21世紀是“質(zhì)量世紀”,學術(shù)界、工業(yè)界正在發(fā)生一場“質(zhì)量創(chuàng)新革命”。在產(chǎn)品開發(fā)的實踐中,經(jīng)常因為產(chǎn)品概念設(shè)計質(zhì)量的原因?qū)е抡麄�項目的失敗。產(chǎn)品質(zhì)量的含義已經(jīng)從“滿足設(shè)計需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足顧客需求”。質(zhì)量不僅指最終產(chǎn)品的質(zhì)量,也包含產(chǎn)品形成與實現(xiàn)過程的綜合質(zhì)量。如果產(chǎn)品未能按顧客要求發(fā)揮作用,即使制造質(zhì)量實現(xiàn)了零缺陷,也不是理想的產(chǎn)品,只能是“庫存積壓的高質(zhì)量產(chǎn)品”。而且,后期的設(shè)計和制造做的越完美則會造成越大的浪費。上述問題與其說是設(shè)計問題,倒不如更確切地說是一個管理問題。隨著顧客需求越來越個性化、設(shè)計生產(chǎn)過程日趨復雜化,急需有一套能夠保證產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的設(shè)計方法和管理體系。并且,為了符合中國的國情,這套方法必須是易于掌握、易于推廣的。本文的主要研究內(nèi)容可以歸納為以下幾個部分:1、重新定義了新的質(zhì)量觀。提出“綜合質(zhì)量(IQ—Integrated Quality)”的觀念,綜合質(zhì)量包括:功能(心理功能和物理功能)、質(zhì)量(是指狹義的質(zhì)量,是指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性能和工作性能)、成本、時間、環(huán)境和服務(wù)。充分體現(xiàn)了“以人為本”的原則,適應(yīng)二十一世紀新質(zhì)量觀的要求。2、針對顧客需求的個性化和動態(tài)性的變化趨... 

【文章來源】：同濟大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：172 頁

【學位級別】：博士

【部分圖文】：

圖0.2產(chǎn)品開發(fā)對產(chǎn)品成本的影響

圖6.6產(chǎn)品的三層次理論需求與更大的滿足，是為顧客提供業(yè)、經(jīng)銷商的聲譽等，它是產(chǎn)品的修理等服務(wù)。需求有功能需求、性能需求、質(zhì)量”)、包裝需求、價格需求、品牌需成來劃分需求，而顧客則更愿意根對于冷藏盒和野餐籃的顧客需求結(jié)分類如表6.5，顧客自己的分類方式澤，2002，P223一225，節(jié)選篆92})。對顧客需求的分類:

在特殊外力的作用下，處于潛意識層面的東西可以被牽引到意識層面。同樣，顧客的需求就象一座冰山(圖6.7)，露出海面的可見部分是顧客的顯性需求，水面之下的不可見部分是顧客的隱性需求。顯性需求是指消費者有意識的需求，顯性需求隱性需求圖6.7顧客需求冰山圖是顧客能夠清晰表述的需求。而隱性需求是顧客沒有明確意識到的，處于朦朧狀態(tài)或者完全無意識的需求。朱蘭在其《論質(zhì)量策劃》中提到，約有70%的購買行為是受朦朧的欲望支配的，而只有30%左右的消費者是有意識地在行動。顯然，對于顧客的需求冰山來說，其露出水面的部分只是其體積的一小部分。即顧客的隱性需求遠遠大于其顯性需求。在顧客需求冰山圖中

【參考文獻】：
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碩士論文
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本文編號：2945772