本文關(guān)鍵詞：S公司員工工作滿意度研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著改革開放的不斷深入和現(xiàn)代企業(yè)制度在我國的日益發(fā)展,人力資源管理在中國企業(yè)發(fā)展過程中的作用日趨突出,員工的工作滿意度、員工激勵(lì)在組織管理與企業(yè)實(shí)踐中的地位越來越重要。對于電信行業(yè)來說,目前的市場競爭格局已經(jīng)形成,三大電信運(yùn)營商之間的競爭日益激烈,員工直接參與企業(yè)的日常運(yùn)作與經(jīng)營,員工滿意不滿意,對工作的態(tài)度如何,對企業(yè)的運(yùn)作和顧客的體驗(yàn)都十分重要。 S公司是中國三大電信運(yùn)營商中國L通信有限公司S省分公司,是一家全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商。目前,S公司下轄17個(gè)市級分公司、154個(gè)縣級分公司,公司擁有功能完善、覆蓋全省、通達(dá)全國的GSM網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)和本地電話網(wǎng)絡(luò)。 本文圍繞S公司的市場部門、信息部門和運(yùn)行維護(hù)部門員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,采取利克特量表重點(diǎn)分析工作滿意度與員工的個(gè)人變量以及領(lǐng)導(dǎo)行為、管理措施、工作回報(bào)、團(tuán)體合作、工作激勵(lì)、工作環(huán)境和工作內(nèi)在特征等七個(gè)滿意度維度之間的關(guān)系。調(diào)查顯示,S公司員工滿意度處于比較滿意的水平。在個(gè)人變量方面,女性員工滿意度高于男性員工；30一39歲員工滿意度較高；學(xué)歷較低員工滿意度最高,學(xué)歷高員工滿意度較低；已婚員工滿意度較高,未婚員工滿意度較低；后臺部門員工滿意度最高,市場部門員工滿意度最低。在本次調(diào)查問卷的7個(gè)維度中,員工對團(tuán)體合作、工作內(nèi)在特征、工作環(huán)境較為滿意,對管理措施、領(lǐng)導(dǎo)行為較為不滿,對工作激勵(lì)、工作回報(bào)的滿意度屬于中等。針對調(diào)查結(jié)果,提出了五個(gè)方面的建議：不斷改善企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)行為和管理措施,塑造溫馨和諧的企業(yè)文化；建立公平公正的薪酬制度；建立公平合理的晉升機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn),為企業(yè)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備；尊重和重視員工,塑造員工與企業(yè)和諧統(tǒng)一的企業(yè)文化。 本文的創(chuàng)新之處在于利用利克特量表進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,對國內(nèi)三大電信運(yùn)營商之一進(jìn)行調(diào)查研究,不但分析了其目前在員工滿意度方面工作的經(jīng)驗(yàn)做法,而且就S公司如何進(jìn)一步提高員工滿意度,提出了實(shí)踐性較強(qiáng)的改進(jìn)建議,對于有關(guān)企業(yè)具有一定的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：電信運(yùn)營商 工作滿意度 滿意度調(diào)查
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 研究目的與意義13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 研究思路與方法14-15
• 1.3.1 研究思路14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 論文的結(jié)構(gòu)框架15-17
• 第2章 文獻(xiàn)綜述17-31
• 2.1 員工滿意度的定義17-18
• 2.2 員工滿意度研究的意義18-20
• 2.2.1 員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,是企業(yè)發(fā)展的基石19
• 2.2.2 提高員工滿意度是企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)19-20
• 2.3 員工滿意度的維度與測量20-21
• 2.3.1 員工滿意度的維度20-21
• 2.3.2 員工滿意度的測量21
• 2.4 工作滿意度的理論基礎(chǔ)21-27
• 2.4.1 需要層次理論22
• 2.4.2 ERG理論22-23
• 2.4.3 激勵(lì)—保健理論23
• 2.4.4 認(rèn)知評價(jià)理論23-24
• 2.4.5 工作特性理論24
• 2.4.6 期望理論24-25
• 2.4.7 目標(biāo)設(shè)置理論25
• 2.4.8 公平理論25-26
• 2.4.9 X理論和Y理論26
• 2.4.10 強(qiáng)化理論26-27
• 2.5 員工滿意度的形成27-28
• 2.6 員工滿意度與績效28-30
• 2.6.1 員工滿意度與員工生產(chǎn)力的關(guān)系28-29
• 2.6.2 員工滿意度與工作退行行為29-30
• 2.7 員工滿意度在實(shí)踐應(yīng)用中的問題30-31
• 第3章 S公司員工滿意度調(diào)查結(jié)果與分析31-47
• 3.1 問卷調(diào)查31-34
• 3.1.1 問卷設(shè)計(jì)31
• 3.1.2 調(diào)查對象31-32
• 3.1.3 調(diào)查結(jié)果32-34
• 3.2 結(jié)果分析34-47
• 3.2.1 總體滿意度情況分析34-35
• 3.2.2 各維度員工滿意度分析35-39
• 3.2.3 不同類型員工滿意度統(tǒng)計(jì)分析39-47
• 第4章 S公司員工滿意度管理中存在的問題與對策47-56
• 4.1 S公司員工滿意度管理中存在的問題47
• 4.2 提升員工滿意度的對策47-56
• 4.2.1 不斷改善企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)行為和管理措施,塑造溫馨和諧的企業(yè)文化48-50
• 4.2.2 建立公平公正的薪酬制度50-53
• 4.2.3 建立公平合理的晉升機(jī)制53
• 4.2.4 加強(qiáng)員工培訓(xùn),為企業(yè)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備53-54
• 4.2.5 尊重和重視員工,塑造員工與企業(yè)和諧統(tǒng)一的企業(yè)文化54-56
• 第5章 小結(jié)56-58
• 5.1 調(diào)查結(jié)論56-57
• 5.2 研究不足之處57-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 附錄60-63
• 致謝63-64
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表64

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：S公司員工工作滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：319735