本文關(guān)鍵詞：廣州農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究

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【摘要】：自1995年開(kāi)始,從銀行業(yè)為主的傳統(tǒng)金融開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)金融的變革探索,然而在中國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步成熟以及在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越向移動(dòng)化、社會(huì)化和個(gè)性化發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)介入傳統(tǒng)商業(yè)銀行的支付、融資以及理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域,并且他們具有天生的互聯(lián)網(wǎng)基因,無(wú)時(shí)無(wú)刻都在不斷推進(jìn)金融服務(wù)模式的創(chuàng)新、變革。雖然商業(yè)銀行也在不斷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供良好的網(wǎng)上金融體驗(yàn)感,在為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)介入金融業(yè)務(wù)提供信用體系、資金清算等基礎(chǔ)業(yè)務(wù),但是在支付寶、微信等平臺(tái)的發(fā)展下傳統(tǒng)國(guó)有四大銀行長(zhǎng)久以來(lái)的優(yōu)勢(shì)漸漸已經(jīng)不明顯,存貸業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)方面被余額寶、理財(cái)通、陸金所等帶走大量資金和客戶,零售業(yè)務(wù)也受到一定程度的沖擊。零售業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分,若再按傳統(tǒng)模式發(fā)展下去,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)上將遭受毀滅性的打擊。本文通過(guò)對(duì)廣州農(nóng)業(yè)銀行的研究,分析其零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,并與國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行比較分析,使用PEST、波特五力、SWOT等模型分析了廣州農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及所面臨的問(wèn)題,并通過(guò)借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)銀行和國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)從而提出相應(yīng)的改變策略。本論文認(rèn)為廣州農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)應(yīng)該將重點(diǎn)集中到品牌建立,產(chǎn)品的差異化,客戶的個(gè)性化服務(wù)甚至私人定制等方面,同時(shí)抓住細(xì)分市場(chǎng),借助互聯(lián)網(wǎng)金融結(jié)合先進(jìn)營(yíng)銷手段來(lái)發(fā)展銀行業(yè)的零售業(yè)務(wù),最后不斷優(yōu)化銀行內(nèi)部組織架構(gòu),為提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)金融 零售銀行業(yè)務(wù) 分層次客戶營(yíng)銷
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 研究背景及意義9-10
• 1.2 零售銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介及理論綜述10-12
• 1.3 研究?jī)?nèi)容、方法以及結(jié)構(gòu)12-14
• 第二章 零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題14-18
• 2.1 國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展以及現(xiàn)狀14-15
• 2.2 國(guó)際銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展以及現(xiàn)狀15-16
• 2.3 零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性和可行性16-18
• 第三章 廣州農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀18-40
• 3.1 廣州農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展不足之處18-19
• 3.2 廣州農(nóng)業(yè)銀行客戶營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題19-21
• 3.3 廣州農(nóng)業(yè)銀行近年來(lái)做出的努力21-22
• 3.4 廣州農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)PEST分析22-29
• 3.5 廣州農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)波特五力分析29-35
• 3.6 廣州農(nóng)業(yè)銀行的SWOT分析35-40
• 第四章 廣州農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略構(gòu)建40-45
• 4.1 客戶管理戰(zhàn)略40-41
• 4.2 產(chǎn)品管理戰(zhàn)略41-45
• 第五章 廣州農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施45-49
• 5.1 零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施45-46
• 5.2 零售渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施46-47
• 5.3 組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整47-49
• 結(jié)論49-52
• 參考文獻(xiàn)52-54
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果54-55
• 致謝55-56
• 答辯委員會(huì)對(duì)論文的評(píng)定意見(jiàn)56

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本文編號(hào)：1021636