本文關(guān)鍵詞：人人車服務(wù)營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著2016年兩會(huì)的召開,“二手車”一詞又重回人們的視線。隨著二手車市場的迅猛發(fā)展,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下,二手車電商平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生。二手車交易從線下走向線上,在互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)下,二手車交易變得范圍更廣,更便捷,效率更高。然而更多的二手車電商平臺(tái)仍然依賴于傳統(tǒng)營銷,只關(guān)注產(chǎn)品的成交率。隨著國民物質(zhì)生活水平的提高,更多的人們追求生活質(zhì)量。而服務(wù)作為無形產(chǎn)品,逐漸被人們所重視。作為二手車電商平臺(tái),提供產(chǎn)品的同時(shí),如何做好服務(wù),是關(guān)系到企業(yè)成敗與否的關(guān)鍵因素。本論文以人人車為研究對(duì)象,將服務(wù)營銷理論和營銷策略理論相結(jié)合,采用PEST分析法、波特五力分析模型,對(duì)人人車服務(wù)營銷的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)其自身存在的優(yōu)勢和劣勢。采用個(gè)案分析法,對(duì)人人車服務(wù)營銷現(xiàn)狀存在的問題進(jìn)行科學(xué)分析。采用比較分析法,與其他電商企業(yè)的服務(wù)營銷策略進(jìn)行比較分析,基于人人車獨(dú)創(chuàng)的C2C模式下,分別從有形展示、交流策略和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面來制定具有人人車特點(diǎn)的服務(wù)營銷策略。本篇論文主要分成七個(gè)部分：第一部分：論述了本篇論文的研究背景、研究目的和意義、研究方法和主要內(nèi)容。第二部分：闡述相關(guān)的概念及核心理論,其中包括傳統(tǒng)營銷4P理論、服務(wù)營銷7P理論及兩者之間的比較。第三部分：主要研究人人車服務(wù)營銷的外部環(huán)境,包括人人車的PEST分析,波特五力模型分析。第四部分：主要研究人人車服務(wù)營銷的內(nèi)部環(huán)境,包括人人車企業(yè)的簡介及企業(yè)文化、分析企業(yè)的資源條件及核心能力,其自身具備的優(yōu)、劣勢。第五部分：對(duì)人人車服務(wù)營銷的現(xiàn)狀分析、存在的問題及成因。第六部分：是本章的核心章節(jié),通過分析人人車服務(wù)特點(diǎn)及影響因素的分析,與競爭對(duì)手營銷策略的比較分析,制定出基于C2C模式下的人人車服務(wù)營銷策略,并采取相關(guān)保障措施。結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)等科學(xué)技術(shù),對(duì)人人車的服務(wù)營銷策略提出了切實(shí)可行的建議。第七部分：對(duì)人人車服務(wù)營銷策略研究的總結(jié)和展望。
【關(guān)鍵詞】：二手車電商 服務(wù)營銷 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F426.471
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-10
• 一、研究的背景7
• 二、研究的目的及意義7-8
• 三、研究方法8
• 四、主要研究內(nèi)容8-10
• 第二章 相關(guān)概念與核心理論概述10-15
• 一、相關(guān)概念10-11
• 二、核心理論概述11-15
• 第三章 人人車服務(wù)營銷外部環(huán)境分析15-22
• 一、人人車的PEST分析15-18
• 二、人人車的波特五力分析模型分析18-22
• 第四章 人人車服務(wù)營銷內(nèi)部環(huán)境分析22-28
• 一、人人車企業(yè)概況及企業(yè)文化22-23
• 二、人人車資源條件及核心能力分析23-24
• 三、人人車具備的優(yōu)勢和劣勢24-28
• 第五章 人人車服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析28-32
• 一、人人車服務(wù)營銷的基本現(xiàn)狀28-29
• 二、人人車服務(wù)營銷存在的問題29-30
• 三、人人車服務(wù)營銷問題的成因30-32
• 第六章 基于C2C模式下的人人車服務(wù)營銷策略的制定及建議32-44
• 一、人人車服務(wù)特點(diǎn)及影響因素分析32-34
• 二、基于C2C模式下人人車服務(wù)營銷策略的制定34-40
• 三、人人車服務(wù)營銷策略相關(guān)建議40-44
• 第七章 結(jié)論與展望44-46
• 一、結(jié)論44-45
• 二、展望45-46
• 參考文獻(xiàn)46-48
• 致謝48

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