無論在城市或鄉(xiāng)村,當(dāng)前社會的發(fā)展都需要充足的電能作為支撐。近年來,隨著我國發(fā)電側(cè)裝機容量逐步擴大,非極端條件下電力供應(yīng)可以滿足當(dāng)前電力需求。過去很長一段時間內(nèi),在我國經(jīng)濟體制約束下,處于發(fā)電與用電之間的供電公司一直被看作是電力行業(yè)的“壟斷企業(yè)”,但是隨著我國電力市場改革深化,電能的商品屬性已經(jīng)被還原,電力市場多元化的競爭格局已經(jīng)基本形成,傳統(tǒng)電力企業(yè)售電業(yè)務(wù)正面臨著市場被分割、競爭壓力加大的嚴(yán)峻形勢。特別是在2021年10月后,隨著工商業(yè)用戶全部進入電力市場,取消工商業(yè)目錄銷售電價,徹底打破了以往供電公司統(tǒng)購統(tǒng)銷的經(jīng)營模式,標(biāo)志著電力市場化改革進入了新的階段。身處改革不斷深入的電力市場之中,供電企業(yè)售電業(yè)務(wù)市場營銷策略成為了至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。面對外部市場環(huán)境及競爭環(huán)境的變化,供電公司需要在對市場形勢充分了解的基礎(chǔ)上,正確面對市場和客戶,發(fā)揮自身優(yōu)勢,在售電業(yè)務(wù)方面與時俱進地采取營銷策略,立足長遠(yuǎn),降低外部環(huán)境造成的沖擊和威脅,從而使企業(yè)得到有序、健康發(fā)展,這對企業(yè)今后的發(fā)展意義重大。本論文在電力市場化這一視角下,以Z供電公司售電業(yè)務(wù)為研究對象,在分析Z供電公司營銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,首先以關(guān)系...

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的和意義
    1.2 研究綜述
        1.2.1 電力市場研究綜述
        1.2.2 電力市場營銷研究綜述
        1.2.3 供電公司售電業(yè)務(wù)營銷策略研究綜述
    1.3 研究內(nèi)容和創(chuàng)新點
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究創(chuàng)新點
    1.4 研究方法和研究框架
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究框架
第2章 相關(guān)概念界定和理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 電力市場的概念
        2.1.2 電力市場營銷的概念
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 關(guān)系營銷理論
        2.2.2 服務(wù)營銷策略理論
        2.2.3 4Ps營銷策略理論
        2.2.4 4R營銷理論
    2.3 本章小結(jié)
第3章 Z供電公司現(xiàn)狀和環(huán)境分析
    3.1 Z供電公司現(xiàn)狀
        3.1.1 公司概況
        3.1.2 Z供電公司營銷機構(gòu)現(xiàn)狀
        3.1.3 Z供電公司營銷業(yè)務(wù)完成情況
        3.1.4 電力市場化對Z供電公司售電業(yè)務(wù)營銷策略的影響
    3.2 Z供電公司宏觀環(huán)境分析
        3.2.1 政治環(huán)境分析
        3.2.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
        3.2.3 社會環(huán)境分析
        3.2.4 技術(shù)環(huán)境分析
        3.2.5 宏觀環(huán)境分析總結(jié)
    3.3 Z供電公司售電業(yè)務(wù)競爭環(huán)境分析
        3.3.1 售電業(yè)務(wù)現(xiàn)有競爭者分析
        3.3.2 售電業(yè)務(wù)潛在進入者分析
        3.3.3 替代品分析
        3.3.4 供應(yīng)商分析
        3.3.5 顧客分析
    3.4 Z供電公司SWOT分析
        3.4.1 Z供電公司的優(yōu)勢
        3.4.2 Z供電公司的劣勢
        3.4.3 Z供電公司的機會
        3.4.4 Z供電公司的威脅與挑戰(zhàn)
        3.4.5 SWOT分析總結(jié)
    3.5 本章小結(jié)
第4章 電力市場化視角下Z供電公司售電業(yè)務(wù)營銷策略中存在的問題
    4.1 Z供電公司的相關(guān)訪談
        4.1.1 對Z供電公司工商業(yè)客戶的訪談
        4.1.2 對Z供電公司營銷人員的訪談
    4.2 Z供電公司居民客戶調(diào)查問卷分析
        4.2.1 居民客戶的調(diào)查問卷設(shè)計
        4.2.2 居民客戶的調(diào)查問卷分析
    4.3 電力市場化視角下Z供電公司售電業(yè)務(wù)營銷策略中存在的問題
        4.3.1 供電可靠性與電力產(chǎn)品多樣性不足
        4.3.2 電價策略缺乏靈活性
        4.3.3 營銷渠道建設(shè)與推廣滯后
        4.3.4 市場拓展存在困難
        4.3.5 服務(wù)意識不足
    4.4 本章小結(jié)
第5章 電力市場化視角下Z供電公司售電業(yè)務(wù)營銷策略優(yōu)化與保障措施
    5.1 Z供電公司售電業(yè)務(wù)營銷策略的優(yōu)化措施
        5.1.1 提供優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品
        5.1.2 采取科學(xué)靈活的電價策略
        5.1.3 多渠道提供服務(wù)
        5.1.4 積極開拓售電市場
        5.1.5 強化服務(wù)意識
    5.2 Z供電公司售電業(yè)務(wù)營銷策略的保障措施
        5.2.1 組織機構(gòu)保障
        5.2.2 人才保障
        5.2.3 營銷風(fēng)險防控保障
        5.2.4 文化保障
    5.3 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 不足與展望
參考文獻
附錄A
附錄B
致謝



本文編號：3835672