本文關(guān)鍵詞：快時(shí)尚品牌O2O模式的顧客消費(fèi)體驗(yàn)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,傳統(tǒng)服裝企業(yè)遭受劇烈的沖擊,亟待升級改造,尋找新的商業(yè)突破口。與此同時(shí),優(yōu)衣庫、Zara等國際知名快時(shí)尚品牌卻在中國市場發(fā)展迅猛,不僅線下實(shí)體店鋪數(shù)量逐年增加,而且其在線上的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)。O2O(Online to Offline)模式是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的熱點(diǎn)。服裝業(yè)與時(shí)代發(fā)展密切相關(guān),是最早應(yīng)用O2O模式的產(chǎn)業(yè)之一。國內(nèi)外已經(jīng)有許多知名服裝企業(yè)試水O2O模式,不同服裝品牌根據(jù)自身的品牌定位和經(jīng)營模式的不同,形成了多種類別的O2O模式,目前服裝品牌O2O模式主要有四種:門店模式、私人定制模式、生活體驗(yàn)店模式和粉絲模式。其中,以快時(shí)尚品牌優(yōu)衣庫、Zara等為代表的門店主導(dǎo)O2O模式最為消費(fèi)者熟知與接受。國際快時(shí)尚品牌具有規(guī)模性的線下門店數(shù)量,完善的倉儲物流系統(tǒng),強(qiáng)勢的品牌影響力等先前條件,這為快時(shí)尚品牌開展O2O全渠道商業(yè)模式戰(zhàn)略布局提供了優(yōu)勢。O2O模式的核心價(jià)值是提高消費(fèi)體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者對服裝的消費(fèi)觀念從傳統(tǒng)的“物質(zhì)”消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)”消費(fèi)。便捷、有趣、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)軌虼龠M(jìn)消費(fèi)者的購買。消費(fèi)者追求的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù),更是消費(fèi)過程中的感知與情感體驗(yàn)。因此企業(yè)能否給消費(fèi)者提供獨(dú)特而有趣的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)成為企業(yè)能否在接下來的競爭中處于領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。本文選取快時(shí)尚品牌為研究對象,以消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值理論為依據(jù),綜合運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué),服裝社會心理學(xué)等多學(xué)科知識,探究快時(shí)尚品牌O2O模式的消費(fèi)體驗(yàn)。本文結(jié)合消費(fèi)體驗(yàn)理論建立快時(shí)尚服裝品牌消費(fèi)體驗(yàn)理論假設(shè)模型,通過查閱文獻(xiàn),目標(biāo)消費(fèi)者訪談,問卷預(yù)調(diào)查等方法設(shè)計(jì)快時(shí)尚品牌O2O模式消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查問卷。通過對目標(biāo)對象進(jìn)行問卷調(diào)查,回收問卷并利用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析:通過因子分析對影響因子進(jìn)行降維;通過多元線性回歸分析確定變量間的相關(guān)性,并對假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證;通過單因素方差分析得到人口統(tǒng)計(jì)變量對顧客消費(fèi)體驗(yàn)的影響情況。得到如下結(jié)果:(1)功能性體驗(yàn)價(jià)值所包含的五個(gè)影響因素(產(chǎn)品信息、配套服務(wù)、價(jià)格因素、效率因素和安全因素)與顧客消費(fèi)體驗(yàn)的感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)都具有顯著的正向影響作用;享樂性體驗(yàn)價(jià)值所包含的三個(gè)影響因素(趣味性、個(gè)性化和美感)與顧客消費(fèi)體驗(yàn)的感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)都具有顯著的正向影響作用;社會性體驗(yàn)價(jià)值所包含的二個(gè)影響因素(分享價(jià)值和社會形象)與顧客消費(fèi)體驗(yàn)的感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)都具有顯著的正向影響作用;感知體驗(yàn)與情感體驗(yàn)之間具有顯著的正向影響作用。驗(yàn)證了假設(shè)模型成立。(2)功能性體驗(yàn)是影響顧客消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素。產(chǎn)品信息是顧客O2O消費(fèi)體驗(yàn)的首要因素;效率因素是顧客選擇O2O模式考慮的次要因素;顧客對O2O模式的配套服務(wù)質(zhì)量要求提高;價(jià)格因素不再是顧客選擇線上渠道進(jìn)行購買的主要因素;安全因素對顧客O2O消費(fèi)體驗(yàn)影響較弱。在享樂性體驗(yàn)價(jià)值維度中,對顧客消費(fèi)體驗(yàn)的感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)影響最顯著的是美感,其次是趣味性和個(gè)性化,但是三者的影響程度差距不是非常明顯。在社會性體驗(yàn)價(jià)值維度中,在顧客的感知體驗(yàn)中,分享價(jià)值比自我形象的影響程度大,而在顧客的情感體驗(yàn)中,自我形象比分享價(jià)值的影響程度大。(3)消費(fèi)者的性別、居住地、學(xué)歷、月收入和月服裝消費(fèi)金額在快時(shí)尚服裝品牌O2O模式感知和情感體驗(yàn)上沒有顯著性差異;年齡在20-30歲的消費(fèi)者具有更好的服裝O2O消費(fèi)體驗(yàn);消費(fèi)者的職業(yè)對情感體驗(yàn)上具有顯著性差異。最后,結(jié)合研究結(jié)果和當(dāng)前優(yōu)衣庫,Zara等快時(shí)尚品牌O2O模式策略,從產(chǎn)品定價(jià)與組合、目標(biāo)消費(fèi)人群、營銷計(jì)劃、虛擬試衣、LBS定位技術(shù)、CRM客戶管理這六個(gè)方面為國內(nèi)服裝品牌開展O2O商務(wù)模式提出了建議,以示參考與指導(dǎo)。
【關(guān)鍵詞】：快時(shí)尚 O2O模式 消費(fèi)體驗(yàn)
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F426.86
【目錄】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-10
• 1. 緒論10-20
• 1.1 研究背景及研究意義10-14
• 1.2 研究現(xiàn)狀14-16
• 1.3 研究內(nèi)容及研究目標(biāo)16-17
• 1.4 研究方法及技術(shù)路線17-20
• 2. 理論背景20-36
• 2.1 快時(shí)尚的相關(guān)概念20-22
• 2.2 服裝O2O模式的相關(guān)理論22-29
• 2.3 消費(fèi)體驗(yàn)的相關(guān)理論29-36
• 3. 服裝O2O模式顧客消費(fèi)體驗(yàn)基本情況調(diào)研36-43
• 3.1 消費(fèi)者訪談36-37
• 3.2 問卷設(shè)計(jì)37
• 3.3 問卷的發(fā)放與收集37
• 3.4 問卷分析37-43
• 4. 快時(shí)尚品牌O2O模式顧客消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)證研究43-72
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)43-47
• 4.2 研究假設(shè)及研究模型47-50
• 4.3 研究結(jié)果分析50-72
• 5. 快時(shí)尚品牌O2O模式顧客消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果分析72-76
• 5.1 消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值維度結(jié)果分析72-74
• 5.2 人口統(tǒng)計(jì)變量結(jié)果分析74-76
• 6. 服裝企業(yè)O2O模式的若干建議76-80
• 6.1 線上線下同款同價(jià)，打折優(yōu)惠區(qū)隔發(fā)放76-77
• 6.2 打破店鋪區(qū)域限制，鎖定二三線城市消費(fèi)人群目標(biāo)77
• 6.3 開展趣味性營銷和個(gè)性化定制，抓住年輕消費(fèi)者的消費(fèi)訴求77-78
• 6.4 3D虛擬試衣，填補(bǔ)線上購物體驗(yàn)缺口78
• 6.5 基于LBS技術(shù)引流，為線下門店擴(kuò)張做承接78-79
• 6.6 依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，完善客戶關(guān)系管理CRM79-80
• 7. 結(jié)論與展望80-82
• 7.1 結(jié)論80-81
• 7.2 展望81-82
• 參考文獻(xiàn)82-85
• 附錄85-92
• 攻讀碩士研究生學(xué)位期間的研究成果92-93
• 致謝93

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：303053