隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“后工業(yè)化時代”,市場競爭強(qiáng)度不斷提高,導(dǎo)致實體產(chǎn)品（physical products）的利潤率在不斷下降,顧客需求決策的考慮重點從“工業(yè)時代”的實體產(chǎn)品價格和質(zhì)量,擴(kuò)展到了與實體產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。這就使得制造企業(yè)越來越難以依賴單純的實體產(chǎn)品來滿足消費者多元化的需求。許多有前瞻性的公司如IBM、GE、蘋果、海爾、遠(yuǎn)大、華為等國內(nèi)外公司在重視產(chǎn)品創(chuàng)新的同時,紛紛借助服務(wù)創(chuàng)新來獲取新的價值來源。西方學(xué)者將這一現(xiàn)象稱為“服務(wù)增強(qiáng)（Service Enhancement）”。他們發(fā)現(xiàn),服務(wù)增強(qiáng)現(xiàn)象在制造業(yè)中具有廣泛的行業(yè)分布性,在不同知識含量和不同產(chǎn)品類型的制造部門中都存在較為普遍的服務(wù)增強(qiáng)現(xiàn)象。然而,通過文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn),與產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新研究相比,目前針對制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的研究非常少,無法對制造企業(yè)的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略變革提供具體的指導(dǎo)。因此,有必要從制造企業(yè)的視角出發(fā)研究制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的具體動因和實施過程,幫助中國制造企業(yè)跳出低價競爭的陷阱,通過服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)的持續(xù)競爭力,向“微笑曲線”的兩端發(fā)展,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級。為此,本論文根據(jù)戰(zhàn)略管理研究中的“環(huán)境—戰(zhàn)略—組織”權(quán)變理... 

【文章來源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：216 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
目錄
圖目錄
表目錄
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 問題的提出及主要研究內(nèi)容
    1.3 研究意義
        1.3.1 服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略類型及變革路徑的研究意義
        1.3.2 服務(wù)增強(qiáng)制造企業(yè)的組織要素研究的意義
    1.4 技術(shù)路線
    1.5 研究方法
    1.6 論文結(jié)構(gòu)
    1.7 研究貢獻(xiàn)
第2章 服務(wù)增強(qiáng)研究現(xiàn)狀
    2.1 企業(yè)戰(zhàn)略及其變革研究綜述
        2.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略研究概述
        2.1.2 戰(zhàn)略變革研究綜述
        2.1.3 本節(jié)小結(jié)
    2.2 組織要素研究綜述
        2.2.1 組織要素理論回顧
        2.2.2 服務(wù)增強(qiáng)制造企業(yè)的組織要素綜述
        2.2.3 服務(wù)增強(qiáng)制造企業(yè)組織要素的抽取
        2.2.4 本節(jié)小結(jié)
    2.3 服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略研究綜述
        2.3.1 文獻(xiàn)收集
        2.3.2 概念界定
        2.3.3 宏觀視角下的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略研究
        2.3.4 微觀視角下的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略研究
        2.3.5 靜態(tài)視角下的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略研究
        2.3.6 動態(tài)角度下的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略研究
        2.3.7 服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的組織模式概述
        2.3.8 服務(wù)增強(qiáng)現(xiàn)有研究的不足
        2.3.9 本節(jié)小結(jié)
    2.4 本章小結(jié)
第3章 概念界定與理論模型的建立
    3.1 服務(wù)增強(qiáng)內(nèi)涵的界定
        3.1.1 服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的界定
        3.1.2 服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的內(nèi)涵
    3.2 服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的影響機(jī)制分析
        3.2.1 外部誘發(fā)
        3.2.2 外部客戶需求的拉動
        3.2.3 內(nèi)部服務(wù)創(chuàng)新的推動
        3.2.4 基于內(nèi)外部匹配的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的研究框架
    3.3 服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的分類及其對績效的影響
        3.3.1 產(chǎn)品導(dǎo)向型服務(wù)增強(qiáng)(SSP)的內(nèi)容、特征及其績效
        3.3.2 客戶導(dǎo)向型服務(wù)增強(qiáng)(SSC)的內(nèi)容、特征及其績效
        3.3.3 兩類服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略與績效的關(guān)系假設(shè)
    3.4 服務(wù)增強(qiáng)企業(yè)組織要素的比較及關(guān)系假設(shè)
        3.4.1 服務(wù)增強(qiáng)組織的“客戶導(dǎo)向”原則
        3.4.2 產(chǎn)品導(dǎo)向組織與客戶導(dǎo)向組織的組織要素對比
        3.4.3 制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略與組織要素的關(guān)系分析
        3.4.4 組織要素的關(guān)系模型構(gòu)建及假設(shè)
    3.5 小結(jié)
第4章 研究設(shè)計與小樣本預(yù)測試
    4.1 研究設(shè)計
        4.1.1 問卷的開發(fā)方法
        4.1.2 研究樣本的選取標(biāo)準(zhǔn)
        4.1.3 抽樣方法
        4.1.4 樣本規(guī)模的確定
    4.2 變量的測量維度及題項開發(fā)
        4.2.1 市場環(huán)境的測量維度及題項
        4.2.2 制造企業(yè)戰(zhàn)略定位的測量維度及題項
        4.2.3 組織要素的測量題項
        4.2.4 績效水平
    4.3 問卷設(shè)計
        4.3.1 問卷設(shè)計原則
        4.3.2 問卷的開發(fā)過程
        4.3.3 問卷的本土化
        4.3.4 預(yù)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)
    4.4 小樣本測試
        4.4.1 小樣本測試的調(diào)查程序
        4.4.2 小樣本預(yù)測試數(shù)據(jù)分析
    4.5 初始測量量表的修正與補(bǔ)充
    4.6 小結(jié)
第5章 正式調(diào)查及數(shù)據(jù)分析
    5.1 數(shù)據(jù)的獲取
        5.1.1 研究抽樣
        5.1.2 調(diào)查方法
        5.1.3 問卷的發(fā)放和回收
    5.2 數(shù)據(jù)分析方法介紹
        5.2.1 描述統(tǒng)計
        5.2.2 探索性因子分析
        5.2.3 驗證性因子分析
        5.2.4 分層回歸分析
    5.3 樣本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計
        5.3.1 事業(yè)部信息的描述統(tǒng)計
        5.3.2 樣本人口特征的描述統(tǒng)計
        5.3.3 問卷缺失值的處理
    5.4 樣本檢驗
        5.4.1 正態(tài)性檢驗
        5.4.2 填答者同質(zhì)性檢驗
        5.4.3 共同方法變異分析
    5.5 正式測量的數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
        5.5.1 市場環(huán)境量表的檢驗
        5.5.2 戰(zhàn)略競爭定位量表的檢驗
        5.5.3 組織要素量表的檢驗
    5.6 小結(jié)
第6章 制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的模式及其變革路徑
    6.1 數(shù)據(jù)分析方法介紹
    6.2 服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的模式
        6.2.1 外部環(huán)境的聚類結(jié)果
        6.2.2 服務(wù)戰(zhàn)略競爭定位的聚類分析
        6.2.3 基于匹配關(guān)系的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略類型
    6.3 服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的變革模式
        6.3.1 服務(wù)戰(zhàn)略的變革模式分析
        6.3.2 變革模式的解釋
    6.4 小結(jié)
第7章 制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的組織要素
    7.1 制造企業(yè)的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略與組織要素的關(guān)系
        7.1.1 SSP戰(zhàn)略和SSC戰(zhàn)略的構(gòu)念
        7.1.2 組織要素測量題項的有效性檢驗
        7.1.3 組織要素與服務(wù)增強(qiáng)導(dǎo)向關(guān)系模型檢
        7.1.4 組織要素檢驗結(jié)果的解釋
    7.2 案例分析
        7.2.1 大連三洋冷鏈公司的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略變革
        7.2.2 SKF的服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略變革
    7.3 小結(jié)
第8章 研究結(jié)論及展望
    8.1 本文的主要結(jié)論
        8.1.1 結(jié)論一
        8.1.2 結(jié)論二
        8.1.3 結(jié)論三
        8.1.4 結(jié)論四
        8.1.5 結(jié)論五
    8.2 管理啟示
        8.2.1 啟示一
        8.2.2 啟示二
        8.2.3 啟示三
    8.3 研究不足及研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1 調(diào)查申請函(中英文版本)
    附錄2 調(diào)查問卷(初稿)
    附錄3 調(diào)查問卷(正式稿)
    附錄4 攻讀博士學(xué)位期間主持、參加的項目
    附錄5 攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表或投稿的論文
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國制造業(yè)背景下質(zhì)量管理活動的量表開發(fā)研究[J]. 李軍鋒,曾德智,龍勇.  數(shù)理統(tǒng)計與管理. 2011(01)
[2]企業(yè)家視角下外部取向管理創(chuàng)新決策——基于探索性多案例識別的實證研究[J]. 蘇敬勤,崔淼,張竟浩.  科學(xué)學(xué)研究. 2010(07)
[3]環(huán)境、氛圍與外部取向管理創(chuàng)新模式:理論與案例[J]. 蘇敬勤,崔淼,張竟浩.  科學(xué)學(xué)研究. 2010(03)
[4]借力SKF ABBA發(fā)力經(jīng)濟(jì)危機(jī)——訪SKF全資子公司ABBA總經(jīng)理王輝先生[J]. 張淼,邢立顯.  金屬加工(冷加工). 2009(23)
[5]社會資本與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系分析[J]. 劉赟.  當(dāng)代財經(jīng). 2009(10)
[6]產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平分析與實證研究[J]. 王旭,李中全,邢樂斌.  科技進(jìn)步與對策. 2009(19)
[7]獨特創(chuàng)意 完善服務(wù) 走進(jìn)SKF工業(yè)解決方案工廠（天津）[J]. 回彩娟.  電氣制造. 2009(09)
[8]外部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、知識獲取與企業(yè)國際化績效:基于廣州制造企業(yè)的實證研究[J]. 鄭準(zhǔn),王國順.  科學(xué)學(xué)研究. 2009(08)
[9]裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新能力探索性因素分析及其實證研究[J]. 李隨成,姜銀浩.  科學(xué)學(xué)研究. 2009(08)
[10]我國制造企業(yè)國際化渠道管理[J]. 伍楠林.  企業(yè)管理. 2009(08)

博士論文
[1]模塊化分工條件下網(wǎng)絡(luò)狀產(chǎn)業(yè)鏈中知識創(chuàng)新研究[D]. 張琰.復(fù)旦大學(xué) 2008

碩士論文
[1]基于顧客價值理論的我國農(nóng)資營銷渠道模式創(chuàng)新研究[D]. 王文華.天津大學(xué) 2008



本文編號：3315103