隨著消費(fèi)者需求的多樣化與競爭環(huán)境的加劇,制造企業(yè)試圖通過服務(wù)化構(gòu)建獨(dú)特競爭優(yōu)勢,以期獲得新的價值增長點(diǎn)。但在此過程中不少企業(yè)出現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)與制造業(yè)務(wù)相互排斥、服務(wù)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品形式不適配等現(xiàn)象,阻礙其服務(wù)化進(jìn)程。新一代數(shù)字技術(shù)的涌現(xiàn)或能有效解決以上問題,數(shù)字化發(fā)展為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供新的突破口,尤其當(dāng)企業(yè)具備一定數(shù)字化能力后賦能產(chǎn)品服務(wù)傳遞時,將極大推動服務(wù)化進(jìn)程。本文理論分析制造企業(yè)數(shù)字化對服務(wù)化績效的影響機(jī)制,按照標(biāo)準(zhǔn)化研究程序進(jìn)行理論模型的確立,采用問卷調(diào)查方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,通過回歸分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)后得出相應(yīng)結(jié)論,實(shí)證探究四種數(shù)字化能力(數(shù)字基建能力、數(shù)字感知能力、數(shù)字互聯(lián)能力以及數(shù)字分析能力)對制造企業(yè)服務(wù)化績效(服務(wù)化財務(wù)績效、服務(wù)化顧客績效)的影響,研究服務(wù)化能力(制造能力、服務(wù)能力)在該路徑中的中介作用。本文的研究結(jié)果表明:第一,制造企業(yè)數(shù)字化能力為服務(wù)化轉(zhuǎn)型效率提升提供新的動力源泉,其中數(shù)字基建能力顯著正向影響服務(wù)化顧客績效,數(shù)字分析能力顯著正向影響服務(wù)化財務(wù)績效與服務(wù)化顧客績效。第二,制造能力與服務(wù)能力是制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的有效能力資源,其中制造能力顯...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1研究的技術(shù)路線

實(shí)證研究部分主要包含第四、五章,首先通過回歸分析與結(jié)構(gòu)方程模型分析兩種分析方法對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn),得出分析結(jié)果,隨后對結(jié)果進(jìn)行討論得到相應(yīng)結(jié)論,最后提出管理啟示與實(shí)踐意義。技術(shù)路線圖如下所示。1.4論文主要創(chuàng)新點(diǎn)

圖3.1理論模型

本文關(guān)注制造企業(yè)服務(wù)化績效的影響機(jī)制,更關(guān)注數(shù)字情景下數(shù)字化能力對服務(wù)化績效的影響,并討論四種數(shù)字化能力具體類型(數(shù)字基建能力、數(shù)字感知能力、數(shù)字互聯(lián)能力以及數(shù)字分析能力)與服務(wù)化能力(制造能力、服務(wù)能力)是如何對制造企業(yè)服務(wù)化績效構(gòu)成影響的。通過制造業(yè)數(shù)字化、服務(wù)化相關(guān)文獻(xiàn)梳理....

圖4.1理論模型路徑分析結(jié)果

應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型軟件AMOS進(jìn)行路徑分析后結(jié)果如圖4.1所示,其中未畫出的關(guān)系箭頭表示該路徑不顯著,潛變量之間顯著的路徑相關(guān)信息見表4.28。由上表可知,數(shù)字基建能力對制造能力(β=0.231,P<0.01)具有顯著正向影響,假設(shè)H1a成立;數(shù)字感知能力對制造能力(β=0.123....

本文編號：3905051