電梯后市場是指電梯銷售以后,圍繞電梯使用過程中的各種服務(wù),包括維修保養(yǎng)、更新改造、零配件銷售以及電梯養(yǎng)護(hù)和裝潢等。近年來受到房地產(chǎn)行業(yè)疲軟和新冠疫情爆發(fā)的影響,電梯企業(yè)所面對的市場環(huán)境變得嚴(yán)峻。新梯銷售市場高速發(fā)展態(tài)勢難以再現(xiàn),單靠以新梯銷售為主的經(jīng)營模式,無法滿足電梯企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求。由于國內(nèi)電梯保有量大,未來電梯后市場有望成為電梯制造企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。然而,現(xiàn)階段我國電梯后市場存在惡性競爭、服務(wù)品質(zhì)低、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重等問題,電梯企業(yè)在發(fā)展本品牌的后市場業(yè)務(wù)時,需要著力開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì),確保在激烈的市場競爭環(huán)境中能始終保持旺盛的生命力。本文以一家歷史悠久的傳統(tǒng)電梯制造企業(yè)——X電梯公司為研究對象。首先通過對制造業(yè)服務(wù)化和價值共創(chuàng)相關(guān)的文獻(xiàn)研究,發(fā)現(xiàn)價值共創(chuàng)是實現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化的有效途徑之一。其次通過對X電梯公司后市場的深入分析,發(fā)現(xiàn)公司后市場業(yè)務(wù)在成本效益、服務(wù)品質(zhì)和互動合作三個方面存在問題。然后通過對X電梯公司后市場所處的內(nèi)外部環(huán)境、擁有的資源能力等展開歸納和梳理,分析了公司進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的必要性和可行性。最后通過對物業(yè)公司和乘客展開深度訪談,分析相關(guān)主體參與價值共...

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景
    第二節(jié) 選題意義
        一、理論意義
        二、實際意義
    第三節(jié) 研究思路和研究方法
        一、研究思路
        二、研究方法
    第四節(jié) 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 概念介紹和文獻(xiàn)綜述
    第一節(jié) 電梯后市場的概念
    第二節(jié) 制造業(yè)服務(wù)化相關(guān)研究綜述
        一、制造業(yè)服務(wù)化的起源與內(nèi)涵發(fā)展
        二、制造業(yè)服務(wù)化的路徑選擇
        三、制造業(yè)服務(wù)化的價值共創(chuàng)
    第三節(jié) 價值共創(chuàng)相關(guān)研究綜述
        一、價值共創(chuàng)的內(nèi)涵及細(xì)分
        二、基于消費(fèi)體驗的價值共創(chuàng)
        三、基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價值共創(chuàng)
        四、基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)
    第四節(jié) 研究述評
第三章 X電梯后市場現(xiàn)狀及問題
    第一節(jié) 公司簡介及后市場業(yè)務(wù)情況介紹
    第二節(jié) X電梯后市場所存在的問題
        一、資料信息收集
        二、X電梯后市場所存在的問題分類
第四章 X電梯后市場內(nèi)外部環(huán)境分析
    第一節(jié) X電梯后市場外部環(huán)境分析
        一、政治環(huán)境分析
        二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        三、社會環(huán)境分析
        四、技術(shù)環(huán)境分析
        五、機(jī)會和威脅分析
    第二節(jié) X電梯后市場內(nèi)部環(huán)境分析
        一、有形資源分析
        二、無形資源分析
        三、企業(yè)能力分析
        四、優(yōu)勢和劣勢分析
    第三節(jié) 本章小結(jié)
第五章 X電梯后市場價值共創(chuàng)主體需求分析
    第一節(jié) 物業(yè)公司訪談分析
        一、物業(yè)公司訪談設(shè)計
        二、物業(yè)公司訪談對象選取
        三、物業(yè)公司訪談信息分析
    第二節(jié) 電梯乘客訪談分析
        一、電梯乘客訪談設(shè)計
        二、電梯乘客訪談對象選取
        三、電梯乘客訪談信息分析
    第三節(jié) 本章小結(jié)
第六章 基于價值共創(chuàng)的X電梯后市場價值開發(fā)策略
    第一節(jié) “X電梯公司——乘客”價值共創(chuàng)模式
        一、DIY電梯主題定制
        二、構(gòu)建投訴建議渠道
        三、建立乘客“圈子”
        四、客戶端乘梯預(yù)約
    第二節(jié) “X電梯公司+物業(yè)公司——乘客”價值共創(chuàng)模式
        一、遙監(jiān)電梯設(shè)備高效維修保養(yǎng)
        二、非接觸式乘梯抗疫養(yǎng)老新選擇
        三、大數(shù)據(jù)綜合分析資源高效利用
    第三節(jié) “X電梯公司+其他公司——乘客”價值共創(chuàng)模式
        一、 “X電梯公司+代理商——乘客”價值共創(chuàng)模式
        二、 “X電梯公司+廣告商——乘客”價值共創(chuàng)模式
        三、 “X電梯公司+保險公司——乘客”價值共創(chuàng)模式
    第四節(jié) 開發(fā)策略的實施保障
        一、 “X電梯公司——乘客”模式的實施保障
        二、 “X電梯公司+物業(yè)公司——乘客”模式的實施保障
        三、 “X電梯公司+其他公司——乘客”模式的實施保障
第七章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 主要研究結(jié)論
    第二節(jié) 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄Ⅰ X電梯公司的訪談提綱
附錄Ⅱ 物業(yè)公司的訪談提綱
附錄Ⅲ 電梯乘客的訪談提綱
致謝



本文編號：3776560