隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用,銀行業(yè)的經(jīng)營模式及營銷策略也在不斷發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)在生活或工作中顯得越來越重要和必須,影響著全球的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及社會結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)到了持續(xù)向各個(gè)方面和高層次方向拓展和延伸。做為關(guān)中經(jīng)濟(jì)區(qū)的西大門,天水經(jīng)濟(jì)迎來一個(gè)很好的機(jī)遇環(huán)境,人民生活水平不斷提高,人均收入增長很快,城市人口快速增加,銀行客戶群體和資源也不斷增加。而金融做為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心,已經(jīng)是大家公認(rèn)的事實(shí)。做為四大國有銀行之一中國建設(shè)銀行股份有限公司天水分行,雖然具有網(wǎng)點(diǎn)多,原始客戶群較多、基礎(chǔ)建設(shè)好等優(yōu)勢；但是隨著國家金融政策的逐漸放寬,郵政儲蓄銀行、交通銀行、蘭州銀行、甘肅銀行、長安銀行等中小銀行和小額貸款機(jī)構(gòu)紛紛入駐天水,必然和建設(shè)銀行天水分行爭搶優(yōu)質(zhì)客戶資源和資金。因此研究建設(shè)銀行天水分行的服務(wù)營銷策略,愈發(fā)顯得迫切和需要。銀行服務(wù)營銷主要是指銀行以客戶需求為導(dǎo)向,以服務(wù)作為手段,將銀行產(chǎn)品銷售給客戶的經(jīng)營策略和活動,國外的眾多商業(yè)銀行大多都將服務(wù)營銷作為營銷體系的重心,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷對與目前的銀行銀行業(yè)來說,不僅是個(gè)服務(wù)營銷的新內(nèi)容,而且充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,因此,建行天水分行非常迫切需要通過提升銀行服務(wù)營銷策略來提高其核心競爭力,尤其更要重視網(wǎng)絡(luò)營銷策略的應(yīng)用和深入。 本文首先介紹了有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)營銷理論,為研究建設(shè)銀行天水分行的服務(wù)營銷的策略奠定了理論基礎(chǔ)。其次對建設(shè)銀行天水分行所處的競爭環(huán)境做了分析,從宏觀和微觀兩個(gè)方面進(jìn)行了分析,然后應(yīng)用SWOT分析建行天水分行自身服務(wù)營銷方面存在的優(yōu)勢、劣勢及所面臨機(jī)會和威脅。制定了4R營銷策略,明確天水分行市場定位以及目標(biāo)客戶,制定出了適宜的服務(wù)營銷策略,最后提出了保障服務(wù)營銷策略實(shí)施的措施。具體包括提高客戶讓渡價(jià)值的策略的應(yīng)用；快速響應(yīng)策略的應(yīng)用；關(guān)系型客戶的維護(hù)；產(chǎn)品銷售向方案銷售轉(zhuǎn)變等等。 本文將在現(xiàn)有服務(wù)營銷理論研究基礎(chǔ)上,有針對性的選擇建設(shè)銀行天水分行服務(wù)營銷策略為研究對象,希望為建行天水分行服務(wù)營銷策略的制定提供參考。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2072993