在當代中國經(jīng)濟新常態(tài)的環(huán)境下,民營企業(yè)的生存經(jīng)營擁有著機遇,也面臨著挑戰(zhàn)。隨著供給側改革的推進,經(jīng)濟貿(mào)易飛速發(fā)展,就目前來看,整個經(jīng)濟市場逐漸發(fā)生了以產(chǎn)品為市場核心到以客戶為市場核心的轉變,不可否認,客戶對于民營企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要,所以了解客戶資源、研究客戶資源、分析客戶資源對于民營企業(yè)來說是至關重要的過程。改善客戶以及企業(yè)之間的關系是客戶關系管理的目的,這是一種新型的管理機制。客戶關系管理不僅僅是民營企業(yè)在經(jīng)營理念上的提升,也是現(xiàn)代民營企業(yè)為客戶提供精細化產(chǎn)品和服務的重大變革�？蛻絷P系管理在民營企業(yè)中的應用可以降低企業(yè)市場營銷中的風險,提高企業(yè)市場營銷中的盈利能力,提升客戶滿意度以及忠誠度,提升同行業(yè)競爭力。現(xiàn)代企業(yè)客戶關系管理是現(xiàn)階段國際上的由上而下的各個層級關注的側重點的領域之一,特別是在信息及技術層面。桐昆集團股份有限公司本文簡稱桐昆股份,成立于1982年,位于浙江省嘉興市。經(jīng)過三十多年的發(fā)展,公司通過轉型升級、技術改造、低成本擴張等舉措,從一家瀕臨破產(chǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)成功發(fā)展為一家以PTA、聚酯和滌綸纖維制造為主業(yè)的大型股份制上市企業(yè)。但是公司存在著如何管理和增強客戶關系管理... 

【文章來源】：蘭州理工大學甘肅省

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

瑞典滿意理論模型

調(diào)查可以提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務，使客戶滿理論模型理論模型基本有瑞典滿意理論模型（SCSB）國客戶滿意理論模型（ASCI）三種模型。圖 2.1 瑞典滿意理論模型

圖 2.3 美國滿意理論模型三種模型當中，美國顧客滿意理論模型（ASCI）用的最為普圍繞著質(zhì)量感知等變量因素，通過計算客戶在獲取服務和產(chǎn)過各要素之間的變化情況來進行客戶的感官評價，從而對客否對產(chǎn)品滿意，最終推導出產(chǎn)品獲得客戶滿意度集中程度的反客價值理論顧客價值的內(nèi)涵價值包括客戶生命周期價值和客戶讓渡價值�？蛻羯芷趲淼膬r值。企業(yè)的客戶生命周期價值由三部分構成，即客戶當前價值、客戶潛在價值。顧客價值的評價方法外學者對客戶價值的評價方法做了很多研究，其中最具代表BC 分析法，基于客戶生命周期理論的分析法和 AHP 層次分析

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于顧客滿意的高鐵服務營銷策略分析[J]. 牟春洋.  中國市場. 2019(26)
[2]互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)銀行客戶戰(zhàn)略再思考[J]. 劉向明,周誠卿.  銀行家. 2019(08)
[3]歧視知覺對顧客滿意影響研究[J]. 尚光輝,趙建彬.  企業(yè)經(jīng)濟. 2019(06)
[4]顧客即核心——服裝企業(yè)網(wǎng)絡營銷中顧客滿意度的影響因素[J]. 李力,易兵.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2019(12)
[5]顧客滿意度提升探討[J]. 王曉華.  合作經(jīng)濟與科技. 2019(06)
[6]顧客價值與顧客滿意淺議[J]. 張萌,姚丹.  合作經(jīng)濟與科技. 2019(05)
[7]基于角色理論的顧客參與對顧客滿意的影響機制研究[J]. 張廣玲,潘志華.  管理學報. 2018(12)
[8]韓國顧客滿意理論與顧客滿意經(jīng)營[J]. 鄒璐.  中國質(zhì)量. 2018(08)
[9]探析客戶關系管理在營銷管理中的地位[J]. 肖春蘭.  經(jīng)濟研究導刊. 2017(18)
[10]電力營銷工作中的客戶關系管理探究[J]. 黃治.  中國高新技術企業(yè). 2017(02)

碩士論文
[1]南京銀行杭州分行客戶關系管理研究[D]. 婁亞萍.蘭州理工大學 2018
[2]顧客滿意理論視角下基層納稅服務的優(yōu)化研究[D]. 趙樹強.山東財經(jīng)大學 2018
[3]ABC服裝公司客戶關系管理的優(yōu)化研究[D]. 王蘇平.東華大學 2017
[4]PAP分公司客戶關系管理方案研究[D]. 張佳鑫.吉林大學 2017
[5]桐昆集團客戶價值評價研究[D]. 李俊.浙江理工大學 2015
[6]中小型貿(mào)易企業(yè)的客戶關系管理研究[D]. 朱新麗.廣東財經(jīng)大學 2014



本文編號：2921195