企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的,得到全體員工衷心認(rèn)同的價(jià)值觀念、經(jīng)營思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和,是形象文化、行為文化、制度文化和精神文化的復(fù)合體。先進(jìn)的企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束等功能,是企業(yè)核心競(jìng)爭能力的重要組成部分。建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行作為剛剛上市的建設(shè)銀行的分支機(jī)構(gòu),面對(duì)快速發(fā)展的良好機(jī)遇和前所未有的巨大挑戰(zhàn),如何快速提升自身的經(jīng)營管理水平和核心競(jìng)爭能力,創(chuàng)新企業(yè)文化、建立先進(jìn)的企業(yè)文化既是我們的現(xiàn)實(shí)手段,也是必然選擇。近年來,建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行在建立企業(yè)文化方面進(jìn)行了有益的探索,如制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,確定中期經(jīng)營指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo),改革收入分配制度和人事制度,改造網(wǎng)點(diǎn)形象,統(tǒng)一員工著裝,建立知名品牌,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,取得了一些成效,積累了不少經(jīng)驗(yàn)。但是,由于缺乏對(duì)企業(yè)文化的整體規(guī)劃和統(tǒng)一部署,導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)方面出現(xiàn)了一些盲區(qū)。本文正是針對(duì)上述問題,以建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行改制后如何建立先進(jìn)企業(yè)文化為研究對(duì)象,對(duì)建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行的企業(yè)文化現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了深入分析,對(duì)如何建立先進(jìn)企業(yè)文化進(jìn)行了探索性研究,對(duì)建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行的企業(yè)文化進(jìn)行了創(chuàng)新研究,具體就精... 

【文章來源】：內(nèi)蒙古大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖３＿１建設(shè)銀行行標(biāo)??

區(qū)域的目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范各類人員的銷售服務(wù)職責(zé)、??流程及行為用語。??２、建立以客戶關(guān)系管理為核心的分層服務(wù)銷售模式，給客戶提供新的服務(wù)??體驗(yàn)。??３、構(gòu)建立足網(wǎng)點(diǎn)、輻射周邊的營銷體系，提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的主動(dòng)營銷能力。??４、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)銷售管理流程，確定各類角色人員銷售業(yè)績考核方法。??５、規(guī)范潛在的中高端個(gè)人客戶和對(duì)公客戶的識(shí)別與深度服務(wù)流程，提供交??叉銷售實(shí)施指導(dǎo)方案。??６、為“走出去”營銷提供參考模式。??７、明確網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶投訴處理的流程和方案。??５．２．４網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)??根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)功能定位與盈利模式、服務(wù)模式，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置不同的功能??分區(qū)，來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分層服務(wù)。??

能分區(qū)的主要目的為實(shí)現(xiàn)客戶的分層服務(wù)�；诖筇媒�(jīng)理戶分流至各個(gè)功能分區(qū)，以開放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)為核心服務(wù)客戶，利用封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)服務(wù)大眾客戶，通過理財(cái)服務(wù)區(qū)服務(wù)中高端個(gè)人客戶或有潛力對(duì)公客戶個(gè)人客戶提供簡單業(yè)務(wù)的自助服務(wù)，并通過客戶等候區(qū)設(shè)客戶提供自助式賬單查詢和收取紙質(zhì)回單服務(wù)。其次，網(wǎng)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)分離、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分離，重和開放式柜臺(tái)的建設(shè)與分離，理順封閉式柜臺(tái)和開放式柜的分層及在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的逐級(jí)遞進(jìn)??公客戶、中高端個(gè)人客戶和大眾客戶的不同需求，應(yīng)設(shè)計(jì)流程和路徑，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效分流和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。具體后，將按以下的層次和模式逐級(jí)遞進(jìn)。??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]培育國有商業(yè)銀行現(xiàn)代企業(yè)文化的思考[J]. 鄭元璋.  福建金融. 2008(06)
[2]關(guān)于商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的構(gòu)想[J]. 丁恒.  宿州教育學(xué)院學(xué)報(bào). 2008(02)
[3]花旗銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)及其啟示[J]. 黎政.  商業(yè)研究. 2005(17)
[4]金融企業(yè)文化探索——淺議我國金融文化發(fā)展中的不足[J]. 王菲菲.  市場(chǎng)周刊(研究版). 2005(06)
[5]金融企業(yè)文化建設(shè)——我國商業(yè)銀行發(fā)展的新突破口[J]. 張景明,劉瀟.  北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2004(06)
[6]中國金融企業(yè)文化與西方金融企業(yè)文化比較研究[J]. 王云燕.  黑龍江金融. 2003(11)
[7]探索商業(yè)銀行的文化建設(shè)[J]. 王潤莉.  現(xiàn)代商業(yè)銀行. 2003(08)
[8]構(gòu)建以人為本的金融企業(yè)文化[J]. 周楊,舒忠良.  中國金融. 2002(10)
[9]企業(yè)文化:中國金融的生命工程——花旗銀行企業(yè)文化給中國金融企業(yè)的啟示[J]. 李勝華.  農(nóng)村金融研究. 2002(01)



本文編號(hào)：3136078