提出Y支行客戶經(jīng)理績效完善方案,結(jié)合支行戰(zhàn)略導向,從績效管理的競投實施、績效評價的兩維考核和績效考核輔導及結(jié)果應用等方面進行了有針對性的完善,有力地促進了支行業(yè)務的發(fā)展。研究過程綜合運用組織行為學、人力資源管理、銀行管理、績效管理、營銷學和統(tǒng)計學等理論知識,引入了滿意度問卷調(diào)查、組織專題訪談等分析模型,對客戶經(jīng)理績效管理存在的問題進行了分析,得出在考核指標、員工互動、團隊合力、激勵作用和績效反饋等方面存在不足之處。在上述分析基礎(chǔ)上,論文按照績效管理體系的改善原則和指導思想,在績效完善方案中進行了四方面創(chuàng)新,一是引入層次分析法的計算辦法,科學地計算出中間業(yè)務、存款、貸款和管理方面的考核權(quán)重；二是在增量指標的考核中創(chuàng)造性地引入競投指標,增強客戶經(jīng)理與支行考核方案的互動；三是在績效方案的改善工作中,嘗試引入權(quán)值因子判斷法進行兩維考核的權(quán)重計算,合理解決了貢獻度考核和執(zhí)行力考核的難題... 

【文章來源】：暨南大學廣東省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

Y支行近五年各項貸款、存款情況

暨南大學碩士學位論文:工商銀行Y支行客戶經(jīng)理績效管理體系的研究滿意度調(diào)查，調(diào)研對象為支行全體客戶經(jīng)理。第一:調(diào)研目的:找出目前影響支行客戶經(jīng)理積極性的主要癥結(jié)。第二，對調(diào)研結(jié)果進行深入分析，找出問題的深層原因。第三，對癥下藥，有效激勵支行客戶經(jīng)理。首先，設(shè)計調(diào)查問卷1、原則是覆蓋支行的全部客戶經(jīng)理，充分反映客戶經(jīng)理意見。2、通過電子文本和紙版文本進行發(fā)放和不記名回收，問卷內(nèi)容見附錄1。3、樣本數(shù)量為43份(支行共43名客戶經(jīng)理)。其次，收集問卷進行統(tǒng)計問卷回收率為100%，剔除一份選擇全為空白的問卷，有效回收42份，有效率為98%，本次調(diào)查基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下:

【參考文獻】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度建設(shè)探討[J]. 中國工商銀行江蘇省分行課題組,吳宗輝,楊彤,張濟華,黃保成,陳越峰,盛明.  金融論壇. 2010(06)
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碩士論文
[1]湖南聯(lián)通客戶經(jīng)理績效管理體系研究[D]. 鄧棕元.湖南大學 2007
[2]我國中小型民營企業(yè)內(nèi)部沖突管理研究[D]. 鄧佩玲.暨南大學 2006
[3]我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制再造研究[D]. 王華玉.首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 2004
[4]中國建設(shè)銀行東莞市分行[D]. 衛(wèi)三芳.暨南大學 2003
[5]《案例》：中國平安保險公司廣州公司——銷售人員薪酬體系改革[D]. 姜月.暨南大學 2001



本文編號：3446616