隨著當(dāng)今世界新一輪產(chǎn)業(yè)變革的深入發(fā)展,全球貴金屬新材料產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,規(guī)模不斷擴大,國家和云南省在先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、新材料等中長期發(fā)展規(guī)劃中大力支持稀貴金屬產(chǎn)業(yè)發(fā)展,這給SPM公司帶來了一系列新的機遇。同時,由于其主要競爭對手——四家國際老牌貴金屬公司目前在貴金屬新材料領(lǐng)域高端產(chǎn)品及關(guān)鍵技術(shù)、核心裝備和市場等方面處于壟斷地位,約占有全球80%和中國70%的市場份額,也讓企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。在激烈的市場競爭中,如何不斷提高自身的競爭能力,并獲得持續(xù)的發(fā)展,成為SPM公司急需解決的問題。關(guān)系營銷是一種非常重要而又行之有效的戰(zhàn)略思想,它能在現(xiàn)代企業(yè)的競爭中起到指導(dǎo)幫助作用。本文采用文獻(xiàn)資料法、數(shù)據(jù)分析法和訪談法,以SPM公司為研究對象,運用4R理論從關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報四個維度客觀分析SPM公司關(guān)系營銷策略,并找到其關(guān)系營銷目前存在的問題。建議企業(yè)在未來的發(fā)展道路上,一是應(yīng)當(dāng)關(guān)注客戶核心需求、暢通網(wǎng)絡(luò)交流渠道,并充分利用微信等新媒體營銷,積極與客戶開展合作交流,并提供給客戶與客戶、客戶與公司一個交流的平臺,以此加強客戶關(guān)聯(lián)性;二是應(yīng)該樹立以顧客為中心的營銷理念,進(jìn)一步優(yōu)化信息渠道,...

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景與研究意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        一、國外研究現(xiàn)狀
        二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    第三節(jié) 研究內(nèi)容與方法
        一、研究內(nèi)容及思路
        二、研究方法
        三、技術(shù)路線
第二章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 相關(guān)概念界定
        一、市場營銷
        二、工業(yè)品營銷
        三、貴金屬
    第二節(jié) 理論基礎(chǔ)
        一、STP理論
        二、4R理論
    第三節(jié) 分析工具
        一、PEST分析
        二、波特五力模型
        三、SWOT分析
第三章 SPM公司發(fā)展現(xiàn)狀及市場環(huán)境分析
    第一節(jié) SPM公司發(fā)展現(xiàn)狀
        一、SPM公司發(fā)展歷程及現(xiàn)狀
        二、SPM公司的經(jīng)營情況
    第二節(jié) SPM公司宏觀環(huán)境分析
        一、政治環(huán)境
        二、經(jīng)濟環(huán)境
        三、社會環(huán)境
        四、技術(shù)環(huán)境
    第三節(jié) SPM公司競爭環(huán)境分析
        一、行業(yè)內(nèi)競爭者
        二、供應(yīng)商議價能力
        三、購買者議價能力
        四、新進(jìn)者威脅情況
        五、替代品威脅情況
    第四節(jié) SPM 公司 SWOT 分析
        一、優(yōu)勢分析
        二、劣勢分析
        三、機會分析
        四、威脅分析
        五、SWOT矩陣模型分析
第四章 SPM公司關(guān)系營銷現(xiàn)狀及問題
    第一節(jié) SPM公司營銷體系建設(shè)情況
    第二節(jié) SPM 公司 STP 戰(zhàn)略
        一、市場細(xì)分
        二、目標(biāo)市場
        三、市場定位
    第三節(jié) SPM公司關(guān)系營銷現(xiàn)狀
        一、與客戶建立關(guān)聯(lián)
        二、與客戶溝通中的服務(wù)反應(yīng)
        三、關(guān)系鞏固與維護(hù)
        四、雙向價值回報
    第四節(jié) SPM公司關(guān)系營銷訪談法分析
    第五節(jié) SPM公司關(guān)系營銷存在的問題
        一、與客戶關(guān)聯(lián)度有待提高
        二、目標(biāo)市場反應(yīng)不夠及時
        三、各方面長期性關(guān)系維護(hù)不夠
        四、價值回報偏低
第五章 SPM公司關(guān)系營銷策略改進(jìn)建議
    第一節(jié) 加強客戶關(guān)聯(lián)性
        一、關(guān)注客戶核心需求
        二、暢通網(wǎng)絡(luò)交流渠道
        三、利用新媒體營銷
    第二節(jié) 提高市場反應(yīng)速度
        一、樹立以顧客為中心的營銷理念
        二、優(yōu)化信息渠道
        三、加強產(chǎn)品研發(fā)升級
    第三節(jié) 強化關(guān)系維護(hù)
        一、加強內(nèi)部營銷
        二、建立客戶信息管理系統(tǒng)
        三、細(xì)化客戶關(guān)系管理
    第四節(jié) 爭取更多利益回報
        一、實施降本增效
        二、運用現(xiàn)代化營銷手段提升客戶滿意度
第六章 總結(jié)與展望
    第一節(jié) 總結(jié)
    第二節(jié) 展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3866562