全球許多知名制造業(yè)企業(yè)都紛紛向服務(wù)化轉(zhuǎn)型,例如,IBM,通用電氣,勞斯萊斯等都通過(guò)服務(wù)化戰(zhàn)略提高了服務(wù)收入和利潤(rùn)率。制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略能夠給企業(yè)帶來(lái)諸多好處,例如顧客滿意度、產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、較好的生態(tài)效益等。因此,制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略能夠解決中國(guó)制造業(yè)企業(yè)面臨的很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,例如產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)空間越來(lái)越低;資源的巨大消耗和環(huán)境破壞;土地成本,勞動(dòng)力成本上升導(dǎo)致制造業(yè)紛紛往東南亞國(guó)家轉(zhuǎn)移。于是,本研究對(duì)制造業(yè)服務(wù)化驅(qū)動(dòng)因素及其績(jī)效的研究就有很重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義,可以給中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)。雖然有很多制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的成功案例。但是,也有不少企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)服務(wù)進(jìn)行大量投入?yún)s沒(méi)有取得相應(yīng)的回報(bào),最終導(dǎo)致較低的利潤(rùn)率和市場(chǎng)價(jià)值,即,出現(xiàn)“服務(wù)悖論”現(xiàn)象。本文認(rèn)為不同的服務(wù)化戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素可能造成制造業(yè)企業(yè)不同的服務(wù)化戰(zhàn)略采納與實(shí)施,影響最終的績(jī)效結(jié)果。因此本研究主要是通過(guò)對(duì)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)因素與企業(yè)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行研究,探討解釋“服務(wù)悖論”出現(xiàn)的原因。過(guò)去不少研究從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)探討制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)因素,例如獲得產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)競(jìng)... 

【文章來(lái)源】：武漢大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：135 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究方法
    1.4 論文框架
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 制造業(yè)服務(wù)化
        2.1.1 制造業(yè)服務(wù)化的概念
        2.1.2 制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)因素
        2.1.3 制造業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效
        2.1.4 制造業(yè)服務(wù)化成功的影響因素
    2.2 制度理論
        2.2.1 制度理論的演化
        2.2.2 制度的三大基礎(chǔ)要素
        2.2.3 制度壓力
        2.2.4 組織響應(yīng)戰(zhàn)略
    2.3 組織身份導(dǎo)向
        2.3.1 組織身份導(dǎo)向的演化
        2.3.2 組織身份導(dǎo)向的概念
        2.3.3 組織身份導(dǎo)向的內(nèi)涵
        2.3.4 組織身份導(dǎo)向與外部利益相關(guān)者
第三章 理論模型與研究假設(shè)
    3.1 理論模型與概念界定
        3.1.1 理論模型
        3.1.2 概念界定
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 規(guī)范壓力與制造商服務(wù)化的關(guān)系
        3.2.2 模仿壓力與制造商服務(wù)化的關(guān)系
        3.2.3 強(qiáng)制壓力與制造商服務(wù)化的關(guān)系
        3.2.4 個(gè)體身份導(dǎo)向的調(diào)節(jié)作用
        3.2.5 關(guān)系身份導(dǎo)向的調(diào)節(jié)作用
        3.2.6 制造商服務(wù)化戰(zhàn)略與企業(yè)績(jī)效
第四章 數(shù)據(jù)收集與分析
    4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則
        4.1.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程
    4.2 數(shù)據(jù)收集與樣本分布
    4.3 變量定義與測(cè)量
        4.3.1 制造商服務(wù)化戰(zhàn)略的測(cè)量
        4.3.2 制度壓力的測(cè)量
        4.3.3 組織身份導(dǎo)向的測(cè)量
        4.3.4 企業(yè)績(jī)效的測(cè)量
        4.3.5 控制變量的測(cè)量
    4.4 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.5 信度、效度分析
        4.5.1 信度檢驗(yàn)
        4.5.2 效度分析
第五章 實(shí)證結(jié)果與假設(shè)檢驗(yàn)
    5.1 制度壓力對(duì)制造商服務(wù)化戰(zhàn)略的效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.1.1 規(guī)范壓力對(duì)制造商服務(wù)化的影響
        5.1.2 模仿壓力對(duì)制造商服務(wù)化的影響
        5.1.3 強(qiáng)制壓力對(duì)制造商服務(wù)化的影響
    5.2 組織身份導(dǎo)向的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.2.1 個(gè)體身份導(dǎo)向?qū)χ贫葔毫εc制造商服務(wù)化關(guān)系的調(diào)節(jié)
        5.2.2 關(guān)系身份導(dǎo)向?qū)χ贫葔毫εc制造商服務(wù)化關(guān)系的調(diào)節(jié)
    5.3 制造商服務(wù)化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效的效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.3.1 制造商服務(wù)化戰(zhàn)略對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響
        5.3.2 制造商服務(wù)化戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)績(jī)效的影響
        5.3.3 制度壓力預(yù)測(cè)的制造商服務(wù)化戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效的影響
    5.4 假設(shè)檢驗(yàn)的總結(jié)歸納
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 理論貢獻(xiàn)
    6.3 實(shí)踐意義
    6.4 研究局限性與未來(lái)研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄
攻博期間科研成果目錄
致謝



本文編號(hào)：3177399